AOYE奥也24小时售后服务中心电话号码
AOYE奥也全国咨询热线:4006-189123
AOYE奥也空气能热水器、AOYE奥也空气能源热泵24小时中心售后服务电话号码

AOYE奥也全国的服务政策
AOYE奥也秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有AOYE奥也用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
AOYE奥也维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

AOYE奥也维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

AOYE奥也产品服务说明：

AOYE奥也空气能人为损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、如何判断空气能损坏是否属于人为原因？  
1. 外观检查：  
   . 屏幕或机身是否有明显受力点（如碰撞痕迹、凹陷、划痕），外屏是否破损。  
   . 若外屏完好但屏幕内部出现裂纹，且无规则纹路（如散射状裂纹、一字型划痕），可能为质量问题；若纹路发散或伴随凹陷，则可能为外力导致。  
2. 机身变形：  
   . 机身轻微变形可能导致屏幕损坏，此类情况通常非人为。  
3. 厂家检测：  
   . 售后工程师会通过专业检测判断，如屏幕表面无物理损伤但内部故障，可能属于质量问题；若存在外力导致的内部结构损坏（如屏幕排线断裂），则认定为人为。   
 
 
二、人为损坏的维修收费标准是什么？  
1. 非保修期/人为损坏：  
   . 需支付维修费用，包括上门费、维修费、零部件更换费（如屏幕、主板等），具体金额根据故障类型、工时及零件成本而定。  
   . 例：屏幕更换费用可能占空气能总价的70%.80%（如万元空气能屏幕维修约7000.8000元，）。  
2. 保修期内政策：  
   . 人为损坏（如摔落、碰撞、电源线剪断等）不在免费保修范围内，需自费维修。   
 
 
三、用户对“人为损坏”判定有异议怎么办？  
1. 留存证据：  
   . 保留购买凭证、故障照片（如屏幕裂纹状态、机身外观），记录售后沟通记录。  
2. 协商与投诉：  
   . 联系AOYE奥也售后客服，要求重新检测或提供书面判定依据；  
   . 若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，提交证据协助调解。   
 
 
四、常见人为损坏情形及处理建议  
| 损坏类型       | 常见原因                | 处理方式                                                                 |  
|....................|.............................|..............................................................................|  
| 屏幕裂纹/漏液      | 碰撞、摔落、重压            | 联系售后检测，确认需更换屏幕，按零件费+维修费付费。             |  
| 电源线断裂/接口损坏 | 外力拉扯、剪断              | 更换电源线或接口，支付零件费+上门费。                           |  
| 主板故障（进水/受潮） | 液体泼溅、环境潮湿          | 检测主板损坏程度，维修或更换，费用根据损坏情况而定。             |   
 
 
五、注意事项  
1. 维修前确认：  
   . 联系AOYE奥也售后中心，明确故障类型、预估费用及维修周期，避免纠纷。  
2. 第三方维修风险：  
   . 非官方维修可能导致失去保修资格，建议选择正规售后渠道。  
3. 预防措施：  
   . 空气能安装稳固（如壁挂需专业安装），避免儿童碰撞；远离水源、高温环境，延长使用寿命。   
 
 
如需进一步帮助，可拨打AOYE奥也官方售后电话咨询具体流程及费用（服务电话信息，建议维修前核实最新联系方式）。


AOYE奥也三包政策服务说明：
AOYE奥也三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{AOYE奥也售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

AOYE奥也服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
AOYE奥也服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  AOYE奥也上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{AOYE奥也产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

AOYE奥也产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

AOYE奥也服务体验：

1个准则：用户满意成为检验AOYE奥也服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，AOYE奥也服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对AOYE奥也服务的0抱怨，成为AOYE奥也所有服务者的共同追求。

AOYE奥也服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

AOYE奥也服务政策说明：

AOYE奥也售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 守时守约  
   工程师需在预约时间内准时到达，若遇特殊情况需提前与客户协商，征得谅解。 
 
2. 着装与形象  
    统一穿着整洁的工作服，保持仪容仪表端庄，避免留长发、胡须，手脚干净无异味。  
    上门前不食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。 
 
3. 工具与准备  
    携带齐全维修工具、备件及相关资料（如服务单、票据等），工具需分类存放，避免混乱。  
    配备垫布和抹布，维修时用垫布放置工具及整机，避免损坏客户物品或地面；服务后用抹布清洁机器。 
 
4. 现场操作规范  
    进门前主动出示证件，征得客户同意后穿鞋套进入。  
    移动客户家具需提前沟通并获得许可，操作时轻拿轻放，保持现场整洁。  
    严格遵守安全操作规程，禁止带电操作（除开关操作外），维修时佩戴防静电手套。  
    不随意触碰客户物品，不打听或泄露客户隐私，禁止在服务现场吸烟、饮食或大声喧哗。 
 
5. 服务质量与反馈  
    准确诊断故障，高效解决问题，避免同一问题重复维修。  
    服务完成后填写《售后服务单》，请客户签署满意度评价，并清理现场杂物。  
    禁止向客户索要礼物、小费或提出无理要求，收费项目需提前明确说明，确保透明合理。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 语言规范  
    文明礼貌：见面主动问好（如“您好，我是AOYE奥也售后工程师”），使用“请”“谢谢”“麻烦您”等礼貌用语，尊重客户及其家人。  
    沟通清晰：语调温和热情，吐字清晰，语速适中，避免使用专业术语或模糊表述（如“可能”“不清楚”），耐心解答客户疑问。  
    禁用语：禁止说“不知道”“没办法”“这是设计问题”等推诿或否定性语言，不与客户发生争执或顶撞。 
 
2. 行为礼仪  
    举止得体：站立时身体挺直，与客户交流时正视对方，不东张西望或表现出不耐烦。  
    服务态度：以“用户至上”为原则，主动询问需求，服务过程中关注客户体验，维修后告知使用注意事项及保养建议。  
    售后跟进：离开前感谢客户配合，如“感谢您的信任，有问题可随时联系我们”。 
 
 
三、特殊要求 
 保密原则：禁止泄露客户个人信息、设备数据或公司内部信息，未经许可不得拍照、录像。  
 投诉处理：若客户提出不满，需耐心倾听并记录，及时反馈至公司，严禁推卸责任。  
 
通过以上规范，AOYE奥也旨在确保服务过程专业、高效、贴心，以提升客户满意度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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