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菲尔普森全国的服务政策
菲尔普森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲尔普森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲尔普森维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲尔普森维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

菲尔普森产品服务说明：

菲尔普森人为导致损坏的规范服务常见问题解答  
 
一、哪些情况属于“人为导致的损坏”？  
根据菲尔普森售后政策，以下情形通常被认定为人为损坏，不属于免费保修范围：  
1. 使用/维护不当：如未按说明书操作（如超载、使用非指定洗涤剂）、自行拆解或维修、维护保管不当（如进水、碰撞、电压不符）等。  
2. 外部因素损坏：包括非官方授权网点安装/维修导致的故障、因自然灾害（如雷电、洪水）或使用环境恶劣（如潮湿、高温）造成的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效购机凭证、保修卡或凭证涂改，或产品已超过包修期。   
 
 
二、人为损坏后如何申请维修服务？  
1. 联系售后：拨打第三方维修服务电话（如，非官方电话，需注意核实资质），或通过菲尔普森官方渠道查询正规服务网点。  
2. 服务流程：  
   . 报修：说明产品型号、故障描述及地址，预约上门时间。  
   . 检测与报价：维修人员上门后，会先检测故障原因，明确为“人为损坏”后，提供维修方案及费用明细（含配件费、人工费）。  
   . 确认维修：用户同意报价后，维修人员进行维修，完成后提供收费单据及保修凭证（维修部位通常享受短期质保，如3个月）。   
 
 
三、维修费用如何计算？  
. 收费标准：根据故障类型、配件成本及人工服务定价，维修前会出示价格表，明码标价，无隐形消费。  
. 特殊情况：若用户放弃维修，可能需支付上门检测费（具体以当地网点规定为准）。   
 
 
四、维修后是否提供质保？  
. 维修部位质保：经第三方维修的部件，通常享受3个月保修（具体以维修单据为准），期间同一故障可免费返修。  
. 注意事项：需保留维修单据作为质保凭证，且仅针对维修更换的部件，非整机质保。   
 
 
五、如何避免人为损坏纠纷？  
1. 规范使用：严格按照说明书操作，避免超载、自行拆解或使用非兼容配件。  
2. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，维修时选择正规服务网点并索要单据。  
3. 及时报修：发现故障后停止使用，联系专业人员处理，避免故障扩大。   
 
 
六、官方与第三方维修的区别？  
. 官方服务：需通过菲尔普森官方渠道（如官网、官方客服）预约，仅对非人为损坏的保修期内产品提供免费服务，配件为原厂正品。  
. 第三方服务：覆盖范围广，可处理人为损坏或过保产品，但需注意核实资质（如是否具备维修经营许可），避免选择无资质网点导致纠纷。  
 
特别提示：中提及的电话多为第三方维修热线，非品牌官方电话，建议优先通过菲尔普森官方渠道确认服务资质，避免权益受损。


菲尔普森三包政策服务说明：
菲尔普森三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{菲尔普森售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

菲尔普森服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
菲尔普森服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  菲尔普森上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{菲尔普森产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

菲尔普森产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

菲尔普森服务体验：

1个准则：用户满意成为检验菲尔普森服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，菲尔普森服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对菲尔普森服务的0抱怨，成为菲尔普森所有服务者的共同追求。

菲尔普森服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

菲尔普森服务政策说明：




菲尔普森售后上门服务在行为规范上有明确要求，以确保专业、贴心的服务体验，具体包括以下方面：  
 
一、上门前准备  
1. 预约与守时：严格按照与用户约定的时间上门，避免迟到或失约，若需调整时间会提前沟通。  
2. 形象规范：服务人员需着装整洁统一，佩戴“菲尔普森顾客服务监督卡”，保持仪表大方、精神饱满。  
 
二、入户礼仪  
1. 礼貌敲门：到达用户家后轻轻敲门，主动自我介绍并出示监督卡，征得同意后方可入室。  
2. 环境保护：入室前穿好鞋套，避免弄脏地面；工作时铺设垫布放置工具，维修/安装前用盖布遮盖用户家具，防止损坏或沾染灰尘。  
 
三、服务过程规范  
1. 沟通与确认：服务前与用户确认需求（如空气能安装位置），对不符合使用要求的情况耐心解释并提供合理方案；涉及收费项目（如保修期外维修、零件更换）时，提前告知费用明细并征得用户同意。  
2. 操作标准：严格遵循国家及菲尔普森规定的安装维修工艺（如空气能安装需符合GB177901999标准），确保服务质量；维修后进行至少1小时调试运行，待用户确认满意。  
3. 行为禁忌：服务期间不饮用用户茶水、不吸烟、不拿取用户物品，不随意挪动家具（如需挪动需征得同意），避免在地板或地毯上拖拽物品以防划伤。  
 
四、服务后收尾  
1. 现场清理：服务完毕后清扫工作现场，将家具、物品归位，确保环境整洁。  
2. 用户确认：请用户在维修单/安装单上签字确认（单位用户需加盖公章），并在保修卡上记录服务信息，留下当地网点联系方式以便后续沟通。  
3. 礼貌告别：使用“谢谢”“再见”等礼貌用语，主动询问用户是否有其他需求。  
 
五、其他规范  
 信息记录与反馈：完整记录用户问题，100%处理并回访，确保用户满意度；维修后的产品按规定提供保修期（如维修后保用一年）。  
 投诉处理：接到用户投诉或服务请求后，24小时内响应，不推诿、不拒绝，复杂问题及时上报并协调解决。  
 
以上规范旨在保障服务透明、专业，维护用户权益，具体细节可通过菲尔普森官方客服或服务网点进一步咨询。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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