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森歌产品服务说明：

森歌特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？  
1. 使用、维护、保管不当导致损坏  
   - 例如：因操作失误（如未按说明书使用）、清洁不当（如消毒柜内部异物堵塞）、环境因素（如电源电压不稳、潮湿）等造成的故障。  
   - 举例：消毒柜漏水若因排水管被异物堵塞（非产品质量问题），需用户自行清理或付费维修。  
 
2. 非官方授权维修或自行拆修  
   - 自行拆卸、改装产品，或由非厂方特约维修人员维修导致的损坏，不在保修范围内。  
   - 提示：维修需联系官方服务网点，避免第三方维修影响保修权益。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   - 不能提供保修卡、有效购机发票（如收据、白条等非正规凭证），或凭证信息与产品型号、编号不符、涂改等。  
 
4. 不可抗力或意外损坏  
   - 如自然灾害（地震、洪水、雷击）、火灾、外力撞击（如燃气灶面板被重物砸裂）等导致的损坏。  
 
5. 超出保修期或非家庭使用场景  
   - 产品超出规定保修期（如燃气灶整机保修1年/5年，具体以购买时间和产品线为准）；  
   - 商业用途（如公司、餐厅等非家庭使用）的产品，整机及主要部件仅保修3个月。  
 
6. 外观或耗材类问题  
   - 样品机、处理打折机的外观不在保修范围内；  
   - 易损件（如消毒柜灯泡、电源线）若因正常损耗或人为损坏，需付费更换。   
 
 
二、常见问题解答  
Q1：保修期内产品故障，维修后是否有额外保修？  
A：经官方维修的产品，维修部位及更换配件享受额外保修：  
- 安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天（部分网点提供维修后1年保修，以单据为准）。  
 
Q2：忘记保留保修卡，还能享受保修吗？  
A：若能提供有效购机发票（需注明购买日期、产品型号），可按发票日期计算保修期；若无发票，将根据产品生产日期延长1个月起算保修期。  
 
Q3：产品过保后维修，配件是否有保修？  
A：过保产品维修后，更换的配件通常享受3-12个月保修（具体以维修网点承诺为准），但需支付维修费和配件费。  
 
Q4：玻璃面板炸裂是否属于保修范围？  
A：需分情况判断：  
- 若因产品质量问题（如面板材质缺陷）且在保修期内，可免费更换；  
- 若因人为撞击、高温骤变（如冷水泼溅热锅面板）等使用不当导致，或超出保修期，则不属于保修范围。  
 
Q5：第三方平台购买的产品，能否享受全国联保？  
A：只要能提供正规购机发票和保修卡，且产品为正品，即可享受全国联保服务，与购买渠道无关。   
 
 
三、温馨提示  
1. 保留凭证：妥善保管保修卡、购机发票，维修时需出示。  
2. 官方渠道报修：通过保修卡上的官方电话或官网预约维修，避免私下联系非授权人员（可能导致权益受损）。  
3. 了解保修期限：不同产品保修期不同（如油烟机整机5年、电机10年；燃气灶整机1年/5年），购买时确认具体政策。  
 
如需进一步帮助，可拨打森歌全国统一服务热线（如，具体以保修卡为准）咨询。


森歌三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
1. 定义：超出森歌集成灶官方保修期（一般为全机1年、压缩机3年，具体以产品型号和保修卡为准）后出现的故障或损坏。  
2. 维修政策：  
   * 需用户自行承担维修费用，包括上门费、检测费、零部件费及人工费（具体费用以实际服务时与工程师确认的报价为准）。  
   * 维修后更换的配件可享受一定保修期（通常为3*6个月，以维修单据标注为准）。  
3. 注意事项：  
   * 机器使用超过15年，建议直接更换新机（参考行业常规建议）。  
   * 非质量问题导致的损坏（如使用不当、自然灾害、意外磕碰等），即使在保修期内也需自费维修。  
 
二、非授权维修和改装  
1. 非授权维修：  
   * 定义：由非森歌官方授权的第三方或用户自行拆卸、维修集成灶。  
   * 后果：即使在保修期内，也会丧失免费保修资格，后续故障需自费处理。  
   * 风险：可能使用非原厂配件，导致故障扩大或安全隐患（如电路问题、制冷系统泄漏等）。  
 
2. 改装：  
   * 定义：用户擅自更改集成灶结构、线路、组件（如添加非原厂配件、改装制冷系统等）。  
   * 后果：直接导致保修无效，且改装引起的损坏（如性能故障、安全事故）需用户自行承担责任。  
 
三、无法提供有效凭证  
1. 有效凭证范围：  
   * 正规购买发票、购物凭证、安装凭证等，需注明购买日期、产品型号及机身编号。  
   * 保修卡（需完整且未涂改，与产品信息一致）。  
 
2. 无法提供凭证的后果：  
   * 保修期内：无法享受免费维修服务，按非保修期处理，需自费维修。  
   * 身份核验问题：若机身编号被更改、去除或与凭证不符，同样无法享受保修。  
 
3. 建议：  
   * 购买时务必保留完整凭证，维修时主动出示；若凭证丢失，可尝试联系销售方补开或查询购买记录（具体以品牌政策为准）。  
 
四、总结  
* 非保修期损坏：自费维修，费用透明，配件享短期保修。  
* 非授权维修/改装：保修失效，风险自担，建议选择官方售后。  
* 无有效凭证：无法证明购买和保修资格，需自费处理。  
 
森歌服务政策说明：

森歌售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、哪些行为是售后维修人员明确禁止的？  
1. 服务态度类  
   * 禁止使用不规范用语（如“不清楚”“不知道”“没时间”“你问别人”等）。  
   * 严禁与客户争辩、顶撞，或对客户失礼言行予以反击。  
   * 禁止不耐烦、置之不理，或边工作边接待客户。  
 
2. 操作规范类  
   * 严禁野蛮拆装、私自改动产品结构或使用非原装配件（三无伪劣产品）。  
   * 禁止乱动客户其他设备或拿走客户物品，损坏客户物品需照价赔偿并道歉。  
   * 维修前未确认故障、未报价或客户未同意前，不得擅自开始维修。  
 
3. 收费与流程类  
   * 禁止乱收费、夸大故障或未经客户同意增加维修项目。  
   * 严禁私下收取额外费用或与客户私下交易，所有费用需通过公司正规流程收取并开具单据。  
   * 放弃维修时，除事先约定外，不得收取额外费用（因客户原因取消服务可能收取30*50元上门费，具体以当地标准为准）。  
 
4. 资质与责任类  
   * 禁止非持证上岗人员提供维修服务，维修人员需经专业培训并考核通过。  
   * 严禁伪造、涂改保修凭证或有效购买凭证，或为非保修范围内产品提供免费服务。   
 
 
二、用户如何判断维修人员是否违规？  
1. 服务前：未穿着统一工作服、未主动出示工牌或拒绝说明服务流程。  
2. 维修中：不解释故障原因、不提供报价单、使用非原装配件或拒绝客户监督。  
3. 收费时：未提供正规收费单据和保修卡，或要求私下转账、现金交易。  
4. 服务后：未清理维修现场、拒绝讲解使用常识或回避售后保修承诺。   
 
 
三、若发现维修人员违规，用户如何投诉？  
可直接拨打森歌全国统一服务热线  或  进行投诉，提供维修人员信息、服务时间、故障描述及违规行为细节，客服将核实并跟进处理。   
 
 
四、哪些情况不属于售后保修范围（禁止免费维修）？  
1. 无有效发票、保修凭证，或凭证信息不符、涂改。  
2. 因用户使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压不稳、雷击等）造成的损坏。  
3. 超过三包有效期（整机1年，显示屏等主要部件3年）的产品。  
4. 非森歌官方或授权网点维修导致的二次损坏。   
 
 
五、售后维修服务的核心承诺是什么？  
1. 透明规范：故障、价格、流程公开，维修前报价，客户同意后施工。  
2. 正品保障：使用原装配件，杜绝伪劣产品，维修后提供保修卡（保修期内同一故障免费返修）。  
3. 专业高效：市区24小时内、乡镇预约上门，维修人员持证上岗，技术过硬。  
 
通过以上规范，森歌售后致力于保障用户权益，若遇违规行为，建议保留证据并及时联系官方客服处理。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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