- 详细地址：
- 澳洲假日 - 鑫江瀚空气能热水器、鑫江瀚空气能源热泵24小时预约售后服务电话号码
[热水器维修] 鑫江瀚空气能热水器、鑫江瀚空气能源热泵24小时预约售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
鑫江瀚24小时售后服务中心电话号码
鑫江瀚全国咨询热线:4006-189123
鑫江瀚空气能热水器、鑫江瀚空气能源热泵24小时预约售后服务电话号码
鑫江瀚全国的服务政策
鑫江瀚秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有鑫江瀚用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
鑫江瀚维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
鑫江瀚维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
鑫江瀚产品服务说明：
鑫江瀚产品人为损坏判定标准及服务规范常见问题解答
一、如何定义“人为损坏”？
根据鑫江瀚官方售后政策及实际案例，人为损坏指因非正常使用导致的产品故障，具体包括：
1. 外力损伤：如摔落、挤压、碰撞导致屏幕破裂、机身变形、内部元件断裂（如屏幕漏液、铰链变形等）。
2. 液体接触：进水、受潮导致主板腐蚀，机身防水贴纸变色（部分产品支持）。
3. 自行操作不当：私自拆卸、改装（如RT系统、更换非官方配件）、使用非原装充电器导致短路等。
4. 其他人为因素：如故意损坏、保管不当（如长期放置在高温/潮湿环境）等。
非人为损坏通常指产品自身质量问题，如无外力情况下的硬件故障（如屏幕无征兆花屏、主板非物理损坏等）。
二、售后如何判定人为损坏？
1. 外观检测：通过肉眼观察机身是否有磕碰、划痕、变形，屏幕/外壳是否有裂痕，防水标是否变色等。
2. 内部检测：拆机检查元件是否有断裂、腐蚀、焊接脱落等物理损伤，结合故障现象（如屏幕漏液、主板短路）判断是否受外力影响。
3. 用户行为核实：询问使用场景（如是否摔落、进水），结合维修记录（如是否曾私自拆机）综合判定。
争议点：部分用户反馈，售后仅通过外观瑕疵（如微小磕碰）或“经验判断”直接认定人为损坏，缺乏第三方检测数据（如2023年鑫江瀚MIX l4用户案例中，售后以“铰链受力痕迹”为由判定人为损坏，用户否认外力接触）。
三、人为损坏的售后政策是什么？
1. 保修范围外：人为损坏不在官方保修范围内，需用户自费维修，费用包括配件费+人工费（如鑫江瀚空气能换屏约1500元，折叠屏手机换屏/主板费用可达3000.5000元）。
2. 意外保险覆盖：若购买了鑫江瀚“意外保障服务”，因意外坠落、挤压、进液导致的损坏可免费维修或换新（需在保险期内，且排除故意行为、正常磨损等情况）。
3. 检测与举证：用户对判定有异议，可要求售后提供具测依据（如拆机报告、元件损坏照片）；若仍无法达成一致，可自行联系第三方机构检测（费用需用户先行承担，若判定为质量问题，可向鑫江瀚索赔）。
四、常见问题与用户应对建议
1. Q：售后仅凭“外观有磕碰”就拒保，合理吗？
A：若磕碰与故障无直接关联（如轻微划痕与屏幕内部漏液），用户可要求售后提供故障与磕碰的因果关系证明；若售后无法提供，可向12投诉或申请第三方检测。
2. Q：购买了意外险，进水后能否免费维修？
A：若属于“非故意进液”（如意外泼溅）且在保险期内，可通过意外险免费维修；但故意浸泡、长期受潮等不在保障范围内。
3. Q：过保后人为损坏，维修费用过高怎么办？
A：可对比官方售后与第三方维修报价，选择性价比更高的方案；若为核心部件（如主板、屏幕）损坏，需评估维修成本是否超过产品残值。
4. Q：如何避免被误判为“人为损坏”？
A：保留购买凭证、保修卡，使用中避免外观损伤，出现故障后第一时间联系官方售后并说明使用情况，要求书面检测报告。
五、总结
鑫江瀚对人为损坏的判定以“物理损伤证据”和“用户行为”为核心依据，售后政策明确区分保修与自费范围。用户若对判定有异议，建议通过以下步骤维权：
1. 要求售后提供具测依据（如照片、报告）；
2. 拨打鑫江瀚客服申诉，或通过“鑫江瀚服务APP”提交争议；
3. 向消费者协会（12）或市场监管部门投诉；
4. 必要时通过第三方权威机构检测，依法主张权益。
提示：购买高价值产品（如折叠屏手机、空气能）时，建议额外购买意外保险，降低维修风险。
鑫江瀚三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的鑫江瀚产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或鑫江瀚股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或鑫江瀚股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非鑫江瀚服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和鑫江瀚规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）鑫江瀚系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的鑫江瀚股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据鑫江瀚产品保修规定，鑫江瀚系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《鑫江瀚股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过鑫江瀚服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
鑫江瀚服务政策说明：
鑫江瀚售后上门服务在规范行为和礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、服务行为规范
1. 上门准备与接待
准时到达：按预约时间准时上门，避免推诿拖延。
身份确认：主动向用户出示证件，礼貌问候（如“XX女士/先生，我们进行空气能服务”）。
环境尊重：进门前必须穿上鞋套，避免弄脏用户家；移动家具需提前征得用户同意。
2. 作业流程规范
工具与操作：铺开垫布摆放工具，轻拿轻放；保持手部清洁，避免接触用户物品。
安全操作：严格按安装维修流程作业，检查产品安装牢固性；高空作业时必须使用合格安全带、安全绳，两人在场（用户可协助），防止工具坠落，作业后清理现场。
故障处理：对证维修，不鲁莽操作；向用户合理解释故障原因，疑难问题及时联系公司。
3. 服务收尾
调试与教学：安装/维修后调试产品，教会用户使用方法，介绍性能、注意事项及日常护理。
意见征询：主动询问用户是否有其他需求或意见，礼貌道别。
4. 内务要求
遵守上下班时间，穿工作服，保持头发整洁、无异味，积极参与公司安排的公益活动。
二、服务礼仪标准
1. 仪容着装
着装：穿着平整洁净的工作制服，纽扣全部扣好，不敞开外衣或卷起裤脚衣袖。
仪容：头发干净整齐，不披头散发（男性前发不过耳、后发不过领，不留胡须；女性发不过耳或盘起，不佩戴夸张头饰）；妆容淡雅，身体无异味，口气清新。
2. 形象体态
站姿：男性双脚与肩同宽，右手握左手手腕置于小腹；女性丁字步站立，双手交叠（右手在上）置于肚脐上沿，抬头挺胸，面带微笑。
指引礼：标准站姿基础上，右手五指并拢、45°指向目标方向，目视指尖。
蹲姿：右脚在后、左脚在前，双掌放膝盖后方，腰背挺直。
3. 服务语言
使用文明敬语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等，态度主动、热情、耐心，尊称用户，避免不雅举止。
三、特殊场景补充
高空作业：室外机安装/维修时，必须两人在场，检查安全用品合格性，作业后清理现场。
沟通规范：安装前核对发票与机型、材料；维修时认真听取用户对故障现象的描述，交流时语言清晰、专业。
以上规范覆盖服务全流程，确保专业性与用户体验，体现“顾客至上、诚信服务”的理念。
鑫江瀚冰箱、鑫江瀚洗衣机、鑫江瀚热水器、鑫江瀚燃气灶、鑫江瀚电视机、鑫江瀚油烟机、鑫江瀚消毒柜、鑫江瀚集成灶售后服务中心热线号码
鑫江瀚空调、鑫江瀚中央空调、鑫江瀚壁挂炉、鑫江瀚锅炉、鑫江瀚地暖、鑫江瀚太阳能热线、鑫江瀚空气能热线、鑫江瀚空气能源热泵售后服务中心热线号码
鑫江瀚客服咨询热线：4006-189123
全国鑫江瀚售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等鑫江瀚空气能热水器、鑫江瀚空气能源热泵24小时预约售后服务电话号码
鑫江瀚全国咨询热线:4006-189123
鑫江瀚空气能热水器、鑫江瀚空气能源热泵24小时预约售后服务电话号码
鑫江瀚全国的服务政策
鑫江瀚秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有鑫江瀚用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
鑫江瀚维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
鑫江瀚维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
鑫江瀚产品服务说明：
鑫江瀚产品人为损坏判定标准及服务规范常见问题解答
一、如何定义“人为损坏”？
根据鑫江瀚官方售后政策及实际案例，人为损坏指因非正常使用导致的产品故障，具体包括：
1. 外力损伤：如摔落、挤压、碰撞导致屏幕破裂、机身变形、内部元件断裂（如屏幕漏液、铰链变形等）。
2. 液体接触：进水、受潮导致主板腐蚀，机身防水贴纸变色（部分产品支持）。
3. 自行操作不当：私自拆卸、改装（如RT系统、更换非官方配件）、使用非原装充电器导致短路等。
4. 其他人为因素：如故意损坏、保管不当（如长期放置在高温/潮湿环境）等。
非人为损坏通常指产品自身质量问题，如无外力情况下的硬件故障（如屏幕无征兆花屏、主板非物理损坏等）。
二、售后如何判定人为损坏？
1. 外观检测：通过肉眼观察机身是否有磕碰、划痕、变形，屏幕/外壳是否有裂痕，防水标是否变色等。
2. 内部检测：拆机检查元件是否有断裂、腐蚀、焊接脱落等物理损伤，结合故障现象（如屏幕漏液、主板短路）判断是否受外力影响。
3. 用户行为核实：询问使用场景（如是否摔落、进水），结合维修记录（如是否曾私自拆机）综合判定。
争议点：部分用户反馈，售后仅通过外观瑕疵（如微小磕碰）或“经验判断”直接认定人为损坏，缺乏第三方检测数据（如2023年鑫江瀚MIX l4用户案例中，售后以“铰链受力痕迹”为由判定人为损坏，用户否认外力接触）。
三、人为损坏的售后政策是什么？
1. 保修范围外：人为损坏不在官方保修范围内，需用户自费维修，费用包括配件费+人工费（如鑫江瀚空气能换屏约1500元，折叠屏手机换屏/主板费用可达3000.5000元）。
2. 意外保险覆盖：若购买了鑫江瀚“意外保障服务”，因意外坠落、挤压、进液导致的损坏可免费维修或换新（需在保险期内，且排除故意行为、正常磨损等情况）。
3. 检测与举证：用户对判定有异议，可要求售后提供具测依据（如拆机报告、元件损坏照片）；若仍无法达成一致，可自行联系第三方机构检测（费用需用户先行承担，若判定为质量问题，可向鑫江瀚索赔）。
四、常见问题与用户应对建议
1. Q：售后仅凭“外观有磕碰”就拒保，合理吗？
A：若磕碰与故障无直接关联（如轻微划痕与屏幕内部漏液），用户可要求售后提供故障与磕碰的因果关系证明；若售后无法提供，可向12投诉或申请第三方检测。
2. Q：购买了意外险，进水后能否免费维修？
A：若属于“非故意进液”（如意外泼溅）且在保险期内，可通过意外险免费维修；但故意浸泡、长期受潮等不在保障范围内。
3. Q：过保后人为损坏，维修费用过高怎么办？
A：可对比官方售后与第三方维修报价，选择性价比更高的方案；若为核心部件（如主板、屏幕）损坏，需评估维修成本是否超过产品残值。
4. Q：如何避免被误判为“人为损坏”？
A：保留购买凭证、保修卡，使用中避免外观损伤，出现故障后第一时间联系官方售后并说明使用情况，要求书面检测报告。
五、总结
鑫江瀚对人为损坏的判定以“物理损伤证据”和“用户行为”为核心依据，售后政策明确区分保修与自费范围。用户若对判定有异议，建议通过以下步骤维权：
1. 要求售后提供具测依据（如照片、报告）；
2. 拨打鑫江瀚客服申诉，或通过“鑫江瀚服务APP”提交争议；
3. 向消费者协会（12）或市场监管部门投诉；
4. 必要时通过第三方权威机构检测，依法主张权益。
提示：购买高价值产品（如折叠屏手机、空气能）时，建议额外购买意外保险，降低维修风险。
鑫江瀚三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的鑫江瀚产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或鑫江瀚股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或鑫江瀚股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非鑫江瀚服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和鑫江瀚规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）鑫江瀚系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的鑫江瀚股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据鑫江瀚产品保修规定，鑫江瀚系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《鑫江瀚股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过鑫江瀚服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
鑫江瀚服务政策说明：
鑫江瀚售后上门服务在规范行为和礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、服务行为规范
1. 上门准备与接待
准时到达：按预约时间准时上门，避免推诿拖延。
身份确认：主动向用户出示证件，礼貌问候（如“XX女士/先生，我们进行空气能服务”）。
环境尊重：进门前必须穿上鞋套，避免弄脏用户家；移动家具需提前征得用户同意。
2. 作业流程规范
工具与操作：铺开垫布摆放工具，轻拿轻放；保持手部清洁，避免接触用户物品。
安全操作：严格按安装维修流程作业，检查产品安装牢固性；高空作业时必须使用合格安全带、安全绳，两人在场（用户可协助），防止工具坠落，作业后清理现场。
故障处理：对证维修，不鲁莽操作；向用户合理解释故障原因，疑难问题及时联系公司。
3. 服务收尾
调试与教学：安装/维修后调试产品，教会用户使用方法，介绍性能、注意事项及日常护理。
意见征询：主动询问用户是否有其他需求或意见，礼貌道别。
4. 内务要求
遵守上下班时间，穿工作服，保持头发整洁、无异味，积极参与公司安排的公益活动。
二、服务礼仪标准
1. 仪容着装
着装：穿着平整洁净的工作制服，纽扣全部扣好，不敞开外衣或卷起裤脚衣袖。
仪容：头发干净整齐，不披头散发（男性前发不过耳、后发不过领，不留胡须；女性发不过耳或盘起，不佩戴夸张头饰）；妆容淡雅，身体无异味，口气清新。
2. 形象体态
站姿：男性双脚与肩同宽，右手握左手手腕置于小腹；女性丁字步站立，双手交叠（右手在上）置于肚脐上沿，抬头挺胸，面带微笑。
指引礼：标准站姿基础上，右手五指并拢、45°指向目标方向，目视指尖。
蹲姿：右脚在后、左脚在前，双掌放膝盖后方，腰背挺直。
3. 服务语言
使用文明敬语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等，态度主动、热情、耐心，尊称用户，避免不雅举止。
三、特殊场景补充
高空作业：室外机安装/维修时，必须两人在场，检查安全用品合格性，作业后清理现场。
沟通规范：安装前核对发票与机型、材料；维修时认真听取用户对故障现象的描述，交流时语言清晰、专业。
以上规范覆盖服务全流程，确保专业性与用户体验，体现“顾客至上、诚信服务”的理念。
鑫江瀚冰箱、鑫江瀚洗衣机、鑫江瀚热水器、鑫江瀚燃气灶、鑫江瀚电视机、鑫江瀚油烟机、鑫江瀚消毒柜、鑫江瀚集成灶售后服务中心热线号码
鑫江瀚空调、鑫江瀚中央空调、鑫江瀚壁挂炉、鑫江瀚锅炉、鑫江瀚地暖、鑫江瀚太阳能热线、鑫江瀚空气能热线、鑫江瀚空气能源热泵售后服务中心热线号码
鑫江瀚客服咨询热线：4006-189123
全国鑫江瀚售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等鑫江瀚空气能热水器、鑫江瀚空气能源热泵24小时预约售后服务电话号码
联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！
免责声明 ：桂林生活网分类信息平台仅向您提供桂林生活网分类信息服务，桂林生活网分类信息平台上的信息系用户自行发布，由于海量信息的存在，且桂林生活网分类信息平台无法杜绝可能存在风险和商品瑕疵。您应谨慎判断确定相关信息的真实性、合法性和有效性。预付定金均存在欺骗行为！交易时应签订相关正式合同，所有交易请当面确认无误后再付款！
防骗：桂林生活网一再提醒您：让您提前汇款转账不当面交易的都是骗子！
