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广智全国咨询热线:4006-189123
广智空气能热水器、广智空气能源热泵24小时处理售后服务电话号码

广智全国的服务政策
广智秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广智用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广智维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

广智维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

广智产品服务说明：

广智产品人为导致的损坏在服务规范中通常有明确界定和处理方式，以下是常见问题及解答： 
 
 
一、哪些情况属于“人为损坏”？ 
根据相关服务条款，人为损坏通常包括：  
1. 使用不当：如错误操作、自行拆卸、改装产品（如空气能传感器接线错误、压缩机过载使用）、使用非原装配件等。  
2. 意外或疏忽：如碰撞、跌落导致外观/内部部件损坏，液体泼溅、异物进入机器（如空气能滤网未清洁导致堵塞损坏）等。  
3. 环境因素：如未按说明书要求安装（如空气能室外机散热不良因安装空间不足）、极端环境（高温、潮湿未做防护）导致的损坏。  
4. 故意损坏：如恶意破坏、自行拆解核心部件（如压缩机、控制板）等。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？ 
不在保修范围内。  
. 广智产品保修通常仅覆盖“制造缺陷或材料问题”导致的故障（如空气能传感器自然老化、压缩机轴承正常磨损），人为损坏属于用户责任，需自费维修。  
. 若产品机身编号被更改或去除，或无法提供购买凭证，可能进一步影响保修权益。 
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？ 
1. 故障检测：联系广智售后服务（如空气能故障可全天候服务渠道），技术人员上门或远程判断故障原因，确认是否为人为损坏。  
2. 费用说明：  
   . 需支付维修费+零件成本费（如更换空气能控制面板、压缩机轴承等），具体费用根据损坏部件和维修难度而定。  
   . 若涉及上门服务，可能额外收取上门费（以当地服务标准为准）。  
3. 维修或更换：由专业人员进行维修，更换损坏部件（如空气能轴油封因高温高压磨损需更换），非专业人员不建议自行操作，以免扩大故障。 
 
 
四、如何区分“人为损坏”与“质量问题”？ 
. 质量问题：如新机使用不久出现传感器失灵（非外力或环境因素）、压缩机间隙增大（正常磨损范围内）等，可通过保修处理。  
. 人为损坏：有明显外力痕迹（如外壳变形、线路断裂）、使用场景异常（如空气能用于商业场所导致过载）、维护不当（如长期未清洁滤网导致蒸发器结冰）等，需用户承担责任。 
 
 
五、人为损坏后，如何避免纠纷？ 
1. 保留证据：如损坏现场照片、维修单据，明确故障原因和责任方。  
2. 确认服务条款：维修前与售后确认费用明细，避免后续争议。  
3. 规范使用：严格按照产品说明书操作，定期维护（如空气能清洁滤网、检查线路，压缩机避免长时间满负荷运行），减少人为损坏风险。 
 
 
六、若对“人为损坏”判定有异议，如何处理？ 
可向广智售后服务中心提供详细故障描述和证据，申请二次检测；若仍有争议，可通过消费者协会或法律途径协商解决。 
 
 
总结  
人为损坏需用户承担维修费用，建议日常使用中注意规范操作和维护，出现问题及时联系专业售后，避免自行处理导致故障扩大。广智提供专业维修服务（如空气能、空气能等），可通过官方渠道获取技术支持。


广智三包政策服务说明：
广智三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{广智售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

广智服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
广智服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  广智上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{广智产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

广智产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

广智服务体验：

1个准则：用户满意成为检验广智服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，广智服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对广智服务的0抱怨，成为广智所有服务者的共同追求。

广智服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

广智服务政策说明：

广智售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务礼仪规范 
1. 接待与沟通  
    接听电话需礼貌耐心，使用规范用语（如“您好，广智售后”）；上门时主动问候用户（如“XX女士/先生，我们进行空气能服务”），并出示工作证件。  
    进门前必须穿上鞋套，保持手部清洁，避免随意接触用户物品；移动家具需提前征得用户同意。  
 
2. 服务态度  
    全程热情、耐心，主动询问用户需求（如安装位置、故障现象），认真听取用户意见；服务结束后征求用户是否有其他需求，并礼貌道别。   
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 准备与操作  
    进门后铺开垫布，工具轻拿轻放并摆放整齐；安装/维修前核对产品信息（发票、机型、材料），确定合理方案（如安装位置、配管走向）。  
    严格按照国家标准及行业规范操作，例如空气能安装需遵循《房间空气调节器安装规范》，维修时需“对证维修”，避免鲁莽操作；若遇不确定问题，及时联系公司，不擅自处理。  
 
2. 安全作业  
    高空作业：必须使用合格的安全带、安全绳，两人同时在场（用户可协助），避免工具坠落；作业后清理现场。  
    用电/燃气安全：维修热水器等设备时，需检查电路、气源是否正常，确保无漏电、漏气风险；调试产品后，需向用户讲解使用方法、注意事项及日常护理（如空气能性能、热水器加热注意事项）。  
 
3. 服务流程闭环  
    完成安装/维修后，调试产品并教会用户使用；填写服务凭单，提供保修说明；清理工作现场，带走所有工具及废弃物。   
 
 
三、人员形象与内务 
 着装与仪表：上班穿工作服，保持干净整洁，头发不过长；禁止迟到早退，积极参与公司培训及公益活动。  
 服务纪律：不夸大故障、不乱收费，严格执行收费标准；使用公司统一配件，杜绝伪劣或废旧配件。   
 
 
四、特殊场景处理 
 第三方服务说明：部分地区服务由第三方提供，需明确告知用户（如“以下服务由第三方为您提供”），并确保服务流程一致（如24小时热线响应、30分钟内上门）。  
 用户权益保障：产品在三包期内（7日内可退/换，15日内可换/修），需按规定提供免费服务；维修后提供保修单据（通常3个月至1年），保障用户权益。  
 
以上规范覆盖服务全流程，旨在确保专业、安全、贴心的用户体验，具体细节可能因产品类型（如热水器、空气能、净水器）略有差异，但核心标准一致。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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