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帝马全国的服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帝马维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帝马产品服务说明：

帝马人为损坏判定与服务规范常见问题解答  
 
一、如何判定手机是否属于人为损坏？  
帝马售后主要依据故障表现和外观检测综合判断，常见标准包括：  
1. 外观损伤：屏幕/机身存在磕碰、凹陷、划痕、玻璃碎裂，或机身有明显挤压、弯曲痕迹（如折叠屏铰链变形）。  
2. 使用不当：因跌落、挤压、进液（如受潮、液体渗入）导致的故障，或自行拆装、使用非原厂配件造成的损坏。  
3. 日志与技术检测：部分型号通过读取手机日志中的加速度信息，判断屏幕碎裂时是否存在跌落情况（如高加速度数据）。  
 
注意：帝马官方未明确“人为损坏”的法律定义，实际判定中可能存在主观性，消费者若不认可，可要求第三方检测（需双方协商）。   
 
 
二、人为损坏是否能享受保修？  
根据帝马售后政策，人为损坏不在三包免费保修范围内，需自费维修。但存在以下特殊情况：  
. 争议处理：若消费者对判定有异议，可要求售后提供检测依据（如故障与外观损伤的关联性说明），或通过法定检测机构鉴定（费用由责任方承担）。  
. 协商折扣：部分案例中，售后可能提供维修费用折扣（如6.8.5折），但需消费者自行申请。   
 
 
三、常见争议场景与消费者权益  
1. 外观轻微磨损被拒保  
   . 案例：折叠屏手机（如Zlip4、l4）在保期内出现屏幕漏液、异常关机，但因机身有轻微划痕或磕碰，被判定为“人为损坏”需自费维修（维修费约2000.3700元）。  
   . 消费者质疑：外观磨损与故障无直接因果关系，要求提供书面检测报告，但售后通常无法出具，也不认可第三方检测。  
 
2. “七天机”等非全新机的保修限制  
   . 官翻机、七天无理由退货的“准新机”虽承诺2年保修，但仍以“外观磕碰”为由拒绝保修，且无法提供检测报告，仅以维修师傅口头判断为准。  
 
3. 法律依据与维权建议  
   . 根据《消费者权益保护法》，商家需举证证明损坏系人为导致，若无法提供证据，应履行保修义务。  
   . 消费者可向市场监管部门投诉（如12），或通过法律途径要求第三方检测，明确责任方。   
 
 
四、自费维修的流程与费用  
1. 流程：  
   . 联系帝马售后（官方热线或线下网点）→ 工程师检测并判定损坏原因 → 告知维修方案及费用 → 消费者确认后付费维修。  
2. 费用：  
   . 屏幕维修：折叠屏约2000.3700元，普通机型约1000.2500元，具体以故障型号和损坏程度为准。  
   . 其他部件（如主板、电池）：根据检测定价，部分可提供折扣（需协商）。   
 
 
五、如何避免人为损坏纠纷？  
1. 保留证据：购机后保留发票、三包凭证，出现故障时拍摄手机外观及故障现象视频，作为维权依据。  
2. 规范使用：使用保护壳、贴膜，避免摔落、挤压或接触液体，折叠屏需注意铰链保养。  
3. 及时沟通：若对售后判定有异议，明确要求书面检测说明，或直接向帝马官方客服申诉（避免仅与地方维修点沟通）。  
 
提示：若协商无果，可通过消费者协会或法律途径主张权益，要求商家承担举证责任，依法维护保修权利。


帝马三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的帝马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非帝马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和帝马规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）帝马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据帝马产品保修规定，帝马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《帝马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

帝马服务政策说明：


根据帝马售后维修服务相关规范及行业通用准则，其维修服务行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
 
一、禁止虚假诊断与过度维修 
1. 禁止未经检测直接判定故障  
   维修人员需通过专业壁挂炉检测后确认故障原因，不得仅凭经验或主观判断随意宣称“主板损坏”“压缩机故障”等（如中用户反馈的“未拆机直接报价”问题）。  
2. 禁止虚报故障或夸大问题  
   不得虚构“冷媒泄漏”“电路老化”等非实际存在的故障，或故意夸大问题严重性以诱导用户付费维修。  
3. 禁止强制推销不必要服务  
   如用户仅需简单维修（如更换遥控器接收器），不得强制推销“更换主板”“全面清洗”等高价服务。 
 
 
二、禁止价格欺诈与隐形消费 
1. 禁止未报价先维修  
   维修前必须向用户明确告知检测费、配件费、维修费等明细，经用户同意后方可施工，不得“先修后说价”（均强调“报价后选择是否维修”）。  
2. 禁止隐瞒收费项目  
   不得在服务后额外收取“上门费”“检测费”“高空作业费”等未提前说明的费用，需严格执行“价格透明”原则。  
3. 禁止配件价格虚高  
   配件收费需符合市场合理标准，不得将低价配件（如20元的接收器）按高价（如800元主板）收费（案例）。 
 
 
三、禁止服务流程不规范行为 
1. 禁止私下交易与脱离监管  
   维修人员不得诱导用户绕过官方渠道进行私下交易（如私加微信、现金支付），否则无法享受官方质保，且责任自负。  
2. 禁止拒绝提供服务凭证  
   维修完成后必须出具正规保修卡、收费单据，明确保修期限（如“维修后同故障保修90天”），不得拒绝提供凭证。  
3. 禁止无故拖延或取消服务  
   需按预约时间上门，不得随意更改时间或无故爽约；特殊情况需提前与用户协商（要求“尽快联系客户确认上门时间”）。 
 
 
四、禁止技术操作违规行为 
1. 禁止不规范检测与维修  
   维修人员需持证上岗，严格按照技术规范操作，如壁挂炉加氟需使用专业壁挂炉检测压力，不得凭经验“估摸着加”；更换配件需确保型号匹配（提及维修技术标准）。  
2. 禁止使用非原厂或劣质配件  
   保修期内维修需使用原厂认证配件，非保修期需向用户说明配件来源（如第三方配件），不得用劣质配件冒充原厂件。  
3. 禁止损坏用户壁挂炉或环境  
   维修过程中需保护用户财物，避免因操作不当导致机器二次损坏（如拆机时划伤外壳、安装时破坏墙体等）。 
 
 
五、禁止服务态度与职业操守问题 
1. 禁止态度恶劣或推诿责任  
   不得对用户质疑进行“训斥”“敷衍”（如中“爱修不修”的态度），需耐心解答疑问；对维修问题不得推诿（如“价格由维修点自定”等不负责任表述）。  
2. 禁止泄露用户信息  
   不得泄露用户地址、联系方式、壁挂炉信息等隐私，维修后需妥善处理带有用户信息的单据（保密条款）。  
3. 禁止索要额外利益  
   不得向用户索要“交通费”“辛苦费”或接受礼品、宴请等。 
 
 
六、禁止违反保修政策行为 
1. 禁止误导用户放弃官方保修  
   不得告知用户“官方保修麻烦”“第三方更便宜”等，诱导其放弃原厂保修权益（明确“保修期内问题请拨打保修卡电话”）。  
2. 禁止超范围收费保修服务  
   保修期内符合条件的故障需免费维修，不得收取“上门费”“手工费”；保修范围外需明确说明收费依据。 
 
 
用户维权建议 
若发现维修人员存在上述行为，可通过以下方式投诉：  
1. 拨打帝马官方售后热线（如中的、*670*19等）；  
2. 保留维修单据、沟通记录等证据，要求官方调查处理；  
3. 向市场监管部门或消费者协会投诉价格欺诈、虚假服务等问题。 
 
通过规范维修行为，帝马旨在保障用户权益，维护“透明、专业、诚信”的服务形象。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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