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力诺瑞特全国的服务政策
力诺瑞特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有力诺瑞特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
力诺瑞特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

力诺瑞特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

力诺瑞特产品服务说明：

力诺瑞特空气能如因人为因素导致损坏，其服务规范及常见问题处理方式如下： 
 
 
一、人为损坏的界定范围 
根据力诺瑞特服务政策，以下情况属于非保修范围（即人为损坏）：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如频繁开关门、放置过热食物、堵塞散热孔等）、自行拆卸维修、使用非标准配件或耗材。  
2. 意外损坏：搬运碰撞、液体接触、电压不稳、宠物撕咬、存储环境恶劣（如室外受冷/受热）等。  
3. 维护不当：未及时清理排水孔导致堵塞、未定期保养（如冷凝器积灰）等。  
4. 不可抗力：自然灾害（火灾、地震等）或第三方维修造成的损坏。 
 
 
二、人为损坏的服务处理流程 
1. 报修与检测  
   . 拨打力诺瑞特全国售后热线  或通过“力诺瑞特小程序”专属通道报修，提供产品型号、故障描述及购买凭证（发票/安装日期等）。  
   . 专业工程师上门检测，确认故障是否为人为原因导致，明确维修方案及费用。 
 
2. 维修费用  
   . 收费标准：需支付上门费+维修费+配件费（具体费用根据故障类型和配件型号而定，可咨询售后确认）。  
   . 服务流程：工程师现场报价，用户同意后进行维修，完成后提供维修凭证及保修（维修部件短期保修）。 
 
 
三、常见问题解答 
1. 人为损坏能否享受免费维修？  
   不能。非产品质量问题（如人为损坏、使用不当）不在保修范围内，需用户自费维修。 
 
2. 如何区分人为损坏与质量问题？  
   . 质量问题：如压缩机故障、制冷剂泄漏等制造缺陷，符合保修条件可免费维修/换新（“性能故障”定义）。  
   . 人为损坏：外观磕碰、部件变形、因操作失误导致的电路烧毁等，需用户承担费用。 
 
3. 自行维修后还能享受官方服务吗？  
   不能。非力诺瑞特授权站点或用户自行拆修导致的损坏，官方不予保修，后续维修需全额自费。 
 
4. 人为损坏后能否申请换机？  
   仅在符合“三包政策”的特殊情况（如产品售出15日内外观磕碰，可协商换新/补偿），但人为损坏通常不支持换机，仅提供付费维修。 
 
 
四、注意事项 
1. 保留凭证：报修时需提供有效购买凭证（发票、安装记录等），无凭证可能影响服务时效。  
2. 避免二次损坏：发现故障后应立即停用，切勿继续使用（如漏水、异响等），以免扩大问题。  
3. 选择官方渠道：通过力诺瑞特官方热线或小程序报修，避免第三方非正规维修导致权益受损。 
 
 
五、服务保障建议 
. 日常维护：定期清理冷凝器、排水孔，避免超载或放置危险品，延长产品寿命。  
. 增值服务：力诺瑞特VIP用户（金卡及以上）可享受“终生保修”（第2.10年免维修费，仅收备件费），但人为损坏仍需自费。  
 
如需进一步咨询，可拨打  或通过力诺瑞特小程序查询当地服务网点信息。


力诺瑞特三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的力诺瑞特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或力诺瑞特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或力诺瑞特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非力诺瑞特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和力诺瑞特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）力诺瑞特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的力诺瑞特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据力诺瑞特产品保修规定，力诺瑞特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《力诺瑞特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过力诺瑞特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

力诺瑞特服务政策说明：

力诺瑞特售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门前准备  
    预约沟通：接到任务后，主动电话联系用户，确认上门时间（如：“您好，我是力诺瑞特售后人员，请问XX时间方便上门服务吗？”），避免临时打扰。  
    形象着装：统一穿着印有“力诺瑞特”字样的工作服，保持干净整洁；佩戴力诺瑞特统一设计的上岗证，清晰无破损；头发梳理整齐，手部、面部干净无污渍，不佩戴夸张饰品。  
 
2. 上门后行为  
    进门礼仪：到达用户家后，轻按门铃或有节奏敲门（禁止拍门、踢门）；用户开门后主动自我介绍（“您好，我是力诺瑞特售后人员，为您提供上门服务”），并出示上岗证；进门前穿上自带鞋套，避免弄脏地面。  
    作业规范：进门后与用户沟通设备问题，观察运行环境；维修工具需整齐摆放在垫布上，轻拿轻放；如需移动用户家具，需提前征得同意，作业后恢复原位；维修时严格遵守操作规范，高空作业必须使用安全绳、安全带，且至少两人配合（一人操作、一人监护）。  
    服务透明：维修前明确告知用户故障原因、收费标准（如维修费、材料费等），征得同意后再操作；维修完毕后，与用户共同测试设备是否正常运行，清理现场，并开具正式收费收据（如需更换配件，需将旧件留给用户）。  
 
3. 服务禁忌  
    严禁顶撞用户、酒后上门、在用户家中吸烟、喝水或就餐；  
    不准随意翻动用户物品、使用用户电话，或谈论有损力诺瑞特形象的言论；  
    维修时不得虚报故障、乱收费，需严格按照官方标准执行。 
 
 
二、说明 
1. 语言礼仪  
    礼貌用语：全程使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等文明用语。例如：进门时问候“打扰了，请问您是XX先生/女士吗？”；维修时说明“您的空气能故障是XX，需要更换XX部件，费用约XX元，您是否同意？”；离开时道别“感谢您的配合，如有问题可随时联系我们”。  
    沟通技巧：耐心倾听用户描述，不随意打断；对用户疑问清晰解答，避免使用专业术语，确保用户理解；如遇争议，保持冷静，不与用户争执，及时向公司反馈协调。  
 
2. 形象礼仪  
    仪态规范：站立时挺胸收腹，不弯腰驼背；与用户沟通时保持微笑，眼神正视对方，展现热情与尊重；行走时步伐稳健，避免奔跑或喧哗。  
    细节注意：工作期间不食用异味食物，保持口腔清新；指甲修剪整齐，不涂指甲油；避免使用浓烈香水，保持整洁专业的职业形象。  
 
3. 投诉处理礼仪  
    态度谦和：面对用户抱怨时，先安抚情绪（如：“非常理解您的心情，我们会尽快解决”），引导用户充分表达诉求，不急于辩解。  
    高效响应：当场无法解决的问题，需记录用户需求并承诺回复时间（如：“我们会在2小时内联系技术部门，给您准确答复”），避免拖延。  
    结果确认：处理完毕后，主动询问用户满意度（如：“这样的解决方案您是否满意？”），确保问题闭环。 
 
 
三、核心服务理念  
力诺瑞特售后以“用户至上”为原则，要求服务人员不仅具备专业技术，更需通过规范的行为和礼仪传递“尊重与关怀”。例如，维修后主动向用户讲解设备保养知识（如定期清洁滤网、避免频繁开关机等），或提醒延保服务、官方优惠活动，助力用户降低后续使用成本。  
 
通过以上规范，力诺瑞特致力于让用户在享受维修服务的同时，感受到品牌的专业与温度，构建长期信任关系。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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