洛卡24小时售后服务中心电话号码
洛卡全国咨询热线:4006-189123
洛卡壁挂炉、地暖、锅炉24小时中心售后服务电话号码

洛卡全国的服务政策
洛卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有洛卡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
洛卡维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

洛卡维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

洛卡产品服务说明：

洛卡人为导致损坏的规范服务常见问题问答  
 
一、哪些情况属于“人为导致的损坏”？  
根据洛卡售后服务政策，以下情况通常认定为用户人为因素导致，不在免费保修范围内：  
1. 使用/操作不当：未按说明书指导安装、使用（如存储于极端环境、电压不合格）、维护或保养（如未及时清理滤网导致堵塞）。  
2. 意外损坏：搬运碰撞、液体接触、宠物撕咬、外力冲击导致外观/内部部件损坏（如门体变形、玻璃碎裂）。  
3. 自行维修/改装：非官方授权人员拆卸、修理，或使用非原厂配件导致故障。  
4. 不可抗力：火灾、地震、水灾等自然灾害造成的损坏。  
 
二、人为损坏后能否享受售后服务？如何收费？  
1. 服务范围：洛卡提供有偿维修服务，可通过官方渠道（、洛卡小程序）报修，由专业工程师上门检测并提供维修方案。  
2. 收费标准：  
   . 费用构成：包括上门费、工时费、配件费（按官方定价收取），具体金额需根据故障类型和配件型号确定，工程师上门后会出示价目表并与用户确认。  
   . 无维修价值情况：若损坏严重（如核心部件报废），可能建议用户以旧换新或放弃维修，仅收取上门检测费（部分地区检测后维修可免检测费）。  
 
三、人为损坏后如何报修？流程是什么？  
1. 报修渠道：  
   . 拨打全国统一服务热线 ；  
   . 通过“洛卡小程序”进入专属报修通道，填写故障描述及地址。  
2. 服务流程：  
   ① 预约上门时间 → ② 工程师检测故障并说明原因及费用 → ③ 用户同意后维修（更换配件需使用原厂件） → ④ 维修完成后提供收费凭证及保修（维修部件保修期通常为3个月~1年）。  
 
四、人为损坏能否申请“以旧换新”或“折价换机”？  
. 以旧换新：洛卡部分地区提供以旧换新政策，无论是否人为损坏，旧机可折算一定金额抵扣新机费用，具体以当地活动为准。  
. 多次维修后换机：仅适用于非人为损坏且在保修期内的性能故障（如包修期内维修2次仍无法使用，可免折旧换机），人为损坏不适用此政策。  
 
五、如何避免人为损坏导致的维修纠纷？  
1. 保留凭证：报修时需提供购买发票（或安装日期、洛卡智家平台交易记录），无凭证可能影响服务时效。  
2. 确认故障原因：工程师上门后，可要求说明故障是否属于人为损坏，避免不必要的费用争议。  
3. 选择官方渠道：切勿轻信非官方维修广告，避免山寨服务商乱收费或使用劣质配件。  
 
六、人为损坏的外观问题（如划痕、凹陷）能否维修？  
. 外观维修：洛卡提供外观部件（如门把手、面板）更换服务，需支付配件费及工时费；轻微划痕若不影响功能，部分服务点可提供抛光等保养处理（具体以检测为准）。  
 
七、提示  
. 日常使用中，建议定期清洁壁挂炉门封条、散热口，避免超负荷存放物品，减少人为故障风险。  
. 若对故障原因或收费有疑问，可通过洛卡小程序“专属服务管家”或热线进一步咨询，服务全程透明可追溯。  
 
如需具体服务细则，可直接联系洛卡官方客服获取最新政策说明。


洛卡三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的洛卡产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或洛卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或洛卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非洛卡服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和洛卡规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）洛卡系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的洛卡股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据洛卡产品保修规定，洛卡系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《洛卡股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过洛卡服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

洛卡服务政策说明：

洛卡售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
一、维修服务规范禁止事项 
1. 禁止使用伪劣配件  
   严格杜绝假冒伪劣或废旧配件，维修需使用原厂或经认证的合格配件，确保维修质量。 
 
2. 禁止乱收费或价格不透明  
   需严格执行公司统一收费标准，提前向客户明示价格，不得夸大故障、虚报费用；维修前需与客户确认费用，避免事后加价。 
 
3. 禁止私下交易或额外收费  
   严禁维修人员与客户私下联系服务或收取额外费用，所有费用需通过官方渠道结算，违规可向客服投诉。 
 
4. 禁止不规范操作或安全隐患  
   维修需遵循操作规程，确保安全，例如：不维修无安全保障、无维修价值的壁挂炉；高空作业需符合安全规范；不得因操作不当导致二次损坏。 
 
 
二、服务流程禁止事项 
1. 禁止拒绝合理保修服务  
   在保修期内，因产品质量或维修问题导致的故障需免费返修，不得无故拒绝；需提供正规保修卡，明确保修期限。 
 
2. 禁止泄露客户信息  
   维修人员需遵守保密义务，不得泄露客户个人信息、壁挂炉资料或商业秘密（中的保密条款）。 
 
3. 禁止服务态度恶劣或推诿责任  
   需提供专业、热心服务，不得推诿故障责任；对客户投诉需及时响应，24小时内做出回应。 
 
 
三、竞业与合同禁止事项（针对售后合作机构/人员） 
1. 禁止违反竞业禁止义务  
   售后服务人员在工作期间及离职后，不得从事与甲方（洛卡或合作机构）业务范围相同或相近的竞争活动，例如加入竞品企业或泄露商业秘密。 
 
2. 禁止擅自解除或违反合同条款  
   合作双方需严格履行合同约定，未经协商不得擅自解除合同；违反保密、竞业禁止等条款需承担违约责任。 
 
 
四、其他禁止事项 
1. 禁止非官方渠道报修  
   不建议用户通过非官方渠道（如第三方非授权平台）报修，以免造成损失；官方推荐通过微信公众号“洛卡壁挂炉”或全国统一热线报修。 
 
2. 禁止伪造保修凭证  
   保修需凭正规保修卡、购机发票等凭证，严禁伪造或篡改凭证；机身编号被更改或去除的产品保修无效。 
 
3. 禁止忽视安全警示  
   维修时需提醒用户注意壁挂炉安全事项，例如：机器周围避免存放可燃性气体、不频繁开关机器、定期清洗滤网等。 
 
以上禁止事项旨在保障服务质量、用户权益及品牌信誉，用户可通过官方渠道监督或投诉违规行为。


洛卡冰箱、洛卡洗衣机、洛卡热水器、洛卡燃气灶、洛卡电视机、洛卡油烟机、洛卡消毒柜、洛卡集成灶售后服务中心热线号码
洛卡空调、洛卡中央空调、洛卡壁挂炉、洛卡锅炉、洛卡地暖、洛卡太阳能热线、洛卡空气能热线、洛卡空气能源热泵售后服务中心热线号码
洛卡客服咨询热线：4006-189123
全国洛卡售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等洛卡壁挂炉、地暖、锅炉24小时中心售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•