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[热水器维修] 中科蓝天空气能热水器、中科蓝天空气能源热泵24小时清洗售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
中科蓝天24小时售后服务中心电话号码
中科蓝天全国咨询热线:4006-189123
中科蓝天空气能热水器、中科蓝天空气能源热泵24小时清洗售后服务电话号码
中科蓝天全国的服务政策
中科蓝天秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中科蓝天用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中科蓝天维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
中科蓝天维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
中科蓝天产品服务说明：
中科蓝天人为导致损坏的规范服务常见问题及解答
一、人为损坏的界定范围
根据中科蓝天售后服务政策，以下情况通常被认定为人为导致的损坏，可能无法享受保内免费服务：
1. 误操作：如违规接线、参数配置错误（如MPI接口短路、强电窜入控制电路等）、未按规程操作设备（如中科蓝天MPI模块因误操作导致接口损坏）。
2. 维护不当：未定期清理灰尘、检查接口（如MPI接口氧化）、自行拆卸或维修（如消费者自行拆解洗衣机电机导致损坏）。
3. 环境因素：未确保设备处于适宜温湿度环境（如高温导致MPI模块老化）、未采取防护措施导致腐蚀或机械撞击（如伺服电机编码器因外部撞击损坏）。
二、人为损坏后的服务申请流程
1. 联系官方渠道
. 拨打中科蓝天工业技术支持与服务热线：（未开通8地区可拨打），或发送邮件至.n@siemens，说明设备型号、故障现象及可能的人为损坏原因。
. 在线提交服务需求：通过中科蓝天官方网站填写服务登记表格，或传真至.647191。
2. 服务响应与评估
. 中科蓝天收到需求后，将安排技术人员联系确认故障情况，可能要求提供设备序列号（用于判断是否过保及损坏程度）。
. 若确认为人为损坏且超出保修期，需用户承担维修费用（包括备件费、人工费）；若设备仍在保修期内，人为损坏通常不在免费保修范围内（具体以合同条款为准）。
3. 维修方式选择
. 返厂维修：将故障设备寄送至中科蓝天指定服务中心，维修周期根据损坏程度而定，维修后提供质保（通常为维修部件3.6个月）。
. 现场服务：对于大型设备（如数控机床），可申请工程师上门维修，但可能产生额外上门服务费。
三、常见问题解答
1. 问：人为损坏后能否购买备件自行维修？
答：可以。需通过官方渠道（热线或邮件）提供设备型号及备件需求，中科蓝天将协助查询备件编号并指导购买。但需注意：自行维修可能导致设备进一步损坏，建议由专业人员操作。
2. 问：如何判断设备是否在保修期内？
答：保修期通常以出厂日期算起18个月（部分数控产品参照RSV手册），具体需提供设备序列号，通过中科蓝天热线查询。若无法提供序列号或凭证，可能无法享受保内服务。
3. 问：人为损坏维修后是否提供质保？
答：是的。维修后的部件通常享受3.6个月保修期，具体以维修单据为准。若维修后出现相同故障，可凭单据联系中科蓝天免费返工。
4. 问：国外购买的中科蓝天设备在国内人为损坏，如何申请服务？
答：可直接联系中国中科蓝天售后服务（流程同上），中国中科蓝天将协调国外中科蓝天团队支持，但维修费用需用户承担（包括国际物流及人工成本）。
四、预防人为损坏的建议
1. 规范操作：严格按照设备手册配置参数（如MPI接口设置）、操作流程（如避免强电与弱电未隔离），定期参加中科蓝天官方培训。
2. 环境管理：确保设备工作环境温湿度适宜（如MPI模块避免高温高湿），加装防护措施（如伺服电机编码器防尘密封）。
3. 定期维护：按要求清洁接口、检查线路（如MPI接触不良）、更换老化部件（如滤波电容），避免因维护缺失导致损坏。
如需进一步协助，可随时联系中科蓝天官方服务热线或通过在线平台提交需求，工程师将提供针对性解决方案。
中科蓝天三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的中科蓝天产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中科蓝天股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中科蓝天股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非中科蓝天服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和中科蓝天规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）中科蓝天系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中科蓝天股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据中科蓝天产品保修规定，中科蓝天系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《中科蓝天股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中科蓝天服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
中科蓝天服务政策说明：
中科蓝天售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、服务行为规范
1. 上门前准备
预约确认：提前与顾客约定维修时间和地点，明确服务内容（如维修、安装等）。
工具与物料：携带统一工具箱，按元件/工具/资料/物料分类存放，确保防静电手套、清洁抹布、垫布等必备物品齐全。
形象整理：着装整洁（统一工作服），仪容仪表干净，不留长发、胡须，避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。
2. 上门服务流程
准时到达：提前5~10分钟到达约定地点，若迟到需提前电话致歉并说明原因，征得顾客谅解。
敲门礼仪：连续轻敲，每隔30秒重复一次，等待顾客回应后再进入。
进门规范：主动出示工作证，自我介绍（如“您好，我是中科蓝天售后工程师，为您提供上门服务”），征得同意后穿鞋套进入。
现场操作：
使用垫布放置工具和设备，避免损坏顾客地面或家具。
维修前告知顾客操作步骤及可能影响，移动物品需征得同意。
作业时必须佩戴防静电手套，保持现场整洁，维修后清理机器及周边卫生（如用抹布擦拭设备）。
服务透明：先检测故障，明确告知维修方案及费用，经顾客同意后再操作；若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费（特殊情况除外）。
收尾工作：填写服务单据，注明维修内容、费用及保修期限（如维修故障保修90天），提供保修卡并请顾客签字确认，主动告知使用及保养注意事项。
3. 服务禁忌
禁止在顾客家中吸烟、喝水、吃饭，或未经允许使用顾客物品、工具。
禁止随意翻动顾客物品、谈论与工作无关话题，或透露企业机密及负面信息。
禁止与顾客发生争执、使用粗俗语言，或私下收取额外费用（统一由公司收费）。
二、服务礼仪规范
1. 形象礼仪
着装：统一工作服，保持干净整洁，佩戴工牌；禁止穿拖鞋、露趾凉鞋等不规范 。
工具包：使用品牌统一工具包，内部物品分类清晰，外观无污渍。
2. 语言礼仪
文明用语：见面主动问好，交流时语调温和、吐字清晰，使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等礼貌用语。
沟通规范：耐心倾听顾客问题，不随意打断；解释故障或收费时需清晰、通俗，避免使用专业术语导致顾客误解。
电话礼仪：预约时语气热情，若顾客不便接听，可短信留言或约定下次联系时间；避免在顾客面前大声打电话或与同事争执。
3. 行为礼仪
举止得体：站立时身体挺直，与顾客交流时正视对方，眼神专注，不东张西望或表现出不耐烦。
服务细节：维修后主动清洁现场，带走垃圾；向顾客递送名片时双手持握、正面朝上，方便对方阅读。
道别规范：离开时礼貌道别（如“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”），轻轻带上门。
三、特殊情况处理
无法维修：若因配件缺失或技术问题无法当场修复，需说明原因并预约下次服务时间，或提供备用机（如适用）。
投诉处理：如顾客对服务不满，应虚心接受并记录，及时反馈至公司客服，严禁与顾客争辩。
总结
中科蓝天售后上门服务以“专业、规范、诚信”为核心，通过标准化的行为流程和礼仪细节，确保顾客从预约到服务完成的全流程体验。工程师需严格遵守形象、语言、操作规范，注重细节（如清洁、保护顾客财产），并通过透明化服务（如提前报价、提供保修）提升顾客信任度。
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全国中科蓝天售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中科蓝天维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
中科蓝天维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
中科蓝天产品服务说明：
中科蓝天人为导致损坏的规范服务常见问题及解答
一、人为损坏的界定范围
根据中科蓝天售后服务政策，以下情况通常被认定为人为导致的损坏，可能无法享受保内免费服务：
1. 误操作：如违规接线、参数配置错误（如MPI接口短路、强电窜入控制电路等）、未按规程操作设备（如中科蓝天MPI模块因误操作导致接口损坏）。
2. 维护不当：未定期清理灰尘、检查接口（如MPI接口氧化）、自行拆卸或维修（如消费者自行拆解洗衣机电机导致损坏）。
3. 环境因素：未确保设备处于适宜温湿度环境（如高温导致MPI模块老化）、未采取防护措施导致腐蚀或机械撞击（如伺服电机编码器因外部撞击损坏）。
二、人为损坏后的服务申请流程
1. 联系官方渠道
. 拨打中科蓝天工业技术支持与服务热线：（未开通8地区可拨打），或发送邮件至.n@siemens，说明设备型号、故障现象及可能的人为损坏原因。
. 在线提交服务需求：通过中科蓝天官方网站填写服务登记表格，或传真至.647191。
2. 服务响应与评估
. 中科蓝天收到需求后，将安排技术人员联系确认故障情况，可能要求提供设备序列号（用于判断是否过保及损坏程度）。
. 若确认为人为损坏且超出保修期，需用户承担维修费用（包括备件费、人工费）；若设备仍在保修期内，人为损坏通常不在免费保修范围内（具体以合同条款为准）。
3. 维修方式选择
. 返厂维修：将故障设备寄送至中科蓝天指定服务中心，维修周期根据损坏程度而定，维修后提供质保（通常为维修部件3.6个月）。
. 现场服务：对于大型设备（如数控机床），可申请工程师上门维修，但可能产生额外上门服务费。
三、常见问题解答
1. 问：人为损坏后能否购买备件自行维修？
答：可以。需通过官方渠道（热线或邮件）提供设备型号及备件需求，中科蓝天将协助查询备件编号并指导购买。但需注意：自行维修可能导致设备进一步损坏，建议由专业人员操作。
2. 问：如何判断设备是否在保修期内？
答：保修期通常以出厂日期算起18个月（部分数控产品参照RSV手册），具体需提供设备序列号，通过中科蓝天热线查询。若无法提供序列号或凭证，可能无法享受保内服务。
3. 问：人为损坏维修后是否提供质保？
答：是的。维修后的部件通常享受3.6个月保修期，具体以维修单据为准。若维修后出现相同故障，可凭单据联系中科蓝天免费返工。
4. 问：国外购买的中科蓝天设备在国内人为损坏，如何申请服务？
答：可直接联系中国中科蓝天售后服务（流程同上），中国中科蓝天将协调国外中科蓝天团队支持，但维修费用需用户承担（包括国际物流及人工成本）。
四、预防人为损坏的建议
1. 规范操作：严格按照设备手册配置参数（如MPI接口设置）、操作流程（如避免强电与弱电未隔离），定期参加中科蓝天官方培训。
2. 环境管理：确保设备工作环境温湿度适宜（如MPI模块避免高温高湿），加装防护措施（如伺服电机编码器防尘密封）。
3. 定期维护：按要求清洁接口、检查线路（如MPI接触不良）、更换老化部件（如滤波电容），避免因维护缺失导致损坏。
如需进一步协助，可随时联系中科蓝天官方服务热线或通过在线平台提交需求，工程师将提供针对性解决方案。
中科蓝天三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的中科蓝天产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中科蓝天股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中科蓝天股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非中科蓝天服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和中科蓝天规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）中科蓝天系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中科蓝天股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据中科蓝天产品保修规定，中科蓝天系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《中科蓝天股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中科蓝天服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
中科蓝天服务政策说明：
中科蓝天售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、服务行为规范
1. 上门前准备
预约确认：提前与顾客约定维修时间和地点，明确服务内容（如维修、安装等）。
工具与物料：携带统一工具箱，按元件/工具/资料/物料分类存放，确保防静电手套、清洁抹布、垫布等必备物品齐全。
形象整理：着装整洁（统一工作服），仪容仪表干净，不留长发、胡须，避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。
2. 上门服务流程
准时到达：提前5~10分钟到达约定地点，若迟到需提前电话致歉并说明原因，征得顾客谅解。
敲门礼仪：连续轻敲，每隔30秒重复一次，等待顾客回应后再进入。
进门规范：主动出示工作证，自我介绍（如“您好，我是中科蓝天售后工程师，为您提供上门服务”），征得同意后穿鞋套进入。
现场操作：
使用垫布放置工具和设备，避免损坏顾客地面或家具。
维修前告知顾客操作步骤及可能影响，移动物品需征得同意。
作业时必须佩戴防静电手套，保持现场整洁，维修后清理机器及周边卫生（如用抹布擦拭设备）。
服务透明：先检测故障，明确告知维修方案及费用，经顾客同意后再操作；若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费（特殊情况除外）。
收尾工作：填写服务单据，注明维修内容、费用及保修期限（如维修故障保修90天），提供保修卡并请顾客签字确认，主动告知使用及保养注意事项。
3. 服务禁忌
禁止在顾客家中吸烟、喝水、吃饭，或未经允许使用顾客物品、工具。
禁止随意翻动顾客物品、谈论与工作无关话题，或透露企业机密及负面信息。
禁止与顾客发生争执、使用粗俗语言，或私下收取额外费用（统一由公司收费）。
二、服务礼仪规范
1. 形象礼仪
着装：统一工作服，保持干净整洁，佩戴工牌；禁止穿拖鞋、露趾凉鞋等不规范 。
工具包：使用品牌统一工具包，内部物品分类清晰，外观无污渍。
2. 语言礼仪
文明用语：见面主动问好，交流时语调温和、吐字清晰，使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等礼貌用语。
沟通规范：耐心倾听顾客问题，不随意打断；解释故障或收费时需清晰、通俗，避免使用专业术语导致顾客误解。
电话礼仪：预约时语气热情，若顾客不便接听，可短信留言或约定下次联系时间；避免在顾客面前大声打电话或与同事争执。
3. 行为礼仪
举止得体：站立时身体挺直，与顾客交流时正视对方，眼神专注，不东张西望或表现出不耐烦。
服务细节：维修后主动清洁现场，带走垃圾；向顾客递送名片时双手持握、正面朝上，方便对方阅读。
道别规范：离开时礼貌道别（如“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”），轻轻带上门。
三、特殊情况处理
无法维修：若因配件缺失或技术问题无法当场修复，需说明原因并预约下次服务时间，或提供备用机（如适用）。
投诉处理：如顾客对服务不满，应虚心接受并记录，及时反馈至公司客服，严禁与顾客争辩。
总结
中科蓝天售后上门服务以“专业、规范、诚信”为核心，通过标准化的行为流程和礼仪细节，确保顾客从预约到服务完成的全流程体验。工程师需严格遵守形象、语言、操作规范，注重细节（如清洁、保护顾客财产），并通过透明化服务（如提前报价、提供保修）提升顾客信任度。
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