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万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

万和人为导致损坏的规范服务常见问题问答  
 
一、如何界定“人为损坏”？  
根据相关规范及行业惯例，人为损坏通常指因非产品质量原因导致的故障，包括但不限于：  
1. 误用或操作不当：如未按规程操作导致短路、接口损坏（如MPI接口误操作短路）、参数配置错误引发的硬件故障等。  
2. 维护不当：未定期清理灰尘、检查接口，或自行拆解、改装设备（如擅自维修PL、变频器内部元件）。  
3. 环境因素：将设备置于超出额定范围的高温、高湿、多尘或腐蚀性环境中，导致元件老化或损坏。  
4. 意外损伤：如磕碰、挤压导致外壳破裂、液晶屏碎裂、接口变形等物理损坏。  
 
（：人为操作原因、保修条款、人为损坏定义）   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？  
不在保修范围内。根据万和官方服务政策，保修期内仅对生产制造缺陷导致的故障提供免费维修，以下情况需付费：  
. 因人为操作、维护不当或环境问题导致的损坏；  
. 自行拆解、改装或非授权维修造成的故障；  
. 无有效购买凭证、凭证涂改，或超出保修期的产品。  
 
（：保修条款、法律意见、洗衣机维修政策）   
 
 
三、人为损坏后的维修流程是什么？  
1. 联系官方服务：  
   . 拨打万和工业技术支持热线 （未开通地区可拨），或通过官网提交服务需求（需提供产品型号、序列号及故障描述）。  
   . 若为洗衣机等消费类产品，可拨打  预约上门维修。  
 
2. 故障检测与报价：  
   . 官方或授权服务商将对设备进行检测，判断是否为人为损坏，并提供维修方案及费用报价（包括配件费、人工费）。  
 
3. 维修与付费：  
   . 客户同意报价后，服务商进行维修（如更换损坏模块、修复电路等），维修完成后提供收费单据及保修（维修部分通常享有短期保修）。  
 
（：服务流程、洗衣机维修流程、维修服务承诺）   
 
 
四、常见人为损坏案例及处理方式  
| 设备类型       | 常见人为损坏场景                          | 维修建议                                  |  
|.....................|.............................................|.............................................|  
| MPI接口/模块    | 误操作导致短路、接口磨损（接触不良）          | 更换接口模块，检查参数配置，规范操作流程      |  |  
| 触摸屏/人机界面 | 触摸玻璃碎裂、外壳挤压导致触摸失灵            | 更换触摸玻璃或液晶屏，调整机柜与屏幕间距      |  |  
| PL/变频器      | 自行拆解导致元件损坏、参数设置错误引发故障    | 返厂检测修复主板，重新烧录程序，培训规范操作  |  |  
| 洗衣机          | 磕碰导致门密封圈损坏、异物堵塞排水管          | 更换密封圈或清理堵塞，检查电机是否过载        |  |   
 
 
五、如何避免人为损坏？  
1. 规范操作：严格按照设备手册进行参数配置、启停操作，避免短路或过载（如MPI接口对接前检查针脚）。  
2. 定期维护：清理灰尘、检查接口接触状态，确保散热良好（如变频器定期清理滤网）。  
3. 环境控制：将设备置于温度0.40℃、湿度≤90%（无结露）的环境中，远离腐蚀性气体和粉尘。  
4. 专业支持：复杂故障或参数调整需联系官方技术人员，避免自行拆解。  
 
（：应对措施、变频器使用环境、PL维护建议）   
 
 
六、其他注意事项  
. 保留凭证：维修时需提供购买发票或保修卡，以便确认设备信息及是否在保。  
. 服务跟踪：维修后保留服务登记号，可通过热线查询进度或保修情况。  
. 授权维修：选择官方授权服务商，避免非正规维修导致二次损坏（如使用非原装配件）。  
 
（：服务登记、维修承诺、官方服务提示）  
 
如需进一步协助，可直接联系万和官方服务热线获取技术支持。


万和三包政策服务说明：
万和三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{万和售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

万和服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
万和服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  万和上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{万和产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

万和产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

万和服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

万和服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

万和服务政策说明：

万和售后维修服务中的行为禁止事项主要包括以下方面，旨在保障服务规范、用户权益及维修安全： 
 
 
一、服务行为禁止事项 
1. 禁止不规范沟通与态度问题  
   * 严禁使用反问、质问口气与客户交流，不得打断客户说话或急于辩解，需耐心聆听问题。  
   * 禁止与客户争辩、顶撞，或对客户失礼言行进行反击，需克制忍让。  
   * 不得讥笑客户缺陷、开不当玩笑，或对客户咨询的业务烦躁、推诿、不懂装懂。  
 
2. 禁止不规范上门行为  
   * 上门时需轻按门铃或轻敲门，严禁大力拍门、踢门；进门必须穿戴鞋套，工具需轻拿轻放并铺垫布，避免弄脏客户环境。  
   * 未经客户同意不得随意移动家具，禁止乱动客户其他壁挂炉或拿取物品，损坏客户物品需照价赔偿并道歉。  
 
3. 禁止不规范作业行为  
   * 维修时需遵守安全操作规程，严禁野蛮拆装；必须使用原厂配件，禁止使用三无伪劣产品或“以旧充新”。  
   * 禁止私下与客户交易（如私下收取额外费用、承接非公司安排的服务），所有服务需通过公司正规流程进行。   
 
 
二、收费与服务流程禁止事项 
1. 禁止违规收费  
   * 严禁未经客户同意擅自加价或虚构维修项目（如“小病大修”“小件大换”），需先报价并经客户确认后再维修。  
   * 禁止工程师私下收取额外费用，所有费用需通过公司统一标准收取并开具正规单据，否则客户可投诉。  
 
2. 禁止不规范服务流程  
   * 维修前未确认故障、未与客户协商费用即开始操作；维修后未清理现场、未调试产品或未向客户说明使用注意事项。  
   * 因客户原因取消服务时，可收取30*50元上门费，但因工程师自身原因（如无配件、技术不足）未完成维修时，不得收取任何费用。   
 
 
三、保密与竞业禁止事项 
1. 禁止泄露商业秘密  
   * 维修人员需严格遵守保密义务，不得泄露甲方（万和或服务机构）的商业秘密、技术信息、客户资料等，包括在职期间及离职后。  
 
2. 禁止违反竞业义务  
   * 离职后在竞业禁止期限内，不得直接或间接从事与万和业务相同或相近的经营活动，或加入竞争企业，否则需承担违约责任（如支付违约金）。   
 
 
四、其他禁止事项 
* 禁止虚假承诺或误导客户：如夸大维修效果、隐瞒故障真实原因，或使用“李鬼”网点、假电话冒充正规服务。  
* 禁止忽视安全规范：如未关闭电源即操作、未采取绝缘措施维修电路，或在高空作业时不遵守安全规程。  
* 禁止拒绝售后保障：维修后需提供保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天），禁止以任何理由拒绝履行保修义务。   
 
 
以上禁止事项均基于服务规范、合同约定及行业准则，旨在确保服务质量与客户权益。如发现违规行为，客户可通过万和官方客服热线投诉，维护自身合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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