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博世BOSCH全国的服务政策
博世BOSCH秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世BOSCH用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世BOSCH维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世BOSCH维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

博世BOSCH产品服务说明：

博世BOSCH产品因人为导致的损坏，在服务规范中通常有明确界定和处理方式，以下是常见问题及解答： 
 
 
一、如何界定“人为损坏”？ 
根据相关规范，以下情况通常被认定为人为损坏：  
1. 使用不当：如操作失误（如输入不合适电压、自行拆卸）、搬运磕碰、重压、摔落等外力导致的损坏。  
2. 维护不当：未按说明书要求保养（如未定期清洁滤网导致堵塞损坏、使用非标准部件或软件）。  
3. 环境因素：因用户保管不善（如进水、潮湿环境导致内部元件损坏）、自然灾害（地震、火灾等不可抗力除外）或商业用途、出租等场景下的过度损耗。  
4. 故意或过失行为：如自行改装、恶意破坏、未及时处理明显故障导致二次损坏等。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？ 
不在保修范围内。  
. 博世BOSCH产品保修条款明确，正常使用下的质量问题（如制造缺陷、材料问题）可享受免费维修或更换；  
. 人为损坏（含使用不当、自行拆卸、运输磕碰等）需付费维修，费用通常包括技术服务费+更换零件成本费（具体以售后报价为准）。   
 
 
三、人为损坏后如何申请维修服务？ 
1. 联系官方售后：通过博世BOSCH官方故障处理热线或在线平台报修，说明损坏情况（需如实描述是否为人为原因）。  
2. 现场检测与报价：技术人员上门或用户送修后，会对损坏部位进行检测，确认是否为人为损坏及维修方案，提供费用明细。  
3. 付费维修：用户同意报价后，支付费用即可进行维修（维修后通常提供一定期限的维修部件质保）。   
 
 
四、维修费用如何计算？ 
. 费用构成：技术服务费（根据故障复杂度和地区标准）+ 更换零件费（按官方定价，需提供零件清单）。  
. 注意事项：若检测后用户放弃维修，可能需支付少量检测费（具体以售后政策为准）。   
 
 
五、如何避免因“人为损坏”导致的纠纷？ 
1. 保留证据：如产品购买凭证、保修卡、损坏现场照片等，便于售后判定责任。  
2. 明确合同条款：若为租赁或商业用途，需在合同中注明人为损坏的责任划分及赔偿标准。  
3. 规范使用与保养：严格按照产品说明书操作，定期维护（如壁挂炉清洁滤网、壁挂炉避免过度堆放物品），避免自行拆卸或改装。   
 
 
六、若对“人为损坏”判定有异议，如何处理？ 
1. 申请技术鉴定：可要求售后提供书面检测报告，明确损坏原因；若不认可，可自行联系第三方权威机构进行技术鉴定，以证明非人为因素。  
2. 投诉与协商：向博世BOSCH官方客服投诉，提供鉴定或证据，协商重新判定责任；必要时可通过消费者协会或法律途径维权。   
 
 
总结  
博世BOSCH对人为损坏的服务原则为“付费维修、责任自负”，用户需通过官方渠道报修并承担相关费用。建议日常使用中注意规范操作，保留相关凭证，避免因人为因素影响产品使用及售后权益。具体细节可咨询博世BOSCH官方售后获取最新政策。


博世BOSCH三包政策服务说明：
博世BOSCH三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{博世BOSCH售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

博世BOSCH服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
博世BOSCH服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  博世BOSCH上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{博世BOSCH产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

博世BOSCH产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

博世BOSCH服务体验：

1个准则：用户满意成为检验博世BOSCH服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世BOSCH服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对博世BOSCH服务的0抱怨，成为博世BOSCH所有服务者的共同追求。

博世BOSCH服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

博世BOSCH服务政策说明：

博世BOSCH售后维修服务中，涉及服务商及维修人员的行为禁止事项主要基于保密义务、竞业禁止及规范服务要求，具体如下： 
 
 
一、保密义务相关禁止行为 
1. 禁止泄露商业秘密  
   维修服务人员在工作期间及离职后，不得泄露甲方（博世BOSCH或其授权机构）的商业秘密，包括但不限于客户信息、技术资料、服务流程、收费标准等。  
   * 依据：中保密条款明确要求，乙方（服务方）不得利用工作中获得的信息为个人或第三方谋取不正当利益，违反需承担法律责任。 
 
2. 禁止擅自披露客户信息  
   不得向无关第三方泄露客户的联系方式、地址、壁挂炉信息及维修记录等隐私内容，需妥善保管服务过程中接触的客户资料。 
 
 
二、竞业禁止相关禁止行为 
1. 在职期间禁止竞业行为  
   服务人员在从事售后服务工作期间，不得直接或间接参与与甲方业务范围相同或相近的经营活动，如为竞争品牌提供同类维修服务。  
   * 依据：中竞业禁止条款规定，乙方在职期间需遵守甲方保密制度，不得从事竞争业务。 
 
2. 离职后竞业限制  
   离职后在约定的竞业禁止期限内（合同中期限为空白，需双方协商确定），不得加入与甲方存在竞争关系的企业，或自行开展同类售后服务业务。  
   * 违反后果：需向甲方支付违约金（金额需合同约定），并承担法律责任。 
 
 
三、服务规范与职业道德禁止行为 
1. 禁止虚假报价或乱收费  
   * 维修前需明确告知客户故障原因及收费标准，不得隐瞒维修项目或擅自提高价格。  
   * 依据：等强调“价格透明”，需出示统一收费标准，按约定价格维修，禁止私下加价或收取额外费用。 
 
2. 禁止使用伪劣或非原厂配件  
   维修时需采用甲方提供或认可的正规配件，严禁使用假冒伪劣、翻新配件，确保维修质量。  
   * 依据：中“严把配件关”条款，明确禁止使用伪劣配件，否则需承担返修责任。 
 
3. 禁止私下交易或接受客户馈赠  
   不得与客户私下达成维修协议（如绕过官方平台收费），或接受客户财物、宴请等，需通过正规渠道结算费用。  
   * 依据：明确禁止私下交易，要求客户监督并通过官方投诉渠道举报违规行为。 
 
4. 禁止违规操作或损坏壁挂炉  
   需严格按照维修规程操作，不得因操作不当导致壁挂炉二次损坏；维修后需确保壁挂炉正常运行，达到行业质量标准。  
   * 依据：服务质量标准要求“维修及时准确”，强调需由专业人员操作，避免用户自行拆动。 
 
5. 禁止拒绝履行保修义务  
   对保修期内符合条件的维修项目（如非人为损坏、在保期内），不得拒绝免费维修或要求额外付费。  
   * 依据：规定，保修期内（如维修后90天）出现相同故障需免费返修，需提供正规保修卡。 
 
 
四、其他禁止行为 
1. 禁止泄露维修技术或流程  
   不得向第三方泄露甲方的维修技术、故障处理方案、服务标准等内部信息，维护技术保密性。 
 
2. 禁止误导或欺骗客户  
   不得夸大故障问题、虚构维修项目，或误导客户进行不必要的维修、更换配件。 
 
3. 禁止擅自解除合同或无故终止服务  
   服务方需按合同约定完成售后服务，未经甲方同意不得擅自解除合同或拒绝提供服务（除非客户严重违约）。  
   * 依据：合同解除条款，甲方需提前通知乙方，乙方不得单方面违约终止服务。 
 
 
违反禁止事项的后果 
* 违约责任：支付合同约定的违约金（金额需双方协商确定），赔偿甲方经济损失。  
* 法律追责：甲方有权通过诉讼等法律途径追究法律责任。  
* 服务终止：甲方可单方面解除合同，停止合作并追究相关人员责任。 
 
 
以上禁止事项旨在保障甲方商业利益、客户权益及服务质量，服务方及人员需严格遵守合同约定及官方规范。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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