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[热水器维修] 威能Vaillant壁挂炉、地暖、锅炉24小时安装售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
威能Vaillant24小时售后服务中心电话号码
威能Vaillant全国咨询热线:4006-189123
威能Vaillant壁挂炉、地暖、锅炉24小时安装售后服务电话号码
威能Vaillant全国的服务政策
威能Vaillant秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威能Vaillant用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能Vaillant维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
威能Vaillant维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
威能Vaillant产品服务说明：
威能Vaillant人为导致损坏的规范服务常见问题问答详解
一、什么是“人为损坏”？
人为损坏指由于非产品本身质量问题，而是由外部因素或操作不当导致的损坏，包括但不限于：
. 误操作：如错误接线、参数配置不当、暴力拆解等（如威能VaillantMPI接口因短路操作损坏）。
. 维护不当：未定期清理灰尘、未检查接口磨损等（如触摸屏因长期未维护导致触摸失灵）。
. 环境因素：未控制温湿度、未避免电磁干扰等（如高温环境导致模块老化）。
. 外部损伤：如运输磕碰、外力撞击导致硬件破损（如触摸屏液晶屏碎裂）。
二、人为损坏是否在保修范围内？
不在保修范围内。根据威能Vaillant服务政策（如），保修期仅覆盖产品本身的制造缺陷，以下情况不保修：
. 误用、滥用或安装不当（如未按规程操作导致的模块烧毁）。
. 非官方维修或擅自改装（如自行拆解PL导致程序丢失）。
. 环境因素（如湿度过高导致接口氧化）或不可抗力（如雷击）。
. 人为操作失误（如误设参数导致软件冲突）。
三、人为损坏后如何申请维修服务？
1. 联系官方渠道：
. 拨打威能Vaillant工业技术支持热线 （未开通地区拨打），或发送邮件至.n@siemens。
. 提交服务需求：需提供产品型号、序列号、故障现象及损坏原因，填写《服务登记表格》（可通过热线或官网获取）。
2. 服务流程：
. 故障诊断：客服初步判断是否为人为损坏，指导检查电源、连接等基础问题。
. 维修报价：若确认人为损坏，需用户承担维修费用（含配件费、人工费），报价后用户同意方可维修。
. 维修方式：
. 上门维修：周边地区可预约工程师现场处理（如江苏、浙江等，）。
. 返厂维修：偏远地区通过快递寄送故障设备至指定服务中心（需包装完好，避免二次损坏）。
3. 注意事项：
. 保留故障设备的原始状态，勿自行拆解，否则可能影响维修判断。
. 提供购买凭证（如发票），以便确认产品型号及是否过保（部分产品保修期为出厂后18个月，）。
四、常见人为损坏案例及处理方案
| 设备类型 | 人为损坏场景 | 处理措施 |
|....................|...........................................|..............................................................................|
| MPI接口 | 误操作导致短路、接口磨损接触不良 | 检查接口是否物理损坏，更换模块；重新配置参数（需专业工具检测，）。 |
| 触摸屏 | 外壳挤压触摸区域、接线接反（如四线接头） | 调整机柜/外壳间距，重新插拔接线；若硬件损坏（如液晶屏碎），需更换配件。 |
| PL | 程序错误、电源接线错误导致PU故障 | 清除错误程序，重新编程；检查电源模块，更换损坏部件。 |
| 伺服系统 | 过载运行、未定期维护导致电机异响 | 检测电机轴承磨损，更换润滑脂；检查控制器参数，重新校准。 |
五、如何避免人为损坏？
1. 规范操作：严格遵循设备手册，避免参数误设、短路操作等（如MPI配置需核对软件版本，）。
2. 环境控制：保持设备运行环境温湿度适宜（温度0.40℃，湿度30%.70%），避免粉尘、腐蚀性气体。
3. 定期维护：
. 检查接口、接线是否松动，清洁触摸屏表面及散热孔。
. 备份PL程序，定期更新固件（如威能VaillantPL通过编程软件更新固件，）。
4. 人员培训：操作人员需熟悉设备功能，避免非专业人员擅自操作。
六、维修后是否提供保修？
. 维修部件保修：人为损坏维修后，更换的配件通常提供3.6个月保修期（具体以维修单据为准）。
. 再次损坏：若因同一人为原因导致二次损坏，需重新付费维修。
通过以上规范服务流程及预防措施，可有效减少人为损坏风险，确保威能Vaillant设备长期稳定运行。如需进一步技术支持，建议优先联系官方服务渠道获取专业指导。
威能Vaillant三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的威能Vaillant产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或威能Vaillant股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或威能Vaillant股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非威能Vaillant服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和威能Vaillant规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）威能Vaillant系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的威能Vaillant股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据威能Vaillant产品保修规定，威能Vaillant系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《威能Vaillant股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过威能Vaillant服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
威能Vaillant服务政策说明：
威能Vaillant售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务规范和用户权益：
一、禁止私下交易与额外收费
1. 严禁私下联系用户：维修人员不得与用户私下达成服务协议（如绕过公司私自承接维修、更换配件等），所有服务必须通过官方流程登记，否则用户后续权益（如保修、安全责任）无法保障。
2. 禁止额外收费：维修人员不得向用户收取公司规定外的费用（如“加急费”“配件押金”等），所有收费需依据统一标准并提前与用户确认，开具正式收据。若发现私下收费，用户可拨打客服电话投诉。
二、禁止使用非正规配件与旧件处理违规
1. 禁用非原厂配件：维修时必须使用威能Vaillant官方认证配件，禁止以次充好或使用第三方劣质配件，确保维修质量和壁挂炉安全性。
2. 不得擅自处理旧件：维修更换的旧配件需留给用户，严禁私自带走或退回销售公司（除非用户主动放弃），需向用户说明旧件归属权。
三、禁止违规操作与安全隐患行为
1. 高空作业不规范：进行壁挂炉移机、室外机维修等高空作业时，必须系好安全带、安全绳，禁止无防护措施冒险操作。
2. 带电操作与野蛮拆装：维修前未断电、拆卸时损坏壁挂炉零件（如强行撬动面板、拉扯线路）等行为均被禁止，需按规范流程操作，避免电路故障或安全事故。
3. 忽视安全警示：如雷雨天气强行维修、在易燃易爆环境中操作等，需优先确保环境安全，必要时暂停服务并向用户说明。
四、禁止服务态度与流程违规
1. 与用户发生争议或冲突：维修人员需保持专业沟通，若与用户产生分歧（如费用、维修方案），应立即向公司反馈，由公司协调处理，禁止与用户争吵或态度恶劣。
2. 不遵守服务流程：如未出示工作证件、未提前说明收费标准、维修后未共同检测壁挂炉运行状态、未提供保修卡等，需严格按照“预约—检测—报价—维修—验收—保修”流程执行。
五、禁止虚假行为与信息误导
1. 夸大故障或虚报费用：不得故意夸大壁挂炉故障（如将简单清洗问题说成“压缩机损坏”），或虚报配件价格、维修难度以抬高费用，需如实告知故障原因和收费明细。
2. 伪造保修信息：维修后需按实际情况开具保修卡（如维修部位、保修期限），禁止伪造保修期限或隐瞒维修记录。
用户监督与投诉
若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过官方24小时服务热线（如中提及的客服中心）或在线投诉渠道反馈，公司将核实后严肃处理，保障用户合法权益。
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全国威能Vaillant售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能Vaillant维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
威能Vaillant维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
威能Vaillant产品服务说明：
威能Vaillant人为导致损坏的规范服务常见问题问答详解
一、什么是“人为损坏”？
人为损坏指由于非产品本身质量问题，而是由外部因素或操作不当导致的损坏，包括但不限于：
. 误操作：如错误接线、参数配置不当、暴力拆解等（如威能VaillantMPI接口因短路操作损坏）。
. 维护不当：未定期清理灰尘、未检查接口磨损等（如触摸屏因长期未维护导致触摸失灵）。
. 环境因素：未控制温湿度、未避免电磁干扰等（如高温环境导致模块老化）。
. 外部损伤：如运输磕碰、外力撞击导致硬件破损（如触摸屏液晶屏碎裂）。
二、人为损坏是否在保修范围内？
不在保修范围内。根据威能Vaillant服务政策（如），保修期仅覆盖产品本身的制造缺陷，以下情况不保修：
. 误用、滥用或安装不当（如未按规程操作导致的模块烧毁）。
. 非官方维修或擅自改装（如自行拆解PL导致程序丢失）。
. 环境因素（如湿度过高导致接口氧化）或不可抗力（如雷击）。
. 人为操作失误（如误设参数导致软件冲突）。
三、人为损坏后如何申请维修服务？
1. 联系官方渠道：
. 拨打威能Vaillant工业技术支持热线 （未开通地区拨打），或发送邮件至.n@siemens。
. 提交服务需求：需提供产品型号、序列号、故障现象及损坏原因，填写《服务登记表格》（可通过热线或官网获取）。
2. 服务流程：
. 故障诊断：客服初步判断是否为人为损坏，指导检查电源、连接等基础问题。
. 维修报价：若确认人为损坏，需用户承担维修费用（含配件费、人工费），报价后用户同意方可维修。
. 维修方式：
. 上门维修：周边地区可预约工程师现场处理（如江苏、浙江等，）。
. 返厂维修：偏远地区通过快递寄送故障设备至指定服务中心（需包装完好，避免二次损坏）。
3. 注意事项：
. 保留故障设备的原始状态，勿自行拆解，否则可能影响维修判断。
. 提供购买凭证（如发票），以便确认产品型号及是否过保（部分产品保修期为出厂后18个月，）。
四、常见人为损坏案例及处理方案
| 设备类型 | 人为损坏场景 | 处理措施 |
|....................|...........................................|..............................................................................|
| MPI接口 | 误操作导致短路、接口磨损接触不良 | 检查接口是否物理损坏，更换模块；重新配置参数（需专业工具检测，）。 |
| 触摸屏 | 外壳挤压触摸区域、接线接反（如四线接头） | 调整机柜/外壳间距，重新插拔接线；若硬件损坏（如液晶屏碎），需更换配件。 |
| PL | 程序错误、电源接线错误导致PU故障 | 清除错误程序，重新编程；检查电源模块，更换损坏部件。 |
| 伺服系统 | 过载运行、未定期维护导致电机异响 | 检测电机轴承磨损，更换润滑脂；检查控制器参数，重新校准。 |
五、如何避免人为损坏？
1. 规范操作：严格遵循设备手册，避免参数误设、短路操作等（如MPI配置需核对软件版本，）。
2. 环境控制：保持设备运行环境温湿度适宜（温度0.40℃，湿度30%.70%），避免粉尘、腐蚀性气体。
3. 定期维护：
. 检查接口、接线是否松动，清洁触摸屏表面及散热孔。
. 备份PL程序，定期更新固件（如威能VaillantPL通过编程软件更新固件，）。
4. 人员培训：操作人员需熟悉设备功能，避免非专业人员擅自操作。
六、维修后是否提供保修？
. 维修部件保修：人为损坏维修后，更换的配件通常提供3.6个月保修期（具体以维修单据为准）。
. 再次损坏：若因同一人为原因导致二次损坏，需重新付费维修。
通过以上规范服务流程及预防措施，可有效减少人为损坏风险，确保威能Vaillant设备长期稳定运行。如需进一步技术支持，建议优先联系官方服务渠道获取专业指导。
威能Vaillant三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的威能Vaillant产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或威能Vaillant股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或威能Vaillant股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非威能Vaillant服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和威能Vaillant规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）威能Vaillant系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的威能Vaillant股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据威能Vaillant产品保修规定，威能Vaillant系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《威能Vaillant股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过威能Vaillant服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
威能Vaillant服务政策说明：
威能Vaillant售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务规范和用户权益：
一、禁止私下交易与额外收费
1. 严禁私下联系用户：维修人员不得与用户私下达成服务协议（如绕过公司私自承接维修、更换配件等），所有服务必须通过官方流程登记，否则用户后续权益（如保修、安全责任）无法保障。
2. 禁止额外收费：维修人员不得向用户收取公司规定外的费用（如“加急费”“配件押金”等），所有收费需依据统一标准并提前与用户确认，开具正式收据。若发现私下收费，用户可拨打客服电话投诉。
二、禁止使用非正规配件与旧件处理违规
1. 禁用非原厂配件：维修时必须使用威能Vaillant官方认证配件，禁止以次充好或使用第三方劣质配件，确保维修质量和壁挂炉安全性。
2. 不得擅自处理旧件：维修更换的旧配件需留给用户，严禁私自带走或退回销售公司（除非用户主动放弃），需向用户说明旧件归属权。
三、禁止违规操作与安全隐患行为
1. 高空作业不规范：进行壁挂炉移机、室外机维修等高空作业时，必须系好安全带、安全绳，禁止无防护措施冒险操作。
2. 带电操作与野蛮拆装：维修前未断电、拆卸时损坏壁挂炉零件（如强行撬动面板、拉扯线路）等行为均被禁止，需按规范流程操作，避免电路故障或安全事故。
3. 忽视安全警示：如雷雨天气强行维修、在易燃易爆环境中操作等，需优先确保环境安全，必要时暂停服务并向用户说明。
四、禁止服务态度与流程违规
1. 与用户发生争议或冲突：维修人员需保持专业沟通，若与用户产生分歧（如费用、维修方案），应立即向公司反馈，由公司协调处理，禁止与用户争吵或态度恶劣。
2. 不遵守服务流程：如未出示工作证件、未提前说明收费标准、维修后未共同检测壁挂炉运行状态、未提供保修卡等，需严格按照“预约—检测—报价—维修—验收—保修”流程执行。
五、禁止虚假行为与信息误导
1. 夸大故障或虚报费用：不得故意夸大壁挂炉故障（如将简单清洗问题说成“压缩机损坏”），或虚报配件价格、维修难度以抬高费用，需如实告知故障原因和收费明细。
2. 伪造保修信息：维修后需按实际情况开具保修卡（如维修部位、保修期限），禁止伪造保修期限或隐瞒维修记录。
用户监督与投诉
若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过官方24小时服务热线（如中提及的客服中心）或在线投诉渠道反馈，公司将核实后严肃处理，保障用户合法权益。
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