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圣都阳光全国的服务政策
圣都阳光秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有圣都阳光用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
圣都阳光维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

圣都阳光维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

圣都阳光产品服务说明：

圣都阳光产品人为导致的损坏在服务规范中通常有明确界定和处理方式，以下是常见问题及解答： 
 
 
一、什么是“人为损坏”？ 
人为损坏指因用户操作不当、错误使用、自行拆卸、意外破坏、滥用或维护不当等非产品本身质量问题导致的损坏，例如：  
. 空气能因安装不当（如非专业人员安装导致线路短路）、外力撞击（如磕碰室外机）、进水（如清洁时用水直接冲洗内部元件）等造成的故障；  
. 空气能因过度放置重物压损内部部件、自行拆解温控器导致故障等。 
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？ 
不在保修范围内。根据圣都阳光产品服务政策及行业通用规范（如、），保修仅覆盖因制造缺陷或材料问题导致的故障，人为损坏属于用户责任，需用户自行承担维修费用（包括零件成本费和维修费）。 
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？ 
1. 故障检测：联系圣都阳光售后服务（如提到的全天候服务热线），技术人员上门或远程判断故障是否为人为原因导致；  
2. 费用告知：确认人为损坏后，服务方会说明维修所需的零件费、人工费等，经用户同意后进行维修；  
3. 维修处理：由专业人员更换损坏部件（如空气能因磕碰导致的外壳变形、压缩机损坏等），维修后提供收费明细；  
4. 注意事项：维修过程中需用户提供购买凭证（如发票），但因人为损坏不涉及保修，无需依赖保修期证明。 
 
 
四、常见人为损坏场景及处理方式 
| 产品类型 | 常见人为损坏场景                          | 处理方式                                                                 | 
|..............|.............................................|............................................................................| 
| 空气能     | 遥控器误操作导致显示屏关闭、自行拆解传感器导致E2/E4故障、外机被撞击变形 | 1. 误操作可通过重置（断电10分钟后重启）或遥控器恢复出厂设置解决；2. 硬件损坏（如传感器、电路板）需更换零件，费用由用户承担。 | 
| 空气能     | 温控器设置错误导致E0故障、内部放置过热食物导致部件损坏、外力磕碰柜体变形 | 1. 调整温度设置或清理内部积冰；2. 硬件损坏需更换配件，用户支付维修费。 | 
| 洗衣机   | 自行拆卸导致控制板损坏、放入硬物卡住内筒（类似规范） | 联系专业人员维修，收取零件及人工费。 | 
 
 
五、如何避免人为损坏？ 
1. 规范使用：严格按照产品说明书操作，避免超载（如空气能长时间连续使用导致系统超载）、误操作（如按错遥控器按钮）；  
2. 定期维护：空气能定期清洁滤网、外机散热片，空气能避免过度堆放食物，洗衣机避免放入硬物；  
3. 专业安装：空气能、空气能等需由官方或授权人员安装，避免因安装不当导致故障（如空气能内外机连接线松动）；  
4. 避免自行拆解：非专业人员切勿拆卸内部部件（如传感器、控制板），以免扩大故障。 
 
 
六、人为损坏后能否申请售后服务？ 
可以。圣都阳光提供付费维修服务（、），用户可通过官方售后渠道（如24小时热线、在线服务平台）报修，技术人员会根据损坏情况提供维修方案，费用透明（如零件费+服务费）。 
 
 
总结  
人为损坏不属于圣都阳光产品保修范围，用户需承担维修费用。建议日常使用中规范操作、定期维护，如需维修，通过官方渠道联系专业人员，避免因自行处理导致故障扩大。



圣都阳光三包政策服务说明：
圣都阳光三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{圣都阳光售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

圣都阳光服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
圣都阳光服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  圣都阳光上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{圣都阳光产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

圣都阳光产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

圣都阳光服务体验：

1个准则：用户满意成为检验圣都阳光服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，圣都阳光服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对圣都阳光服务的0抱怨，成为圣都阳光所有服务者的共同追求。

圣都阳光服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

圣都阳光服务政策说明：



圣都阳光售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务规范行为 
1. 预约与守时  
   严格按预约时间上门，守信誉、不失约，确保准时抵达用户家中。 
 
2. 着装与仪表  
    着装清洁整齐，佩戴圣都阳光空气能顾客服务监督卡，严禁穿其他品牌工作服。  
    精神饱满，仪表大方，展现专业形象。 
 
3. 入户规范  
    轻轻敲门，主动自我介绍并出示监督卡，征得用户许可后穿好鞋套入室（室外作业无需鞋套）。  
    铺设垫布放置工具，避免弄脏用户家居；如需挪动家具或物品，必须提前征求用户同意，轻拿轻放，严禁在地板或地毯上拖拽。 
 
4. 服务操作规范  
    安装/维修前用盖布遮盖用户家具，保护物品不被损坏；若不慎损坏，需致歉并按价赔偿。  
    严格按照国标GB177901999及公司工艺要求操作，确保服务质量；服务过程中不喝用户水、不吸烟、不拿用户任何物品，使用用户设施前需征得同意。  
    主动宣传产品特点、使用方法及维护保养常识，提升用户体验。 
 
5. 服务收尾与确认  
    安装/维修完毕后，逐项检查并填写保修卡，邀请用户填写监督表并签字（单位用户需盖公章），留下当地维修网点联系电话。  
    清理工作现场，将家具归位，确保环境整洁。  
    离开时使用“谢谢”“服务不周，请多原谅”“再见”等礼貌用语。 
 
6. 投诉与沟通  
    不准与用户发生争吵，不讲粗话或有损企业形象的言行，全程保持耐心与专业态度。 
 
 
二、说明 
1. 形象礼仪  
    外表：保持仪表整洁，每日检查着装与个人卫生，展现自信与专业。  
    动作语言：站立时不弯腰驼背、不双手插兜，沟通时保持微笑，传递友善与热情。 
 
2. 沟通礼仪  
    倾听：耐心听取用户需求、故障描述及意见，不随意打断，通过点头或提问（如“您是说空气能无法制冷吗？”）确认理解，让用户感受到被重视。  
    表达：使用礼貌用语（如“您好”“请问”“麻烦您”），避免专业术语过多，用通俗语言解释问题及解决方案。  
    宣传与讲解：主动讲解产品使用技巧和保养常识时，语气亲切，避免生硬推销，确保用户清晰理解。 
 
3. 行为禁忌  
    严禁以任何理由与用户争执，不议论用户隐私或发表不当言论。  
    高空作业时必须使用安全带、安全绳，确保自身与用户安全，工具轻拿轻放，避免掉落伤及他人或物品。 
 
 
总结  
圣都阳光售后上门服务以“规范操作、尊重用户、专业高效”为核心，从着装、沟通到操作细节均有严格标准，旨在保障服务质量与用户体验。服务人员需全程遵守礼仪规范，维护企业形象，同时确保用户权益不受损害。





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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等圣都阳光空气能热水器、圣都阳光空气能源热泵24小时专线售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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