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宇盛全国的服务政策
宇盛秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有宇盛用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
宇盛维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

宇盛维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

宇盛产品服务说明：

宇盛人为损坏定义及服务规范常见问题解答  
 
一、如何定义“人为损坏”？  
根据宇盛官方售后政策及相关案例，人为损坏指因非正常使用导致的设备故障，具体包括：  
1. 外力因素：如摔落、挤压、碰撞导致屏幕开裂、内屏漏液、机身变形等（例：空气能屏幕无外力下开裂被判定为外力损坏，需自费维修）。  
2. 液体接触：手机、平板等设备进水、进液（即使非故意，如意外泼溅，也可能被归为人为损坏）。  
3. 自行操作不当：私自拆卸、改装设备，或使用非原装配件导致故障（例：RT系统、更换非原厂电池）。  
4. 其他行为：如重压、高温/低温环境使用、腐蚀性物质接触等导致的损坏。  
 
非人为损坏通常指设备在正常使用中因产品质量或工艺问题出现的故障，如无外力下硬件自行损坏（例：主板非外力故障）。   
 
 
二、人为损坏的售后政策是什么？  
1. 不在免费保修范围内：  
   . 人为损坏需用户自费维修，费用包括配件费+人工费（例：宇盛空气能换屏收费1500元，折叠屏内屏维修约4900元）。  
   . 若设备过保或无有效购机凭证，即使非人为损坏也可能无法免费保修。  
 
2. 意外保险可覆盖部分情况：  
   . 购买“意外保障服务”的设备，因意外坠落、挤压、进液等非故意损坏，可免费维修或置换（需在保险期内申请，维修费用不超过购机价）。  
   . 保险不覆盖故意损坏、正常磨损、数据丢失等。   
 
 
三、用户对“人为损坏”判定有异议怎么办？  
1. 官方申诉渠道：  
   . 联系宇盛客服或通过售后平台提交异议，要求说明判定依据（例：用户质疑售后仅通过外观判定人为损坏，未提供第三方检测证明）。  
   . 若客服无法解决，可向宇盛官方邮箱或媒体渠道反馈（如澎湃新闻、黑猫投诉平台）。  
 
2. 第三方鉴定与法律途径：  
   . 用户可自行委托第三方权威机构检测，若鉴定为非人为损坏，可要求宇盛承担保修责任。  
   . 向消费者协会（12）投诉或通过法律诉讼维权，法院可能要求宇盛提供鉴定证据。   
 
 
四、常见争议场景及官方处理方式  
1. 屏幕损坏争议：  
   . 用户主张：正常使用中屏幕突然开裂/漏液，无外力接触（例：宇盛空气能、折叠屏手机内屏无磕碰下损坏）。  
   . 官方判定：售后通过外观检测（如屏幕裂痕、内屏漏液形态）认定为外力导致，拒绝免费保修。  
 
2. 维修流程与透明度问题：  
   . 用户质疑官方“自修自检”缺乏公正性，要求提供具体鉴定标准和流程，但宇盛售后常以“内部技术规范”为由未公开细节。  
   . 部分案例中，用户需支付高额维修费（如9000元手机维修需4900元），且无法查看损坏部件或检测报告。   
 
 
五、如何避免人为损坏纠纷？  
1. 保留证据：购机凭证、保修卡、设备外观照片（使用前）、故障发生时的场景记录（如无外力接触的视频/照片）。  
2. 购买保险：新设备建议同时购买意外保障服务，覆盖摔落、进液等常见意外。  
3. 规范使用：避免重压、摔落，使用原装配件，不私自拆机或RT系统，定期备份数据以防维修时丢失。   
 
 
六、售后维修注意事项  
1. 数据安全：送修前务必备份手机/平板内数据，宇盛对维修过程中的数据丢失不承担责任。  
2. 维修渠道：选择官方授权服务中心，避免第三方维修导致失去保修资格。  
3. 费用透明：维修前确认具体收费项目（配件+人工），可通过宇盛官网查询价。  
 
若对售后处理不满，可通过多渠道反馈并保留沟通记录，必要时借助第三方鉴定或法律途径维护权益。


宇盛三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的宇盛产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或宇盛股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或宇盛股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非宇盛服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和宇盛规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）宇盛系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的宇盛股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据宇盛产品保修规定，宇盛系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《宇盛股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过宇盛服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

宇盛服务政策说明：


宇盛售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 预约确认  
   上门前与用户联系，确定准确上门时间，避免迟到或失约。  
2. 形象与工具  
   着装整洁统一，佩戴“宇盛顾客服务监督卡”，携带必要工具和备件，确保工具摆放有序。 
 
 
二、入户礼仪 
1. 敲门与自我介绍  
   轻轻敲门，主动自我介绍并出示监督卡，征得用户同意后穿鞋套入室（室外作业无需鞋套）。  
2. 尊重用户环境  
   铺好垫布放置工具，如需挪动家具或使用用户设施，必须提前征得同意，轻拿轻放避免划伤地板或地毯。 
 
 
三、服务过程规范 
1. 操作标准  
   严格按照国家《房间空气能器安装规范》及公司工艺要求操作，确保服务质量；高空作业时需使用安全带，两人在场配合，避免工具坠落。  
2. 沟通与宣传  
   耐心听取用户问题，主动讲解产品功能、使用方法及维护常识，宣传宇盛产品优势。  
3. 行为禁忌  
    不喝用户水、不吸烟、不拿用户任何物品，不使用用户设施（除非征得同意）。  
    禁止与用户争吵、讲粗话，或做出有损企业形象的言行。  
4. 物品保护  
   服务中注意保护用户物品，若不慎损坏需致歉并按价赔偿。 
 
 
四、服务收尾与离场 
1. 验收与确认  
   服务完成后，逐项检查工作质量，填写保修卡并请用户签字确认（单位用户需盖公章），留下当地维修网点联系方式。  
2. 现场清理  
   清扫工作现场，将家具归位，确保环境整洁如初。  
3. 礼貌告别  
   使用“谢谢”“服务不周，请多原谅”“再见”等礼貌用语，主动征求用户意见并记录。 
 
 
五、特殊情况处理 
 投诉与冲突：严禁与用户争执，若遇纠纷需冷静沟通，无法解决时及时反馈上级。  
 夜间/节假日服务：如需特殊时段上门，需提前说明可能产生的附加费用（如夜间服务费），并遵守同等服务规范。 
 
 
以上规范旨在确保服务专业性与用户体验，体现“尊重用户、专业高效”的服务理念。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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