海尔壁挂炉、锅炉、地暖热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔壁挂炉、锅炉、地暖热水器服务说明：

一、海尔介绍

Q1：什么是海尔？

A1：海尔是海尔壁挂炉为消费者提供的一种增值服务。它不仅提供超越制造商保修的覆盖范围，如意外损坏保护、电池更换等，还包括专业团队帮助消费者开始使用新产品，展示如何充分利用其先进功能，并回答所有问题。

二、覆盖范围

Q2：海尔的覆盖范围包括哪些？

A2：海尔的覆盖范围因产品类型而异，但通常包括意外损坏（如摔裂、泡水等）、电池更换、盗窃损失等。此外，它还提供电源浪涌保护和赔偿福利等额外服务。

三、费用及期限

Q3：海尔的费用是多少？期限有多长？

A3：海尔的费用因产品类别和期限而异。消费者可以在购买符合条件的海尔产品时，在海尔商家网的购物车中查看并选择选项及费用。期限方面，海尔为符合条件的家用壁挂炉提供两年或四年计划，为壁挂炉提供一年或三年计划，为电子壁挂炉提供两年或三年计划。

四、保修期及时长

Q4：海尔壁挂炉的标准保修期是多久？

A4：海尔壁挂炉的标准保修期限通常为一年，从消费者购买产品之日起计算。在保修期内，如果产品出现性能问题或硬件故障，消费者可以携带产品及购买凭证前往海尔指定的服务中心进行维修。

五、产品问题咨询

Q5：如何咨询海尔壁挂炉的产品问题？

A5：消费者可以通过海尔的客服电话或在线客服进行咨询。海尔的客服团队都经过专业培训，能够对各种产品问题提供专业的解答和帮助。

六、售后维修服务

Q6：海尔壁挂炉的售后维修服务如何？

A6：海尔壁挂炉的售后维修服务非常完善。消费者可以将故障产品送至海尔指定的服务中心进行维修，或选择上门维修服务（如果适用）。服务中心的技术人员会对产品进行检查，并根据实际情况为消费者提供免费的维修或更换服务（在保修期内）。

七、退货及换货政策

Q7：海尔壁挂炉的退货及换货政策是怎样的？

A7：海尔壁挂炉的退货及换货政策遵循相关法律法规。在符合退货及换货条件的情况下，消费者可以携带产品及购买凭证前往购买地点或海尔指定的服务中心进行退货或换货。具体政策可能因产品类型和销售渠道而异，请消费者在购买前仔细阅读相关政策。

八、隐私政策及条款

Q8：海尔壁挂炉的隐私政策及条款是怎样的？

A8：海尔非常重视消费者的隐私保护。在收集、使用和保护消费者个人信息方面，海尔遵循相关法律法规和行业标准。海尔的隐私政策详细说明了如何收集和使用个人信息、如何保护个人信息安全、以及与第三方共享个人信息的条件等。消费者可以在海尔商家网查阅完整的隐私政策及相关条款。

海尔壁挂炉、锅炉、地暖热水器服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海尔股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《海尔电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《海尔股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
海尔全国售后维修服务网点：
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