全国顾家24小时售后服务中心电话号码
全国顾家咨询热线:4006-189123
顾家产品服务说明：

顾家产品在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 不可抗力因素  
   因雷击、台风、冰雹、地震等自然灾害造成的损坏，不在保修范围内。 
 
2. 使用/安装不当  
   - 自行拆卸、改装机器或更换部件导致的故障；  
   - 安装不规范（如管路连接错误、电源线路故障等）或未按说明书操作（如冬季未做好防冻措施导致管道冻裂）；  
   - 运输过程中因碰撞、挤压等外力损坏。 
 
3. 耗材及老化问题  
   - 真空管密封圈、硅胶圈等易损件的自然老化或损耗；  
   - 长期使用导致的水箱内胆生锈、水管老化漏水（超过正常使用寿命）。 
 
4. 商业用途或滥用  
   - 用于出租、商用场所等非家庭日常使用场景；  
   - 误用（如使用非规定燃气类型、电压不符）、人为疏忽（如水箱缺水时空烧）或故意损坏。 
 
5. 其他情况  
   - 产品机身编号被更改、去除或无法识别；  
   - 无有效保修卡、购买凭证或超出保修期；  
   - 因第三方维修不当导致的二次损坏。 
 
 
二、保修期限如何界定？ 
- 整机保修：以产品保修卡标注时间为准，通常为3-5年（具体参照购买时的保修条款）。  
- 易损件：如密封圈、传感器等，保修期可能短于整机（部分仅提供6-12个月保修）。  
- 超过15年使用年限：建议直接更换新机，维修意义不大（维修成本可能接近新机价格）。 
 
 
三、遇到不保修情况如何处理？ 
1. 付费维修  
   可联系顾家售后，工程师上门检测后，按实际故障收取维修费+零件成本费（如更换水箱、真空管、水泵等）。 
 
2. 自行排查基础故障  
   - 漏水：检查密封圈是否老化，可自行购买同型号硅胶圈更换；  
   - 不上水：清理管路堵塞、检查电源插头是否松动；  
   - 水温不足：清洗真空管水垢、调整安装角度（需专业人员操作）。 
 
3. 投诉与反馈  
   若对保修判定有异议，可通过官方客服热线（如开头电话）或电商平台投诉渠道申诉，提供故障照片、保修卡等凭证协助核实。 
 
 
四、如何避免因“特殊情况”失去保修？ 
1. 保留凭证：妥善保管保修卡、购买发票及安装记录，保修时需出示。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清理管路、检查电源线路，冬季做好防冻保温。  
3. 选择正规安装：由品牌授权服务商安装，避免自行改动或非专业人员施工。  
4. 及时报修：发现故障后尽早联系售后，避免故障扩大（如漏水未处理导致水箱锈蚀）。 
 
 
五、售后流程参考 
1. 拨打官方热线：登记故障信息及地址；  
2. 工程师上门：检测故障并说明是否属于保修范围；  
3. 确认费用：非保修情况需用户确认维修报价；  
4. 维修及质保：维修后提供单据，更换部件享受3-6个月质保（以单据为准）。 
 
如需进一步帮助，可通过顾家官网或官方公众号查询当地维修网点及服务政策。


顾家三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
海信产品（如集成灶、洗衣机等）超出保修期后出现的损坏，均需用户自费维修。具体说明如下：  
1. 保修期限界定  
   * 集成灶：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年，主板保修1年（部分型号高频头、集成电路等随主要部件保修3年）。  
   * 洗衣机：整机保修1年，主要部件（电机、控制板等）保修3年。  
   * 保修期自购买发票开具之日起计算，无安装调试需求的产品从发票日期开始，需安装调试的从完成之日起算。  
 
2. 非保修期损坏范围  
   * 超出上述保修期限的任何故障（如集成灶整机使用1年零1天后损坏，或主要部件使用3年零1天后损坏）。  
   * 即使在保修期内，但故障属于人为损坏（如外力撞击、液体泼溅）、使用环境不当（如电压不稳）或不可抗力（如火灾、地震）导致的损坏，也视为非保修范围，需自费维修。  
 
3. 维修费用  
   非保修期维修费用=技术服务费+更换零件费，具体金额根据故障类型和配件价格而定（如集成灶主板非保修维修可能涉及数百元费用）。   
 
 
二、非授权维修和改装  
非授权维修或改装指由非海信官方授权的第三方或用户自行对产品进行拆卸、修理、改装等操作，此类情况将导致保修失效，且后续损坏需用户全责承担：  
1. 非授权维修行为  
   * 由非海信授权的维修人员或机构进行拆机、检测、更换零件（如自行联系街边维修店修理集成灶屏幕）。  
   * 用户自行拆卸产品（如自行打开洗衣机外壳检修电机）。  
 
2. 改装行为  
   * 对产品硬件进行改动（如更换非原厂配件、改装电路）。  
   * 对软件系统进行非官方修改（如集成灶刷入第三方固件）。  
 
3. 后果  
   * 即使产品仍在保修期内，非授权维修/改装导致的损坏将直接失去免费保修资格。  
   * 改装可能引发安全隐患（如电路短路、部件兼容性问题），后续故障需用户承担全部维修费用，甚至可能影响产品使用寿命。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的核心依据，无法提供或凭证无效将导致无法享受免费保修：  
1. 有效凭证类型  
   * 购买凭证：正规发票（需注明产品型号、购买日期、销售方信息）。  
   * 保修卡：需完整填写并加盖销售方公章，与产品型号、序列号一致。  
 
2. 无法提供有效凭证的情况  
   * 丢失发票或保修卡，且无法通过其他方式（如销售方补开证明）证明购买日期和产品归属。  
   * 凭证信息涂改、模糊不清（如发票型号与产品实际型号不符，保修卡序列号被篡改）。  
   * 非大陆地区销售的产品（如海外版海信集成灶，无国内联保凭证）。  
 
3. 后果  
   * 即使产品在理论保修期内，无法提供有效凭证时，官方将无法确认保修资格，需用户自费维修。  
   * 部分情况下，可通过产品序列号查询出厂日期，但可能导致保修期按出厂日期计算（通常早于实际购买日期），仍可能因超出期限无法保修。   
 
顾家服务政策说明：

顾家售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、哪些情况下维修服务会被禁止或拒绝？  
1. 非官方授权维修  
   * 禁止行为：消费者自行拆解、维修，或找非顾家授权网点维修。  
   * 后果：可能导致故障扩大，且不再享受官方保修服务（即使在保修期内）。  
 
2. 无有效凭证或人为损坏  
   * 禁止范围：  
     * 无法提供购机发票、保修卡等有效凭证；  
     * 因使用不当（如电压不稳、液体泼溅、碰撞）、自行改装或保管不善导致的损坏；  
     * 凭证信息涂改、与产品不符。  
   * 处理方式：需付费维修，不享受免费保修。  
 
3. 超保或非三包范围  
   * 禁止免费服务：产品超出“整机1年、显示屏3年”的三包期限，或故障属于自然灾害（如雷击、洪水）等不可抗力导致。  
   * 处理方式：按规定收费标准维修。   
 
 
二、维修人员行为有哪些明确禁止条款？  
1. 服务态度与规范  
   * 禁止行为：  
     * 使用反问、质问语气（如“你怎么不早说？”），或推诿责任（如“不知道”“领导不在”）；  
     * 与客户争辩、顶撞，或讥笑客户缺陷；  
     * 未经允许乱动客户其他物品，或索要额外费用、收受礼品。  
   * 规范要求：需文明用语（如“您好！我是XX服务站，请问有什么可以帮您？”），耐心倾听并解释问题。  
 
2. 技术操作与配件  
   * 禁止行为：  
     * 野蛮拆装、违规操作（如不遵守安全规程）；  
     * 使用非原装或“三无”伪劣配件；  
     * 夸大故障、虚报维修费用，或维修不彻底（如“治标不治本”）。  
   * 规范要求：维修前需明确报价，使用原厂配件，维修后提供保修单并登记备案。  
 
3. 服务流程违规  
   * 禁止行为：  
     * 上门前未准备工具/配件，或无故迟到、爽约；  
     * 维修后不填写保修单、不提供收费凭证；  
     * 私下与客户交易（如绕过公司私自收费）。  
   * 规范要求：市区24小时内、乡镇预约时间上门，维修后需客户验收签字并电话回访。   
 
 
三、消费者遇到禁止行为如何投诉？  
1. 官方投诉渠道  
   * 全国统一服务热线： 或 （365天24小时服务）。  
   * 投诉内容需包括：维修人员工号、服务时间、具体违规行为（如态度恶劣、乱收费），并提供购机凭证及维修单据。  
 
2. 售后保障  
   * 若确认维修人员违规，官方将责令整改，涉及收费问题可要求退还差价或重新免费维修；  
   * 维修后出现同一故障（保修期内），可凭保修单要求免费返修。   
 
 
四、其他注意事项  
* 维修范围限制：仅针对顾家集成灶产品，洗衣机、集成灶等其他品类需联系对应专线（如洗衣机维修电话以官方最新信息为准）。  
* 偏远地区服务：乡镇、农村需电话预约上门时间，可能无法24小时内到达，但会按约定时间服务。  
 
如需进一步帮助，建议优先拨打官方热线核实，以确保权益不受侵害。


顾家冰箱、顾家洗衣机、顾家热水器、顾家燃气灶、顾家电视机、顾家油烟机、顾家消毒柜、顾家集成灶售后服务中心热线号码
顾家空调、顾家中央空调、顾家壁挂炉、顾家锅炉、顾家地暖、顾家太阳能热线、顾家空气能热线、顾家空气能源热泵售后服务中心热线号码
顾家客服咨询热线：4006-189123
全国顾家售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等顾家集成灶燃气灶、热水器24小时客服不间断处理中心热线|顾家售后服务处理电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•