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卡斯丹全国的服务政策
卡斯丹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡斯丹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡斯丹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡斯丹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡斯丹产品服务说明：

关于卡斯丹产品因人为导致损坏的规范服务，以下是常见问题及解答详解，结合产品服务政策与维修规范整理： 
 
 
一、什么情况属于“人为导致损坏”？ 
1. 定义：非产品本身质量问题，因用户使用、安装、维护不当或外部环境因素造成的损坏。  
2. 常见情形：  
   . 使用不当：如热水器水温设置过高导致元件过载、频繁开关机引发电路故障、自行拆解机器导致零件损坏；  
   . 安装问题：非官方授权人员安装导致管路漏水、电路接错（如空气能热水器相序接反，）；  
   . 维护缺失：长期未清理水垢导致水路堵塞（热水器E9故障原因之一，）、油烟机滤网未清洁引发电机过载；  
   . 外部因素：电压不稳未使用稳压器（热水器E9故障，）、外力碰撞导致外壳或管路变形、自行更换非原厂配件引发兼容问题。 
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？ 
. 不在免费保修范围内：根据家电行业通用政策，人为损坏需用户承担维修费用（包括零件费、人工费，）。  
. 例外情况：若能证明损坏由产品设计缺陷或材料问题导致，经官方检测后可纳入保修。 
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？ 
1. 报修与检测：  
   . 拨打卡斯丹官方服务热线（如空气能24小时热线，），说明故障现象及可能原因；  
   . 官方维修人员上门检测，判断是否为人为损坏（如通过检查电路焊点、管路接口是否有自行操作痕迹，）。  
2. 费用确认：  
   . 维修人员提供《维修报价单》，明确零件费（如加热管200元/件，）、人工费（约500元/小时，）及其他费用；  
   . 用户同意后进行维修，更换配件需使用原厂正品（非原厂配件可能导致二次故障，）。  
3. 维修与质保：  
   . 维修完成后提供《维修凭证》，注明更换零件及保修期（通常更换零件单独保修3.6个月）；  
   . 若用户拒绝付费维修，可选择取回机器自行处理。 
 
 
四、维修费用如何计算？ 
. 费用构成：维修费用=人工费+零部件费+材料辅件费（如密封圈、螺丝等，）。  
  . 举例：热水器因自行调节温度过高导致加热管损坏，维修费用=上门检测费（约100元）+加热管（200元）+安装费（150元）≈450元（具体以实际报价为准）。  
. 注意事项：若检测后用户放弃维修，可能需支付上门检测费（部分地区免费，以当地政策为准）。 
 
 
五、如何避免人为损坏？ 
1. 规范使用：  
   . 热水器：避免水温设置超过75℃、不长时间连续使用；  
   . 油烟机：定期清洁滤网（每1.2个月，）、避免用湿手操作控制面板；  
   . 燃气灶：使用后关闭总阀，避免溢锅导致点火针堵塞。  
2. 专业安装与维护：  
   . 安装、移机需联系官方授权人员（避免空气能相序接反、烟道堵塞等问题，）；  
   . 定期保养：热水器每1.2年清洗内胆（预防水垢堵塞，）、空气能机组每年检查氟路。  
3. 环境防护：  
   . 电压不稳地区安装稳压器（预防E9故障，）；  
   . 热水器烟道加装防风罩（避免大风倒灌引发E2故障，）。 
 
 
六、争议处理：用户不认可“人为损坏”判断怎么办？ 
. 申请复检：要求维修人员提供书面检测报告（如电路板烧焦照片、管路断裂位置等），若对有异议，可联系卡斯丹官方客服申请二次检测（需支付复检费用，若确认非人为损坏则退还）。  
. 法律途径：保留维修凭证、报价单等证据，通过消费者协会或法律渠道协商解决。 
 
 
总结  
人为损坏的核心责任在用户，需自行承担维修成本。建议日常使用中严格遵循说明书操作，选择官方服务进行安装和维护，既能保障安全，也能减少不必要的费用支出。如遇故障，优先联系卡斯丹官方售后（避免第三方非正规维修导致问题扩大，）。


卡斯丹三包政策服务说明：
卡斯丹三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{卡斯丹售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

卡斯丹服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
卡斯丹服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  卡斯丹上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{卡斯丹产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

卡斯丹产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

卡斯丹服务体验：

1个准则：用户满意成为检验卡斯丹服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，卡斯丹服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对卡斯丹服务的0抱怨，成为卡斯丹所有服务者的共同追求。

卡斯丹服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

卡斯丹服务政策说明：

卡斯丹售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、禁止使用伪劣或废旧配件  
维修过程中需严把配件质量关，严禁使用假冒伪劣、翻新或废旧配件，确保维修后壁挂炉性能和安全性符合标准。 
 
 
二、禁止乱收费或私下交易  
1. 收费透明：需严格执行公司统一收费标准，出示价格明细，禁止夸大故障、虚报费用，实际成交价以师傅出示的官方收费标准为准。  
2. 禁止私下交易：用户需通过官方渠道报修，严禁与工程师私下联系服务，否则产生的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。  
3. 禁止额外收费：工程师不得私下向用户收取额外费用（如小费、交通费等），如有违反，用户可拨打官方客服电话投诉。 
 
 
三、禁止拒绝合理保修或推卸责任  
1. 保修承诺：经官方维修的机器，需按规定提供保修服务（如维修后故障保修90天，安装故障保修30天），保修期内出现相同问题需免费返修，不得推诿。  
2. 配件保修：更换配件后，需将旧配件留给用户，禁止以“回收旧件”为由向用户索取或擅自处理旧配件。 
 
 
四、禁止不规范操作或安全隐患行为  
1. 严格按规程维修：需遵守维修及操作规程，确保维修安全，禁止违规操作导致壁挂炉二次损坏或安全事故（如未固定外机导致坠落、线路连接错误引发短路等）。  
2. 拒绝无保障维修：对无安全保障（如承重墙打孔不规范）、无法根治故障或无维修价值的壁挂炉，需如实告知用户，禁止强行维修或敷衍处理。 
 
 
五、禁止隐瞒故障或误导用户  
1. 如实告知故障：检测后需明确说明故障原因及维修方案，禁止隐瞒真实问题（如漏氟谎称“需更换主板”）或误导用户进行不必要的维修。  
2. 放弃维修需合理收费：若用户因自身原因取消维修，可收取30元上门空跑费；若因维修方原因（如无配件、难度过大）无法完成维修，需全额退还预付款，不得收取任何费用。 
 
 
六、禁止泄露用户信息或不当行为  
工程师需遵守服务规范，禁止泄露用户个人信息（如地址、电话），或在服务过程中出现态度恶劣、索要财物等不当行为。 
 
 
监督与投诉  
如发现上述禁止行为，用户可通过卡斯丹官方客服电话（如800*820*5830或系列热线）投诉，确保问题得到及时处理。  
 
通过严格执行以上规范，售后维修服务旨在保障用户权益，提供透明、安全、可靠的服务体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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