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光芒全国的服务政策
光芒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光芒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
光芒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

光芒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

光芒产品服务说明：

光芒产品人为导致的损坏通常不在保修范围内，具体规范服务相关常见问题及说明如下： 
 
 
一、人为损坏的界定范围 
根据相关保修条款，以下情况通常被认定为人为损坏，需用户自行承担维修费用：  
1. 使用不当：如错误操作、输入不合适电压、自行拆卸或改装设备（如空气能内外机连接线私自改动、压缩机主机非专业拆解等）。  
2. 意外损坏：搬运磕碰、外力撞击导致部件变形或断裂（如空气能室外机被砸坏、空气能门体变形等）。  
3. 环境因素：因使用环境不当（如空气能安装在粉尘过多、高温高湿环境导致部件腐蚀，或未定期清洁滤网造成堵塞损坏）。  
4. 维护缺失：未按说明书要求进行日常保养（如长期不清理空气能散热器导致散热不良、空压机未及时更换润滑油引发磨损加剧等）。   
 
 
二、常见人为损坏问题及处理方式 
1. 空气能类产品  
. 内机/外机不转、异响：若因自行拆解导致线路松动、风扇电机线圈损坏，或外机散热片被杂物堵塞未清理引发故障，需支付维修费及配件费（如更换电机、控制板等）。  
. 漏水、E2/E4等故障：如因未定期清洁滤网导致蒸发器结冰（E4故障）、排水管人为弯折堵塞漏水，需用户承担上门检修及疏通费用；若传感器因外力拉扯断线，需更换传感器并支付材料费。  
 
2. 空压机主机  
. 间隙增大、磨损加剧：若因未及时更换润滑油或使用非原厂油品导致阴阳转子磨损、轴承损坏，需自费更换部件并进行主机修复。  
. 部件变形或卡死：如因环境粉尘过多未过滤，导致杂质进入主机造成转子变形，需拆解维修并清理，费用由用户承担。  
 
3. 空气能/其他家电  
. 显示E0故障、不制冷：若因外力撞击导致控制板损坏，或自行调整温度传感器位置造成误判，需更换对应部件并支付维修费；若电源插头因插拔不当损坏，需更换插头并检查电路。   
 
 
三、服务流程与费用说明  
1. 报修与检测：用户联系售后时，需说明损坏原因，工程师上门后会先判断是否为人为损坏。若确认非保修范围，会提供维修方案及费用明细（含技术服务费+配件费）。  
2. 费用标准：根据损坏部件类型定价（如空气能温度传感器约50.100元，空压机轴承更换需数百元），具体以售后报价为准。  
3. 维修责任：维修后仅对更换的部件提供短期质保（通常30.90天），原人为损坏导致的其他潜在问题不在质保范围内。   
 
 
四、预防建议  
1. 规范使用：严格按照说明书操作，避免私自拆解、改装设备，使用适配电源及配件。  
2. 定期保养：空气能每1.2个月清洁滤网，空压机按周期更换润滑油，空气能定期清理冷凝器灰尘。  
3. 环境防护：避免家电暴露在粉尘、潮湿、高温或易碰撞的环境中，室外机安装防护网，管路做好保温措施。  
 
若无法判断损坏原因，建议联系光芒官方售后（如空气能、空压机品牌服务中心），由专业人员检测并提供解决方案。


光芒三包政策服务说明：
光芒三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{光芒售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

光芒服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
光芒服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  光芒上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{光芒产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

光芒产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

光芒服务体验：

1个准则：用户满意成为检验光芒服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，光芒服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对光芒服务的0抱怨，成为光芒所有服务者的共同追求。

光芒服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

光芒服务政策说明：




光芒售后上门服务行为规范严格且细致，旨在为用户提供专业、规范的服务体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 预约与守时  
   严格按照与用户约定的时间上门，避免迟到或失约。若因特殊情况需调整时间，会提前与用户沟通并征得同意。 
 
2. 身份与形象  
   维修人员需穿着统一、整洁的工作服，佩戴“光芒顾客服务监督卡”，主动向用户出示以证明身份，保持专业、礼貌的形象。 
 
 
二、入户服务规范 
1. 礼貌入户  
    到达用户家后，轻轻敲门并主动自我介绍（如：“您好，我是光芒售后工程师，前来为您服务”）。  
    征得用户同意后，穿戴鞋套入室，避免弄脏地面；若为室外作业（如空气能外机维修），则无需鞋套。 
 
2. 现场保护  
    进门后，在地面铺设垫布，将工具、备件等放置在垫布上，防止刮擦用户家具或地板。  
    如需挪动用户物品（如家具、家电），必须提前征得同意，并轻拿轻放，避免损坏。 
 
 
三、服务过程要求 
1. 故障诊断与沟通  
    首先对家电进行全面检查，明确故障原因后，向用户详细说明问题所在、维修方案及预估费用（如配件费、工时费等），征得用户同意后再开始维修。  
    若涉及收费项目（如保修期外维修、更换高价配件），需提前出示收费标准，确保透明无争议。 
 
2. 操作规范  
    严格按照国家相关标准（如空气能安装需符合GB177901999规范）及光芒内部工艺要求操作，确保维修质量。  
    服务过程中不随意拆卸非故障部件，不使用非原厂配件（特殊情况需提前告知用户并获得同意）。 
 
3. 行为禁忌  
    禁止在用户家中吸烟、喝水、用餐，或索取财物；不与用户发生争执，不使用粗俗语言。  
    维修期间如需使用用户设施（如电源、水源），需提前征得同意。 
 
 
四、服务后收尾 
1. 现场清理与确认  
    维修完成后，调试设备至正常运行状态，并向用户演示功能，确认无问题后，请用户在维修单上签字（单位用户需加盖公章）。  
    清理工作现场，将工具、包装等杂物带走，恢复用户物品原位。 
 
2. 售后说明与礼貌告别  
    向用户讲解家电日常使用注意事项、保养技巧（如定期清洁、滤网更换等），并提供维修保修卡（注明维修项目、保修期等信息）。  
    离开时使用礼貌用语（如“感谢您的配合，服务不周请多包涵”“再见”）。 
 
 
五、特殊情况处理 
 保修期内服务：若家电在保修期内且属非人为故障，需严格执行“免费维修”政策，不得巧立名目收费。  
 投诉与反馈：如用户对服务不满意，需耐心倾听并记录，及时反馈至售后中心，24小时内跟进处理。 
 
 
总结  
光芒售后上门服务以“规范、透明、专业”为核心，从入户到收尾全程注重细节，既保障用户权益，也维护品牌信誉。用户若对服务过程有疑问，可通过官方客服热线或维修单上的监督电话反馈，确保问题得到及时解决。




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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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