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法瑞产品服务说明：


法瑞不保修的特殊情况及常见问题解答  
 
一、哪些情况不属于保修范围？  
1. 人为使用不当或维护不当  
   - 因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、输入不合适电压、自行拆解等）造成的损坏。  
   - 非厂方特约维修人员拆修或改装产品。  
 
2. 无法提供有效凭证  
   - 不能提供保修卡、有效购机发票，或保修卡/发票信息与产品型号、序列号不符、涂改。  
 
3. 不可抗力或外部环境因素  
   - 自然灾害（地震、火灾、雷击等）、电源/水源异常、温度/湿度等不可控因素导致的损坏。  
 
4. 超出保修期  
   - 产品已过官方规定的保修期限（如油烟机整机5年、燃气灶整机1-5年等，具体以产品型号和购买时间为准）。  
 
5. 非家庭使用场景  
   - 用于商业、公司集体等非家庭用途的产品，整机及主要部件仅保修3个月。   
 
 
二、常见问题解答  
Q1：产品外观损坏（如玻璃面板破裂）是否保修？  
A：若因运输、安装或使用过程中磕碰、外力撞击导致外观损坏，不属于保修范围；若属于产品质量问题（如无外力情况下钢化玻璃自爆），需结合购买时间和检测结果判断，符合条件可按保修政策处理。  
 
Q2：自行更换配件后出现故障，能否保修？  
A：非厂方授权配件或自行更换导致的故障，不在保修范围内。建议联系官方服务中心更换原装配件。  
 
Q3：过了保修期但维修后再次出现问题，能否免费维修？  
A：非保修期内维修后，仅对维修部位及更换配件提供1-3个月保修期（具体以维修单据为准），超出此期限需付费维修。  
 
Q4：没有发票但能证明购买时间，能否保修？  
A：需提供有效购买凭证（如正规机打发票、官方订单记录等），否则可能无法享受保修服务，具体以售后检测为准。  
 
Q5：产品因电压不稳损坏，是否保修？  
A：电压异常属于外部环境因素，不在保修范围内。建议使用稳压设备避免此类问题。   
 
 
三、温馨提示  
- 保留凭证：妥善保管保修卡、购机发票及维修记录，以便保修时核对。  
- 官方渠道维修：避免非授权网点拆修，以免影响保修权益。  
- 咨询客服：若对保修范围有疑问，可拨打官方服务热线或通过官网查询具体政策。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系法瑞官方售后，提供产品型号和故障描述，获取专业解决方案。

法瑞三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
法瑞产品（如集成灶、空气能、热水器等）超出免费保修期限后，所有故障维修均需付费，具体包括：  
1. 维修范围：需支付上门费、检测费、材料费、人工费等（不同产品收费标准以售后报价为准）。例如，集成灶过保后更换压缩机、空气能热水器维修加热部件等，均需用户承担费用。  
2. 注意事项：  
   * 部分产品（如使用15年以上的集成灶）可能因老化严重，售后会建议直接更换新机。  
   * 维修后仅对维修部位及同性质故障提供短期保修（如30天至6个月，以维修单据为准）。  
 
二、非授权维修和改装  
以下情况属于非授权维修或改装，将导致保修失效或无法享受免费服务：  
1. 非授权维修：  
   * 自行拆卸、修理产品，或送至非法瑞官方授权的第三方网点维修（包括更换非原厂配件）。例如，用户自行拆开集成灶外机清洁或更换电容，即使在保修期内也会失去保修资格。  
   * 第三方维修导致的二次损坏（如电路短路、部件损坏），法瑞售后不承担责任。  
 
2. 改装行为：  
   * 擅自修改产品规格、功能或容量（如集成灶加氟量超标、热水器改装电源线路）。  
   * 安装、添加非法瑞原厂销售或认可的配件（如使用非原装遥控器、外接不符合规格的电源适配器）。  
 
三、无法提供有效凭证  
享受保修服务需提供以下有效凭证，缺失或不符将无法享受免费维修：  
1. 必要凭证：  
   * 购买凭证：正规发票、购物小票等（需注明产品型号、购买日期、销售方信息）。  
   * 安装凭证：部分产品需提供官方安装记录（如集成灶安装单）。  
   * 保修卡：电子或纸质保修卡（需与产品序列号匹配，涂改或模糊无效）。  
 
2. 后果：  
   * 无法提供凭证时，即使产品在保修期内，也将被视为过保处理，需付费维修。  
   * 凭证信息与产品实物不符（如序列号不一致、型号错误），同样无法享受保修。  
 
总结  
法瑞产品的保修政策以“官方授权、凭证齐全、非人为损坏”为核心，超出保修期、非授权维修/改装或无法提供有效凭证的情况，均需用户承担维修费用。建议用户保留完整购买和安装凭证，维修时通过官方渠道（如售后电话、官网）申请服务，避免因操作不当影响权益。

法瑞服务政策说明：


法瑞售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、哪些渠道的售后维修服务是官方禁止的？  
问：如何辨别虚假售后，避免选择官方禁止的渠道？  
答：法瑞官方明确禁止以下非正规渠道：  
1. 非官方电话：如8/9开头的号码（官方唯一售后电话为 ）。  
2. 网络搜索广告或第三方平台维修帖：未认证的账号、付费广告或第三方平台发布的维修信息均为假冒。  
3. 私下联系工程师：禁止与维修师傅私下交易，此类服务官方不承担任何责任（如财产安全、维修质量等）。  
 
官方推荐渠道：  
* 官网“服务中心”入口；  
* 微信小程序“法瑞空气能”或“法瑞新能源”；  
* 官方电话（24小时人工接单）。   
 
 
二、工程师上门服务时，哪些行为是官方禁止的？  
问：如何判断上门工程师是否合规，哪些行为属于禁止行为？  
答：官方工程师需遵守“三大身份标识”，禁止以下行为：  
1. 无统一形象标识：未穿深蓝色带品牌L工作服、未佩戴含姓名/工号/照片的实体工牌（支持防伪扫码）。  
2. 不主动亮明身份：未主动出示电子工牌，或拒绝用户通过“法瑞服务”小程序扫码验证资质。  
3. 服务流程不规范：  
   * 未检测设备保修状态（质保期内0费用）；  
   * 未出示官方电子报价单擅自收费；  
   * 拒绝用户提出的全程录像施工要求；  
   * 维修后不提供验收单据作为凭证。  
4. 私下收费：禁止以“加急费”“检测费”等名目额外收费，所有费用需通过官方报价单确认。   
 
 
三、维修过程中，哪些收费行为是官方禁止的？  
问：维修时遇到哪些收费情况可以拒绝？  
答：官方禁止以下违规收费行为：  
1. 质保期内收费：设备在保修期内，非人为损坏的维修（含配件更换）禁止收取任何费用。  
2. 虚高报价：未出示官方电子报价单，或收费标准与官方公示不符（如虚构“加急费”“远程指导费”等）。  
3. 强制消费：以“不更换配件则无法维修”等理由强制推销非必要服务或配件。  
4. 私下交易：禁止通过微信、现金等方式私下向工程师支付费用，需通过官方渠道结算并索要凭证。   
 
 
四、用户哪些行为可能导致失去官方售后保障？  
问：如果用户自行操作不当，是否会影响售后权益？  
答：以下行为可能导致官方售后保障失效：  
1. 选择非官方渠道维修：自行联系第三方或非授权网点维修，导致设备二次损坏。  
2. 人为损坏设备：因使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不符、进水等）造成的故障。  
3. 凭证缺失或涂改：无法提供有效购买凭证、保修卡，或凭证信息被涂改。  
4. 私下与工程师交易：未通过官方流程报修，直接联系工程师上门，出现问题官方不予担责。   
 
 
五、如何投诉或验证售后服务的合规性？  
问：若发现工程师或服务存在违规，如何维权？  
答：可通过以下方式验证或投诉：  
1. 实时验证工程师资质：使用“法瑞服务”小程序扫描工程师电子工牌二维码，核对工单号、资质信息。  
2. 投诉违规行为：如遇私下收费、服务不规范等问题，拨打官方电话举报，提供服务工单号和凭证即可追溯。  
3. 查询维修记录：通过官网或小程序“服务中心”查询历史维修记录，确认收费明细和保修期限。   
 
 
特别提醒  
法瑞官方售后承诺“收费透明+服务可查”，近期推出“2025夏季巡检活动”，可联系官方免费预约上门检测。选择非官方渠道可能面临收费虚高、二次损坏、售后失联等风险，建议通过官方入口获取服务，保障自身权益。

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