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鑫奇产品服务说明：

鑫奇热水器在特殊情况下可能不享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不保修的常见情况 
1. 人为使用不当或自行拆修  
   - 因用户搬运、安装、使用、维护、保管不当（如电源电压不符、水路/电路不符合国家规定、自行拆解机器）导致的损坏，不在保修范围内。  
   - 例如：未按说明书操作、湿手插拔电源、自行调整安全阀泄压压力等。 
 
2. 无有效凭证或超保修期  
   - 无法提供购买时的有效凭证（如发票、保修卡），或产品已超过规定保修期（整机保修三年，加热管/内胆等特殊部件按具体条款）。  
   - 超过保修期后，维修需支付费用（含人工费、零件费）。 
 
3. 易损件及正常损耗  
   - 普通灯泡、油杯、烟管、电池、密封圈等易损件，以及因长期使用导致的正常损耗（如水垢堆积、部件自然老化），不予保修。 
 
4. 不可抗力或外部环境因素  
   - 因自然灾害（如地震、洪水）、火灾、电压异常、燃气质量问题等不可抗拒力，或使用环境不符合产品要求（如潮湿、高温、阳光直射）导致的损坏。 
 
5. 非家庭使用场景  
   - 用于商业场所（如酒店、宿舍）的产品，整机保修期缩短至6个月，超出后需付费维修。 
 
 
二、保修范围与服务提示 
- 保修期限：整机保修三年，加热管/内胆等核心部件按型号可能延长至五年（具体以购买时条款为准），VIP用户可付费延长质保至五年。  
- 售后流程：保修期内故障需联系官方售后（如客服热线），由专业人员检测维修；第三方维修或私下交易可能导致保修失效。  
- 注意事项：安装需由专业人员操作，定期清洗保养（如内胆除垢、检查电路/水路）可减少故障风险，延长使用寿命。 
 
 
三、建议处理方式 
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡，便于保修时核对。  
2. 官方渠道报修：通过鑫奇官方售后电话或维修站点申请服务，避免第三方非正规维修。  
3. 日常维护：定期检查电源、燃气/水管连接，清理滤网和水垢，严格遵循说明书操作规范。  
 
若出现故障，可先自行排查简单问题（如电源接触、燃气阀门状态），无法解决时及时联系售后，明确故障原因及是否在保修范围内，避免不必要的费用争议。


鑫奇三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
鑫奇产品保修期外的损坏，需根据具体情况收取相应费用，具体政策如下：  
1. 收费范围：整机及配件均超出保修期的，维修时收取上门费、维修费和配件费；若整机过保但关键配件仍在保修期内，仅免费更换该配件并回收旧件，不收取上门费和维修费。  
2. 特殊情况：30天内同一故障多次维修，或同一时间、地址报修多台产品，仅收取一次上门费和维修费。  
3. 报废期内政策：产品在报废期内提供终身维修服务，严格按《鑫奇厨卫电器服务收费手册》标准收费。   
 
 
二、非授权维修和改装  
以下情况因非授权维修或改装导致的损坏，不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 非官方安装/维修：由非鑫奇服务中心或授权单位进行安装、拆卸、维修（包括消费者自行拆卸修理）造成的损坏。  
2. 擅自改装：用户自行更改电路、更换非原厂配件，或对产品功能、容量进行改装（如燃气采暖热水炉未经专业调试擅自使用），由此导致的故障或损坏。  
3. 第三方配件影响：使用不符合鑫奇产品规格的第三方组件或服务（如非原厂网关、控制集成灶），影响集成灶正常运行或通讯功能的损坏。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
无法提供有效保修凭证时，按以下规则处理：  
1. 无保修卡或购机凭证：若不能提供保修卡或有效购机凭证（如商业正规发票、机打发票），则以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期，按基本保修期1年计算；超出1年的，按过保处理并收费维修。  
2. 凭证不符或涂改：保修卡/购机凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符，或凭证被涂改、无法辨识的，不予免费保修，需付费维修。  
3. 样品机/处理机：样品机、处理打折机整机保修1年（外观不保修，不包退换），若无法提供凭证，按上述生产日期顺延规则处理。  
 
以上情况均需用户承担维修费用，具体收费标准按鑫奇官方规定执行。

鑫奇服务政策说明：

鑫奇售后维修服务行为禁止及常见问题解答  
 
一、售后维修服务行为禁止条款  
根据鑫奇售后服务规范及用户反馈，以下行为明确禁止：  
1. 禁止乱收费  
   * 严禁未经用户同意擅自增加维修项目或抬高配件价格，所有费用（配件费、人工费）需提前报价并严格按照官网公示标准收取，杜绝“先维修后高价收费”或隐形消费。  
   * 案例：济南消费者高女士曾因三次维修收费不透明投诉，鑫奇官方核实后退还部分费用，强调“收费全程透明，官网可查”。  
 
2. 禁止使用非原厂配件  
   * 维修时必须采用原厂或一级供应商配件，严禁以次充好、使用假冒伪劣或翻新配件，确保维修质量及产品安全性。  
 
3. 禁止服务态度恶劣  
   * 售后人员需遵守《售后服务人员行为规范》，文明用语、耐心沟通，严禁与用户争辩、推诿责任或使用反问、质问语气。例如，上门服务时需主动出示工牌，说明维修步骤，避免因态度问题引发纠纷。  
 
4. 禁止虚假承诺或夸大故障  
   * 不得虚构故障原因或夸大问题严重性（如“小故障说成大问题”），需如实告知用户检测结果及维修方案，尊重用户选择权（如用户可放弃维修仅支付30*50元检测费）。  
 
5. 禁止外包非官方服务  
   * 鑫奇采用品牌自营售后团队，禁止第三方非授权机构以“鑫奇售后”名义服务。用户需通过官网、官方微信公众号“鑫奇服务”或24小时官方热线预约，避免轻信非官方渠道信息导致权益受损。   
 
 
二、常见问题解答（AQ）  
1. 如何避免遇到“假售后”或乱收费？  
   * 官方渠道预约：通过鑫奇官网、官方微信公众号“鑫奇服务”或24小时售后热线（需警惕非官方网站虚假电话）。  
   * 费用透明化：维修前要求师傅出示报价单，确认配件费、人工费明细，官网可查询统一收费标准；若对报价不满，可拒绝维修并仅支付检测费。  
 
2. 维修后出现问题怎么办？  
   * 鑫奇承诺“经官方维修的机器享受12个月保修期”，若因维修质量或配件问题复发，可凭维修单据免费返修。例如，用户反馈维修后仍故障，官方需重新安排上门并承担相关费用。  
 
3. 售后响应速度如何保障？  
   * 鑫奇在全国近500个省市设服务网点，承诺“24小时响应，30分钟内就近派单”，抢修小组可随时现场处理紧急故障（如燃气泄漏、无法点火等）。  
 
4. 保修期外维修收费标准是什么？  
   * 保修期外维修需支付配件费+人工费，价格公开透明。例如，高女士案例中，官方解释“后两次仅收零配件费，无上门费”，并在投诉后退还部分费用以解决争议。  
 
5. 如何投诉售后问题？  
   * 可直接拨打鑫奇官方监督电话，或通过消费保等平台反馈。官方会调取维修记录核实，如确认违规（如乱收费、服务不专业），将进行退费或追责。   
 
 
三、总结  
鑫奇售后以“自营团队、透明收费、原厂配件、24小时响应”为核心，但实际服务中需警惕个别案例中的不规范操作。用户可通过官方渠道预约、提前确认费用、保留维修单据等方式维护权益，遇问题及时投诉以获得解决方案。


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