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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

要辨别格力官方维修的真伪，可通过以下方法综合判断，确保服务正规可靠： 
 
 
一、验证服务渠道与资质 
1. 官方渠道查询  
   . 官方网站/APP：登录格力智家官网或官方APP，进入“售后服务”板块，通过“服务网点查询”功能，输入所在城市，获取正规授权服务中心的地址和联系方式。  
   . 官方客服确认：拨打格力全国统一售后热线 .6.（24小时服务），提供维修人员信息或网点名称，让客服核实是否为官方授权。  
 
2. 检查门店资质  
   . 门头标识：正规官方服务店门头有统一的“格力官方授权服务中心”标识，并有明确的服务热线（如.6.）。  
   . 授权牌匾：店内显眼位置会悬挂格力官方颁发的 授权服务牌，可扫描牌匾上的二维码或通过官网输入授权编码验证真伪。   
 
 
二、核实维修人员身份 
1. 工牌与证件  
   . 官方维修人员上门时需佩戴 统一工牌，工牌上有姓名、照片、工号及格力标识。可要求其出示，并用工号拨打客服验证身份。  
   . 拒绝“无工牌”“临时证件”或身份信息模糊的维修人员。  
 
2. 服务流程规范  
   . 官方维修前会主动出示 收费标准，说明故障原因及维修方案，征得用户同意后再操作；  
   . 维修后提供 正规维修单据（含维修项目、更换部件、费用明细及保修期限），并要求用户签字确认。   
 
 
三、警惕非官方维修的典型特征 
1. 低价陷阱  
   . 非官方维修常以“超低价”“免费检测”为诱饵，实际维修中可能虚报故障、强制消费，或使用劣质配件。  
   . 官方维修收费透明，可通过热线或官网查询统一价目表。  
 
2. 非正规联系方式  
   . 警惕通过 短信、搜索引擎广告、小区小广告 等非官方渠道获取的维修电话，此类多为“山寨网点”。  
   . 官方服务从不主动通过短信推送维修链接或低价优惠。  
 
3. 服务质量粗糙  
   . 非官方维修可能存在 操作不规范（如不戴鞋套、工具杂乱）、 拒绝提供单据、或维修后无售后保障等问题；  
   . 官方维修后，可通过热线查询维修记录，且更换的原厂配件享受对应保修期。   
 
 
四、售后保障与维权 
1. 保留凭证  
   . 维修后务必保存 维修单据、收费发票、更换部件的包装（原厂配件有格力标识和防伪码），作为后续维权依据。  
 
2. 官方投诉渠道  
   . 若怀疑维修非官方或服务质量问题，可拨打.6.投诉，提供维修人员信息、单据编号等，格力官方会核实处理。   
 
 
总结  
辨别格力官方维修的核心是 通过官方渠道获取服务信息、核实人员资质、确认流程规范，并警惕低价诱惑和非正规联系方式。选择官方维修不仅能保障维修质量，还能避免因“山寨服务”导致的财产损失或产品二次损坏。


格力三包政策服务说明：
一、有效凭证的范围 
1. 必备凭证  
   * 保修卡：需为原厂提供且信息完整（含产品型号、出厂编号、购买日期等）。  
   * 有效购买凭证：正规发票、机打收据、线上订单截图（需显示品牌官方/授权店铺信息）、销售合同（盖章清晰）。  
 
2. 凭证要求  
   * 凭证信息需与维修产品一致（型号、出厂编号等），涂改、伪造或信息不符均视为无效。   
 
 
二、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费保修  
   * 即使产品在保修期内，若无法出示上述凭证，将被认定为“非三包范围”，需支付维修费用（含上门费、配件费、人工费）。  
 
2. 收费维修标准  
   * 上门费：城区约30*50元（远郊区县另议），仅检测后放弃维修也需支付。  
   * 维修费用：根据故障类型、配件成本定价，需在维修前与工程师确认并同意。   
 
 
三、规范服务流程（无有效凭证时） 
1. 报修与预约  
   * 通过官方热线（如中提及的等，以最新官方信息为准）或正规渠道报修，说明“无有效凭证”情况，预约上门时间。  
 
2. 上门检测与报价  
   * 工程师上门后，先检测故障并说明原因，明确维修费用（含配件、人工），用户同意后方可维修。  
 
3. 维修与凭证  
   * 维修完成后，需向工程师索取 收费单据 和 维修记录（注明故障、更换配件、保修期限，通常为维修部位3个月），作为后续保修依据。   
 
 
四、注意事项 
1. 避免非正规渠道  
   * 切勿轻信“李鬼”维修点，需通过品牌官网、说明书或授权经销商获取维修联系方式，防止虚假维修或过度收费。  
 
2. 保留维修证据  
   * 维修后保留旧配件、收费单据，若对服务有争议，可向品牌客服投诉或通过消费者协会维权。  
 
3. 特殊情况说明  
   * 若凭证丢失，可尝试联系销售方补开发票或提供销售记录（如线上订单截图），部分情况下可作为辅助凭证。   
 
格力服务政策说明：

格力产品无法享受官方售后服务及质保常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况会导致格力产品无法享受官方售后服务及质保？  
1. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无法提供保修卡、有效购买凭证（如发票），或凭证信息与产品不符、被涂改。  
   * 注意：若丢失购买凭证，可按产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期（分体式热水器以内机/外机中较迟的出厂日期为准）。  
 
2. 产品为“串货机”或“无码机”  
   * 如热水器出厂编码（生产序列号）被销毁（常见于跨区域销售的“串货机”），导致官方系统无法查询产品信息，无法享受质保（类似案例：格力“无码机”售后政策）。  
 
3. 非官方渠道安装/维修  
   * 由非特约服务网点或消费者自行安装、拆动、维修导致的损坏，不在保修范围内。  
 
4. 使用不当或环境因素  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如滤网堵塞未清理、电压不稳），或不可抗拒的自然灾害（如雷击、火灾）、恶劣环境（如高温、潮湿）造成的损坏。  
 
5. 超出保修期  
   * 普通家用格力热水器默认保修期为2年，未通过注册延长卡或购买延长服务的产品，超出期限后无法享受免费保修。  
 
6. 处理品或二手产品  
   * 明确标注为“处理品”“样机”的产品，或非正规渠道购买的二手产品，可能无法享受官方质保。   
 
 
二、如何避免无法享受官方售后的情况？  
1. 保留凭证：购买时务必保留完整的保修卡、发票等凭证，确保信息与产品机身编码一致。  
2. 正规渠道购买：避免购买“串货机”“无码机”，选择品牌授权经销商或官方平台（如京东、苏宁等）。  
3. 官方安装维修：安装、维修需通过格力官方售后热线预约特约服务网点，切勿自行拆修或选择非正规第三方。  
4. 及时注册延保：通过官方渠道注册产品（如填写延长卡）或购买延长保修服务，延长质保期限。   
 
 
三、若遇到无法享受官方售后的问题，该如何处理？  
1. 确认故障原因：先排查是否为使用不当（如滤网堵塞、模式设置错误等），可官方提供的常见问题解决方法（如清洁过滤器、检查外机通风等）。  
2. 联系销售方：若因“串货机”“无码机”等问题导致售后受阻，可向销售方追责，要求其承担维修责任或赔偿（《消费者权益保护法》）。  
3. 第三方维修：若产品超出保修期或不符合官方保修条件，可选择正规第三方维修服务，但需注意核实维修方资质，避免使用劣质配件。   
 
 
四、格力官方售后服务流程及联系方式  
* 售后热线：格力热水器官方服务热线为 （24小时服务），可预约上门维修、咨询保修政策。  
* 服务流程：拨打热线→登记预约→工程师上门检测→报价维修（需客户同意）→维修完成并开具保修单据→售后回访。  
* 注意：第三方平台发布的非官方电话（如186*286、613168等）可能存在风险，建议优先通过官方渠道获取联系方式。   
 
 
总结：确保产品为正规渠道购买、保留有效凭证、通过官方渠道安装维修，是享受格力官方售后服务的关键。若遇售后纠纷，可《消费者权益保护法》向销售方或品牌方主张合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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