奥天莱24小时售后服务中心电话号码
奥天莱全国咨询热线:4006-189123
奥天莱空气能热水器、奥天莱空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码

奥天莱全国的服务政策
奥天莱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥天莱用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥天莱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥天莱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥天莱产品服务说明：

一、奥天莱产品人为损坏的定义与常见情形  
根据奥天莱官方售后政策及用户反馈，人为损坏指因非正常使用、意外因素或用户操作不当导致的产品损坏，具体包括：  
1. 物理损伤：跌落、碰撞、挤压导致的屏幕碎裂、外壳变形、中轴断裂、内屏漏液等（如折叠屏手机因磕碰导致的内屏故障）；  
2. 液体损坏：进水、受潮导致的元器件腐蚀、短路；  
3. 擅自操作：自行拆卸、改装、Rt系统或第三方维修；  
4. 使用不当：与硬物/尖锐物品混放导致外观刮痕、磨损，或因过压、过载等导致的硬件烧毁；  
5. 外观瑕疵：脱漆、褪色、按键损耗等不影响基本功能的外观问题（但与主体损坏同时发生时可能被关联认定）。  
 
非人为损坏通常指无明显外力情况下的硬件故障，如元器件自然老化、工艺缺陷导致的功能障碍（需经官方检测确认）。 
 
 
二、人为损坏的售后处理规则  
1. 保修范围：  
   . 保修期内（通常1年），非人为质量问题可免费维修；人为损坏需自费，费用含配件成本+人工费（如奥天莱MIX l2内屏维修费用约0.5000元）。  
   . 若购买意外保障服务（如奥天莱平板意外保），意外坠落、挤压、进液等损坏可免费维修/置换（维修费用不超过原购机价，超限需自费）。  
 
2. 不保修情形：  
   . 外观有磕碰、划痕等痕迹，售后可能直接判定人为损坏（用户反馈中常见争议点，如“旧磕碰与新故障是否关联”）；  
   . 擅自拆机、防拆标损毁、序列号涂改或缺失；  
   . 因病毒、软件故障导致的数据丢失（不含硬件维修）；  
   . 正常磨损（如电池损耗、按键老化）及附件损坏（充电器、数据线等）。   
 
 
三、用户常见问题与维权建议  
1. 如何判断损坏是否为人为？  
. 官方流程：售后工程师通过外观检测（磕碰、进水标变色等）及内部硬件分析判定，具体标准未完全公开，用户可要求提供检测报告。  
. 争议点：部分用户反馈“无明显磕碰却被判人为损坏”，尤其折叠屏内屏漏液、中轴故障等问题，奥天莱论坛及投诉平台（如黑猫投诉）存在多起类似案例，需用户保留使用记录（如无摔落证据）以佐证非人为。  
 
2. 对售后判定不满怎么办？  
. 沟通渠道：拨打奥天莱客服电话申诉，要求说明判定依据及流程；  
. 第三方检测：可委托具备资质的第三方机构检测（费用需自理），若证明为质量问题，可凭报告要求免费维修；  
. 投诉维权：向12平台或消费者协会投诉，或通过法律途径主张权益（如《产品质量法》规定，生产者需对质量缺陷负责）。  
 
3. 人为损坏维修费用如何计算？  
. 费用=配件费+人工费，具体金额可通过奥天莱官网“售后服务”查询（如手机屏幕、主板等价格公开）；  
. 若维修费用超过原购机价，官方可能建议以旧换新或置换同型号产品（置换价以官网当前价格为准）。  
 
4. 如何避免人为损坏纠纷？  
. 日常防护：使用官方保护壳/膜，避免与硬物混放，远离液体环境；  
. 保留凭证：保存购机发票、保修卡，维修时要求提供检测报告及维修记录；  
. 增值保障：购买碎屏险、意外保等服务，覆盖意外跌落、进液等场景（需注意服务条款中的免责情形，如“故意损坏不赔”）。   
 
 
四、注意事项  
. 保修时效性：保修期自购机日起算，需提供发票或订单截图证明；  
. 数据安全：维修前备份个人数据，官方不承担数据丢失责任（如主板损坏导致资料无法恢复）；  
. 折叠屏特殊提示：折叠屏因结构复杂，内屏、中轴易损，建议优先购买延保服务，避免因“外观轻微磕碰”被拒保（用户反馈中折叠屏人为损坏争议率较高）。  
 
如需进一步帮助，可通过奥天莱官网“服务中心”或客服热线查询具体机型的维修政策及费用标准。


奥天莱三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的奥天莱产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥天莱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥天莱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥天莱服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥天莱规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）奥天莱系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥天莱股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据奥天莱产品保修规定，奥天莱系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《奥天莱股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥天莱服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

奥天莱服务政策说明：



奥天莱家电售后上门服务在规范行为和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门前准备  
    预约确认：提前通过电话与用户约定上门时间，确认地址、产品型号及故障现象，若需变更时间需主动联系用户并致歉。  
    工具与备件：携带对应维修工具、备件、保修记录单、收费标准及工作证，确保工具分类整齐，避免遗漏。  
 
2. 上门服务流程  
    准时到达：按约定时间提前5分钟到达，若遇延误需电话告知用户并说明原因。  
    进门规范：按门铃或轻敲门（禁止拍门、踢门），用户开门后主动自我介绍（“您好，我们是奥天莱服务人员，前来进行家电服务”），出示工作证并征得同意后进门，进门时必须穿鞋套。  
    现场操作：  
      铺设垫布放置工具，轻拿轻放，避免损坏用户物品；移动家具需提前征得用户同意。  
      维修前倾听用户故障描述，检查产品型号、购买凭证，确认保修范围及费用（超保需提前说明收费标准）。  
      严格按照奥天莱官方维修工艺及安全规范操作，高空作业（如空气能外机安装）需使用安全带，两人在场，避免工具坠落。  
    服务后处理：维修完成后清洁产品及现场，调试设备并演示使用方法，讲解保养知识，主动询问用户是否有其他需求。  
 
3. 服务时效与保障  
    维修周期需透明，用户可通过官网或APP查询进度；提供“奥天莱闪修”等上门服务，确保快速响应。  
    维修后提供30天保修，涉及更换配件需与用户确认并记录。 
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 形象礼仪  
    着装规范：穿统一、干净的奥天莱工作服，佩戴工牌，头发整洁，不穿拖鞋或破损鞋履，避免食用大蒜、酒精等刺激性食物。  
    举止得体：站姿端正，与用户交流时保持目光接触，面带微笑，不随意触摸用户物品或东张西望。  
 
2. 语言礼仪  
    礼貌用语：使用“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”等文明用语，避免说“不知道”“没办法”等推诿性语言。  
    沟通技巧：耐心倾听用户诉求，不随意打断；解释故障或收费时清晰、简洁，若用户有误解需委婉说明，避免争执。  
 
3. 行为细节  
    物品递接：双手递接用户的发票、工具等物品，名片需正面朝上、文字朝向用户。  
    服务禁忌：禁止在用户家中吸烟、喝水、大声喧哗，不接受用户馈赠（如礼物、小费），不谈论与工作无关的话题。  
    投诉处理：若用户不满，需引导至安静环境沟通，避免在公共区域争执，必要时更换服务人员处理，始终保持冷静和专业态度。   
 
 
三、特殊场景规范 
 高空作业：室外安装维修需确认安全措施，如使用安全带、检查作业环境，向用户说明风险并征得同意。  
 费用透明：收费项目（如高处作业费、加长铜管费）需提前出示标准，与用户协商一致后操作，开具正规凭证。  
 信息保密：对用户地址、联系方式等信息严格保密，不得泄露给第三方。   
 
 
以上规范旨在确保服务专业性和用户体验，用户可通过奥天莱客服热线监督或反馈服务质量。





奥天莱冰箱、奥天莱洗衣机、奥天莱热水器、奥天莱燃气灶、奥天莱电视机、奥天莱油烟机、奥天莱消毒柜、奥天莱集成灶售后服务中心热线号码
奥天莱空调、奥天莱中央空调、奥天莱壁挂炉、奥天莱锅炉、奥天莱地暖、奥天莱太阳能热线、奥天莱空气能热线、奥天莱空气能源热泵售后服务中心热线号码
奥天莱客服咨询热线：4006-189123
全国奥天莱售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等奥天莱空气能热水器、奥天莱空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•