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东芝产品服务说明：

东芝空气能设备不保修的常见特殊情况及说明  
 
一、用户使用或维护不当导致损坏  
1. 未按说明书操作  
   - 如未保持机组通电（防冻功能需通电启动，断电可能导致管路冻裂）、未及时清理主机周围积雪/杂物（影响进排风，导致制热故障）等，均不在保修范围内。  
   - 提示：冬季需确保机组通电，定期检查压力表（家庭用户建议维持1.5-2公斤压力）。  
 
2. 安装或维修不规范  
   - 非官方授权人员拆装、维修，或使用非原厂配件，可能导致设备故障，此类情况不保修。  
   - 举例：私自改装电路、更换非原厂换热器等。  
 
二、人为或意外因素损坏  
1. 物理损坏或环境问题  
   - 如运输装卸中损坏、机械碰撞、高温/进水、雷击、电压不稳（未安装稳压器）等。  
   - 注意：电压异常需加装稳压器，否则可能烧毁主板等核心部件。  
 
2. 数据或配件问题  
   - 产品序列号涂改、删除，或无法提供有效购买凭证（发票、保修卡），可能无法享受免费保修。  
 
三、超出保修期限或范围  
1. 保修期限规定  
   - 不同部件保修期不同（如电气系统、给排水管道安装保修2年，具体以保修卡为准），超期故障需付费维修。  
   - 无法提供购买凭证时，保修期将按生产日期计算。  
 
2. 非核心部件或正常损耗  
   - 如外壳自然磨损、管路氧化生锈、过滤器脏堵（需定期清洗，否则影响制热效率）等，不属于免费保修范围。  
 
四、不可抗力或第三方责任  
- 自然灾害：地震、洪水、火灾等导致的损坏，需用户自行承担维修费用。  
- 第三方行为：如物业施工损坏管路、邻居装修导致设备故障等，需向责任方索赔。  
 
五、保修服务限制  
1. 以换代修服务失效情形  
   - 私自拆机、检测、维修后，整机不再享受以换代修保障；  
   - 非对应登记商品、数据遗失或间接损失（如停机导致的生活不便）不赔付。  
 
2. 第三方维修冲突  
   - 保修期内经第三方维修过的机器，或更换非官方配件，官方将不再提供免费保修。  
 
六、如何避免无法保修？  
1. 保留凭证：妥善保管发票、保修卡，维修时选择官方授权网点；  
2. 规范使用：严格按说明书操作，定期清理维护（如主机积雪、过滤器）；  
3. 及时报修：出现故障优先拨打官方售后电话，避免私自处理。  
 
提示：若对保修范围有疑问，可通过官方客服确认，或参考保修卡中具体条款。


东芝三包政策服务说明：
一、东芝洗衣机保修卡政策  
1. 保修范围  
   * 适用于境内正规渠道购买的东芝洗衣机，需提供有效购买凭证（发票等）。  
   * 三包期限：  
     * 整机：2010年6月5日起购买的家用洗衣机整机免费包修3年；此前购买的整机包修1年。  
     * 主要零部件：免费包修3年（包括压缩机、电机、电脑板、蒸发器、冷凝器、电磁阀等核心部件）。  
     * 商用洗衣机：整机包修3个月，主要部件包修1年。  
 
2. 保修服务内容  
   * 免费维修：保修期内出现性能故障，可拨打官方热线或联系经销商，由专业人员免费上门检测维修。  
   * 免费更换：严重性能故障无法修复时，免费更换同型号新机。  
   * 维修记录：每次维修后需用户确认签字，留存记录。  
 
3. 注意事项  
   * 请勿私自拆卸或维修，否则可能丧失保修资格。  
   * 保修卡与发票需妥善保管，作为保修凭证；若丢失，可按机身铭牌出厂日期计算保修期（出厂日期次月起算）。   
 
 
二、不符合三包的情形  
以下情况不享受免费三包服务，需付费维修：  
1. 凭证问题：无有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如过载、电压不稳、自行拆解）导致损坏。  
3. 第三方因素：非官方指定网点维修造成的损坏，或使用非原厂配件。  
4. 超出期限：整机或部件已过保修期。  
5. 特殊情况：自然灾害（地震、洪水等）、不可抗力，或降价处理的“优惠品”“处理品”。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 报修流程  
   * 保修期内拨打官方热线或联系经销商，提供购买凭证及故障描述。  
   * 客服预约上门时间，市区24小时内、郊区48小时内响应（特殊情况可协商）。  
 
2. 维修规范  
   * 维修人员需携带专业设备上门，先检测故障并报价，经用户同意后维修。  
   * 维修费用（如过保或人为损坏）需明码标价，维修后提供单据，原维修部位同性质故障可凭单据享受一定期限保修。  
 
3. 禁止行为  
   * 禁止与维修人员私下交易，避免权益受损。  
   * 禁止使用非官方配件，维修后需清理现场并让用户确认维修结果。  
 
4. 投诉与监督  
   * 服务过程由用户监督，若对维修有争议，可联系官方客服协调处理。  
 
如需进一步帮助，可拨打东芝全国24小时服务热线：。

东芝服务政策说明：

东芝售后维修服务行为禁止及常见问题问答 
 
 
一、售后维修服务行为禁止规定  
根据《家电维修服务业管理办法》及东芝售后规范，维修服务中严禁以下行为：  
1. 虚构维修项目：不得虚列、夸大或伪造故障内容（如谎称“主板损坏”实则仅需清理灰尘）。  
2. 隐瞒维修责任：因维修导致产品损毁（如损坏部件、电路故障）时，不得隐瞒或掩饰事实。  
3. 恶意更换部件：禁止虚报故障部件或故意替换性能正常的配件（如无理由更换压缩机、传感器）。  
4. 冒用品牌标识：不得使用非东芝官方授权的商标、特约维修标识或虚假宣传“原厂唯一指定维修点”。  
5. 使用伪劣产品：维修中严禁使用质量/规格不符合国家标准的假冒伪劣配件、耗材（如劣质电容、非环保制冷剂）。  
 
违规后果：商务主管部门可予以警告、责令限期改正；情节严重者，处3万元以下罚款，并向社会公告。 
 
 
二、说明  
 
Q1：维修人员上门时未穿统一工作服，是否合规？  
A：不合规。根据售后服务人员行为规范（4），现场服务需穿着统一标识的工作服，仪表需干净整洁。未按规定着装可能影响服务专业性，可要求维修人员出示工牌或联系官方核实身份。  
 
Q2：维修前未说明费用，修好后直接报价，是否合理？  
A：不合理。东芝售后流程明确要求“先检测、报价，客户同意后再维修”（5、）。维修人员需在排除故障前说明故障原因及费用，客户有权因价格超出预算放弃维修（保修期外放弃维修可能收取上门费，具体以单据为准）。  
 
Q3：冰箱漏水维修后，维修人员未清理现场垃圾，是否符合规范？  
A：不符合。服务完成后，维修人员需清理维修垃圾、还原挪动物品（）。若未执行，可联系客服反馈，要求整改或投诉。  
 
Q4：保修期内，维修人员以“使用不当”为由拒绝免费维修，如何处理？  
A：需先确认是否属于包修范围。以下情况不包修（5）：  
* 消费者因使用/维护/保管不当造成损坏（如自行拆解、电压不稳导致故障）；  
* 非官方网点维修或自行安装导致损坏；  
* 无有效包修凭证、购买凭证或凭证涂改。  
若不属于上述情况，可要求维修人员出示判定，或拨打官方售后热线申诉。  
 
Q5：维修后发现更换的配件是“三无产品”，如何维权？  
A：立即保留配件、维修单据等证据，拨打东芝官方售后电话投诉。根据禁止性规定（1），使用伪劣配件属于违规行为，可要求免费更换原厂配件并赔偿损失，或向市场监管部门举报。  
 
Q6：维修人员称“必须更换主板才能解决小故障”，如何判断是否被过度维修？  
A：可要求维修人员出示故障检测（如检测数据、部件测试结果），并说明故障与主板的关联性。若对解释存疑，可联系官方客服申请二次检测，或要求提供维修方案书面说明，避免被虚构维修项目。   
 
 
三、官方售后保障建议  
1. 通过正规渠道报修：拨打东芝全国统一24小时服务热线（如，7、10），或通过官方网站、APP预约，避免轻信第三方非授权网点。  
2. 留存服务凭证：维修完成后，务必索取含故障原因、维修费用、保修期限的单据，作为后续保修及维权。  
3. 监督服务过程：维修时可要求当面检测部件，确认更换配件为原厂正品（可通过包装标识、官方验证渠道核对），避免私下交易或接受“口头保修”。  
 
如有其他疑问，可通过东芝售后客服（）获取实时帮助，确保维修服务合规透明。


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