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荣事达产品服务说明：

根据荣事达集成灶的保修政策，以下是特殊情况不保修的常见问题及说明： 
 
 
一、哪些情况不在保修范围内？ 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供保修卡、有效购买凭证（如发票），或凭证信息与产品不符、涂改。  
   - 提示：保修需以正规购买凭证和保修卡为准，建议妥善保管。 
 
2. 人为使用、维护不当  
   - 因操作失误（如未按说明书使用）、自行拆解维修、安装不当导致故障。  
   - 日常保养缺失（如长期不清洁点火针、火孔堵塞）引发的问题。  
   - 举例：点火针油垢堆积导致点火失败、风门调节错误引发回火。 
 
3. 不可抗力或环境因素  
   - 自然灾害（如洪水、地震）、电压异常、火灾、化学腐蚀等外部原因损坏。  
   - 厨房环境通风不良、燃气压力异常（过高/过低）导致的故障。 
 
4. 超出保修期或非原厂部件  
   - 产品已过保修期（整机通常保修1年，具体以保修卡为准）。  
   - 使用非原厂配件或第三方维修导致的二次故障。 
 
5. 无维修价值或安全隐患  
   - 产品老化严重、核心部件（如电机、电脑板）损坏且维修成本过高。  
   - 存在漏电、燃气泄漏等安全隐患，经检测无法修复或修复后仍无法保障安全。 
 
 
二、保修服务的特殊说明 
1. 第三方维修风险  
   - 若用户私下联系非官方维修师傅，出现财产损失或安全问题，官方不承担责任。  
   - 建议：通过官方热线预约正规服务，避免私下交易。 
 
2. 上门服务费用  
   - 保修期内正常故障免费维修；若因用户原因取消上门（如临时不在家），可能收取30-50元上门费。  
   - 非保修范围内的故障，需支付检测费、配件费及维修费，具体以报价为准。 
 
3. 保修期限界定  
   - 安装导致的故障保修30天，维修后的故障保修90天（以维修单据为准）。  
   - 电机等核心部件可能享受延长保修（如部分型号电机终身保修，需参考具体产品政策）。 
 
 
三、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证：购买时留存发票、保修卡，记录产品型号和购买日期。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁保养（如清理火孔、点火针）。  
3. 官方渠道报修：通过保修卡电话或官方平台预约维修，确保服务可追溯。  
4. 确认故障责任：维修前与师傅确认故障原因及是否属于保修范围，避免事后争议。 
 
 
四、总结  
荣事达集成灶的保修政策以“保障合理使用下的产品质量”为核心，人为损坏、凭证缺失、超期使用等情况不在保修范围内。建议用户日常注意维护，出现问题优先联系官方售后（24小时热线：），以确保权益不受损。


荣事达三包政策服务说明：

一、非保修期内的损坏  
荣事达产品超出保修期后出现损坏，不属于无偿维修范围，用户需承担维修费用，包括上门服务费、配件费等。具体说明：  
1. 收费标准：维修费用按官方或行业协会规定收取，不同产品（如集成灶、集成灶、洗衣机等）及故障类型（如部件更换、电路维修）收费不同，维修前会与用户确认报价。  
2. 服务保障：维修后更换的零件通常提供一定保修期（如3个月，具体以单据为准），但整机不再享受原保修期服务。  
3. 维修渠道：建议通过荣事达官方售后或授权网点维修，以确保配件质量和维修规范性，第三方维修可能存在风险。 
 
 
二、非授权维修和改装  
若产品经非荣事达授权的机构或个人维修、改装、改造，即使在保修期内，也无法享受无偿维修服务，具体包括：  
1. 非授权维修：由非荣事达认定的维修店或个人拆动、修理（如自行拆解、街边维修店处理等），导致的损坏或故障。  
2. 改装/改造：擅自更改产品结构、电路、功能（如改装电压适配、更换非原厂部件等），即使改装与故障无直接关联，仍可能影响保修权益。  
3. 后果：此类情况需用户承担全部维修费用，且可能因改装导致产品安全隐患或性能问题，官方不对此类后果负责。 
 
 
三、无法提供有效凭证  
保修时需出示有效保修卡及购机发票（或购买凭证），无法提供或凭证不符合要求的，无法享受无偿维修，具体情形：  
1. 凭证缺失：无法提供保修卡或购机发票（收据），无法证明购买时间或产品归属。  
2. 凭证无效：  
   * 保修卡/发票被涂改、字迹模糊，或信息与产品实物不符（如型号、序列号不一致）；  
   * 保修卡未按要求填写（如无购买日期、用户信息、经销商名称等）；  
   * 非正规渠道购买的产品（如走私、二手无凭证等）。  
3. 例外处理：部分情况下，可通过产品机身铭牌的出厂日期推算保修期（通常为出厂日期次月首日起算），但需经官方核实。 
 
 
总结  
以上三种情况均不属于荣事达无偿维修范围，需用户自费维修。建议日常保留好购买凭证、通过官方渠道维修，并避免擅自改装，以保障产品使用安全及自身权益。


荣事达服务政策说明：


荣事达售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、哪些渠道的售后维修信息是官方禁止的？  
问：如何辨别虚假售后，避免被误导？  
答：荣事达官方明确禁止以下非正规渠道的售后信息：  
1. 非官方电话：如8/9开头的号码（官方唯一售后电话为 ）；  
2. 网络搜索广告或第三方平台维修帖：未认证的账号、付费广告或非官方合作平台发布的维修信息；  
3. 私下联系的“工程师”：任何要求私下交易、预付定金或无资质证明的上门人员。  
 
官方唯一入口：官网“服务中心”、微信小程序“荣事达空气能”或“荣事达新能源”、官方电话。   
 
 
二、工程师上门服务时，哪些行为是官方禁止的？  
问：如何判断上门工程师是否正规，避免违规操作？  
答：官方严禁工程师以下行为，用户可通过“三步验证”识别：  
1. 禁止无标识服务：工程师必须身穿 深蓝色带荣事达L的工作服，佩戴含姓名、工号、照片的 实体工牌（支持防伪扫码），主动出示 电子工牌 并配合小程序扫码验证资质。  
2. 禁止私下收费：维修前必须出示 官方电子报价单，质保期内服务0费用，额外收费需经用户确认并开具正规单据；严禁以“加急费”“检测费”等名目乱收费。  
3. 禁止流程不规范：服务前未检测保修状态、未提供报价单、拒绝用户全程录像要求，或维修后不提供验收单据的，均属违规。   
 
 
三、用户维修过程中，哪些行为可能导致权益无法保障？  
问：如果自行联系第三方维修，会有什么风险？  
答：官方明确禁止用户以下行为，否则可能无法享受售后保障：  
1. 私下联系非官方维修：通过非官方渠道找“工程师”维修，出现二次损坏、财产损失或安全问题，官方不予担责；  
2. 擅自拆动设备：用户自行安装、拆卸或维修设备，导致故障扩大，不在保修范围内；  
3. 轻信“预付定金”“汇款交易”：第三方要求提前付款或私下转账，可能存在欺诈风险，官方售后均为维修后凭单据付款。   
 
 
四、维修后出现问题，哪些情况官方不予保修？  
问：维修后又坏了，什么情况下不能免费返修？  
答：以下情况不在官方保修范围内，需用户自行承担费用：  
1. 非官方维修导致的损坏：由第三方或用户自行维修造成的故障；  
2. 使用不当或环境问题：因维护、保管不当（如水质差未处理导致结垢）、自然灾害或恶劣环境引发的损坏；  
3. 无有效凭证：无法提供购买凭证、保修卡，或凭证涂改、过期；  
4. 超出保修期：整机保修期外的故障（具体以官方条款为准）。   
 
 
五、如何投诉违规行为，维护自身权益？  
问：如果遇到虚假售后或工程师违规，该怎么办？  
答：可通过以下方式投诉并维权：  
1. 官方举报渠道：拨打官方售后电话，提供违规人员信息、交易记录或录音录像证据；  
2. 保留凭证：维修过程中务必留存 电子报价单、验收单据、保修卡，作为维权；  
3. 参与官方活动：通过官方渠道报名“2025夏季巡检活动”，免费上门检测设备，提前排查隐患，降低维修风险。   
 
 
总结：荣事达售后以“收费透明、服务可查、维权有证”为原则，用户需通过官方渠道报修，拒绝非正规服务，才能确保权益不受损。如遇疑问，可随时联系核实。

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