菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
菲斯曼咨询服务电话：4006-189123 
菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖热水器服务说明：
 1. 保修范围查询

问：菲斯曼壁挂炉的保修期是多久？

答：菲斯曼壁挂炉的保修期根据具体产品型号而异，一般为1年至3年不等。您可以通过查看产品说明书、菲斯曼官网或菲斯曼商城APP上的产品信息了解具体保修期限。

问：哪些情况属于保修范围？

答：保修范围包括因制造缺陷导致的性能故障，如电路故障、显示屏问题等。但请注意，因意外、不当使用、擅自拆解或维修等非制造缺陷导致的损坏不在保修范围内。

 2. 申请维修流程

问：如何申请菲斯曼壁挂炉的维修服务？

答：您可以通过以下方式申请维修：
- 访问菲斯曼官网或菲斯曼商城APP，在线提交维修申请。
- 拨打菲斯曼客服热线，根据客服指引进行申请。
- 前往就近的菲斯曼之家或授权服务中心，现场申请维修。

问：申请维修需要准备哪些材料？

答：您需要提供购买凭证（如发票、订单号）、产品说明书及保修卡，并确保产品处于可维修状态（如未私自拆解）。

 3. 退换货政策

问：菲斯曼壁挂炉在什么情况下可以退换货？

答：在签收产品后7天内，若产品存在非人为的质量问题，且外观无损坏，可申请无理由退换货。超过7天但在保修期内，因制造缺陷导致的性能故障，可申请换货或维修。

问：如何办理退换货？

答：请通过菲斯曼官网、菲斯曼商城APP或联系客服热线提交退换货申请，并按照指引完成退货流程。

 4. 维修费用说明

问：维修服务是否免费？

答：在保修期内且符合保修条件的维修服务是免费的。超出保修期或因非制造缺陷导致的维修，将收取一定的维修费用，包括零件费和人工费。

问：维修费用如何计算？

答：维修费用根据具体故障类型、所需零件成本及维修难度而定。您可以在提交维修申请后，由售后人员为您提供详细的费用报价。

 5. 寄送壁挂炉须知

问：如何安全寄送壁挂炉？

答：请确保壁挂炉已妥善包装，避免在运输过程中受损。建议使用原包装或专业包装材料，并注明“小心轻放”、“勿压”等标识。同时，建议为寄送的壁挂炉购买保险，以防万一。

问：寄送地址是什么？

答：寄送地址将根据您选择的维修方式（如上门取件、自行寄送等）而定。具体地址将在您提交维修申请后由售后人员提供。

 6. 维修状态查询

问：如何查询维修进度？

答：您可以通过菲斯曼官网、菲斯曼商城APP或联系客服热线查询维修进度。在提交维修申请时，请留意保存维修单号，以便查询。

 7. 售后服务网点

问：菲斯曼壁挂炉售后服务网点在哪里？

答：菲斯曼壁挂炉售后服务网点遍布全国各大城市，您可以通过菲斯曼官网或菲斯曼商城APP的“服务网点查询”功能，查找离您最近的售后服务网点。

问：如何判断售后服务网点的真伪？

答：建议您通过菲斯曼商家渠道查询售后服务网点信息，避免前往非商家网点，以免遭遇不必要的麻烦。

菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖热水器服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非菲斯曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和菲斯曼股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《菲斯曼电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《菲斯曼股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
菲斯曼全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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