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一：美菱服务规范礼仪沟通（软技能）
美菱服务沟通礼仪规范
 电话礼仪：“您好，美菱服务...”，耐心倾听，清晰应答。
 见面礼仪：主动问候，出示证件，自我介绍。
 沟通礼仪：用语专业且通俗，耐心解答，尊重客户意见。
 操作礼仪：轻拿轻放，铺设垫布，不随意走动。
 告别礼仪：告知注意事项，致谢道别，礼貌关门。
 

 

二：美菱服务说明要点清单
美菱维修服务核心标准
 准时化： 严格遵守预约时间。
 标准化： 统一着装、工具、流程。
 透明化： 价格、故障、方案三公开。
 专业化： 持证上岗，技术过硬，原厂配件。
 清洁化： 维修后清理现场，恢复原状。
 

三：美菱服务承诺安全保障（侧重于厨房安全）
服务使命：守护您与家人的厨房安全
 安全检测：每次上门服务均包含免费安全检查。
 隐患告知：发现潜在安全隐患，主动告知并提供解决方案。
 老化提醒：基于产品使用年限，主动提供保养与更换建议。
 知识普及：服务同时普及安全使用知识，防患于未然。
 





四： 华维修服务步骤如下：  
    
    第一步拨打热线 
   
    第二步登记预约 
   
    第三步准时上门 
       
    第四步检查故障
   
    第五步确定费用 
   
    第六步排除故障

  第七步填写凭单 
  
    第八步提供保修







 五：选择我们的理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）售后进行回访、询问产品使用情况与收费明细。
 





六：美菱服务政策说明：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件、用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；





 七：美菱服务人员承诺：

一证件：上门服务出示上岗资格证；

二公开：公开出示美菱“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见；

三到位：执行安全操作规程到位，户内安全检查到位，亲自清理作业现场到位，安全操作演示到位，安全知识讲解到位；

四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品；

五个一：问一声您好，递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，说一声再见。

美菱服务政策说明：
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