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康内产品服务说明：

康内洗衣机在特殊情况下可能不在保修范围内，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
1. 人为损坏或使用不当  
   - 因消费者使用、维护或保管不当导致的损坏（如过载使用、电压不稳、自行拆解、异物进入机器等）。  
   - 未按说明书操作（如衣物中混入硬物导致内桶损坏、排水管弯折未及时处理等）。  
 
2. 非官方维修或改装  
   - 由非康内公司指定的签约服务网点或个人拆动、修理造成的损坏（包括消费者自行维修）。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   - 没有购买时的有效发票、三包凭证，或凭证上的型号与维修产品不符、存在涂改。  
 
4. 超过保修期  
   - 整机保修期为1年，主要配件（电机、定时器等）保修期为3年，超过对应期限的故障。  
 
5. 不可抗力或特殊商品  
   - 因自然灾害（如洪水、地震）等不可抗力导致的损坏。  
   - 公司降价销售的“优惠品”“处理品”（通常机身标注相关标识）。  
 
6. 耗材或易损件问题  
   - 部分易耗品（如皮带、滤网、密封圈等）若因正常磨损老化，而非质量问题，可能不在保修范围内（具体以说明书为准）。   
 
 
二、如何避免因“特殊情况”无法保修？ 
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、三包凭证，确保型号与机器一致。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免过载、异物混入，定期清理滤网和排水管。  
3. 官方维修：故障时联系康内官方售后（参考保修卡电话或官网），切勿私自拆解或找非授权网点维修。  
4. 关注保修期限：整机1年、主要配件3年，超过期限可考虑付费维修或购买延保服务。   
 
 
三、遇到争议如何处理？ 
- 若对故障是否属于保修范围有疑问，可优先联系康内官方客服（如部分提及的第三方服务电话、等，建议核实官方渠道），提供购机凭证和故障描述，由售后人员判断并处理。  
 
如需进一步帮助，建议通过康内官网或说明书查询最新保修政策及官方联系方式。


康内三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
康内集成灶的保修期为整机5年、压缩机6年（部分信息显示部分场景下整机保修1年，具体以购买时凭证及官方说明为准）。超出保修期后，以下情况需收费维修：  
1. 维修范围：任何非人为质量问题导致的故障，需支付上门费、维修费及零部件费用（原厂配件）。  
2. 费用构成：  
   * 上门费：市区约30*50元，远郊区县可能更高（具体以当地服务网点报价为准）。  
   * 维修费：根据故障复杂度（如简单调试、更换部件等）收取，参考市场行情一般为80*200元。  
   * 零部件费：原厂配件价格因型号而异，例如压缩机更换可能数百元，主板等核心部件费用较高（需以实际检测后报价为准）。  
3. 例外情况：即使过保，若故障是由于保修期内未解决的遗留问题（需提供维修记录等证据），可协商厂商继续处理。 
 
 
二、非授权维修和改装  
非授权维修或改装导致的损坏不在保修范围内，具体包括：  
1. 非指定网点维修：由非康内特约服务网点或第三方机构（如街边维修店、非官方合作平台）进行的安装、拆卸、维修操作，即使在保修期内，也需自费维修。  
2. 用户自行操作：消费者自行拆装、修理、改装集成灶（如更换非原厂配件、改动电路/管路等），导致的故障或损坏，厂商不承担责任。  
3. 后果示例：若第三方维修时使用劣质配件导致压缩机损坏，或自行改装电路引发短路，需用户承担全部维修费用，且可能影响产品安全性。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的前提，以下情况视为“无法提供有效凭证”，需收费维修：  
1. 无凭证或凭证无效：  
   * 无法出示保修卡或有效购买凭证（如发票、正规购物小票）。  
   * 凭证信息被涂改、模糊不清，或与集成灶型号、机身编码不符（例如保修卡型号与实际维修集成灶型号不一致）。  
2. 特殊处理：若丢失凭证，部分情况可通过集成灶机身铭牌的出厂日期推算保修期（一般按出厂日期次月首日起算），但需经厂商核实确认，具体以客服判定为准。  
3. 注意事项：购买时务必保留完整凭证，延保服务需额外留存延保协议，避免因凭证问题影响保修权益。   
 
 
总结  
以上三种情况均属于康内集成灶的收费维修范围，建议用户通过官方渠道报修（如客服热线、品牌官网），选择特约服务网点，并妥善保管保修凭证，以保障自身权益。

康内服务政策说明：


康内集成灶售后维修服务行为禁止及常见问题解答 
 
 
一、康内集成灶安装维修十大禁令（核心禁止行为）  
为确保维修安全与服务规范，康内明确禁止以下行为，专业维修人员及用户需共同遵守：  
1. 严禁给未配插头的集成灶器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；  
2. 严禁剪断或不接地线（供电电源有地线时），需确保接地保护有效；  
3. 严禁弃用防护配件（如防鼠挡板、过线胶圈、压线卡等），保障设备安全运行；  
4. 严禁不检查电源火零线位置直接操作，需确保火线、零线对应连接；  
5. 严禁电源线被硬物长期压迫，避免线路破损引发短路或漏电；  
6. 严禁安装后不检测漏电，需用试电笔测试室内外机金属机壳、挂壁板是否带电，带电必须排除；  
7. 严禁用铜丝/导线代替保险管，需更换相同规格保险管；  
8. 严禁少上固定螺栓，室内外机安装必须紧固所有螺栓；  
9. 严禁使用不合格安装支架，支架承重能力需符合安全标准；  
10. 严禁高处作业不佩戴安全带（2米及以上高度），确保施工安全。   
 
 
二、常见售后问题解答  
1. 如何正确联系康内售后维修？  
* 官方渠道：康内未授权任何第三方机构，需通过以下正规途径报修：  
  * 全国售后服务热线：（24小时响应）；  
  * 微信公众号“康内服务”或小程序“康内服务大厅”在线预约；  
  * 登录康内官方网站提交服务申请。  
* 注意事项：警惕非官方电话或第三方平台，避免维修纠纷或配件质量问题。  
 
2. 集成灶不制冷/制热的常见原因及处理？  
* 自行排查：  
  * 检查滤网是否脏堵（定期清洗，建议每2周一次）；  
  * 确认遥控器模式（制冷/制热）、温度设置是否正确；  
  * 外机散热片是否积灰（清理灰尘，确保散热良好）。  
* 需专业处理：  
  * 冷媒不足（漏氟）、压缩机故障、电控板损坏等，需联系售后检测维修。  
 
3. 维修后是否有保修？  
* 康内提供售后保修服务，维修完成后给予明确保修期限，保修期内同一故障免费再次维修；  
* 使用原厂配件，确保维修质量，避免因配件问题导致二次故障。  
 
4. 如何避免维修纠纷？  
* 维修前确认服务人员身份（康内授权维修人员需提供工牌）；  
* 要求明确报价（维修费用、配件费用），避免隐性收费；  
* 保留维修单据、保修凭证，以便后续维权。  
 
5. 集成灶漏水、噪音大等问题如何处理？  
* 漏水：检查安装是否水平、排水管是否堵塞或破损，需专业人员调整或更换水管；  
* 噪音：内机噪音可能为风扇叶灰尘或轴承磨损，外机噪音可能为压缩机故障或支架松动，需上门检测。   
 
 
三、用户注意事项  
1. 禁止自行拆解维修：非专业操作可能导致安全隐患（如触电、部件损坏），复杂故障需联系官方售后；  
2. 定期保养：清洗滤网、清理外机散热片，可延长集成灶寿命并减少故障；  
3. 保留凭证：购买发票、三包凭证需妥善保管，包修期内（通常整机6年）可享免费维修。  
 
通过遵守以上规范及指引，可有效保障集成灶使用安全，提升售后维修效率与体验。如需进一步帮助，直接通过官方渠道联系康内售后即可。

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