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清华同方产品服务说明：

清华同方产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答  
 
一、哪些情况可能导致无法享受官方售后服务及质保？  
1. 超出保修期限  
   * 不同产品保修政策不同：  
     * 空气能：整机保修1年，主要部件（屏幕、背光源、芯片等）保修3年（27年4月2日后购买的液晶/等离子产品显示屏质保3年）。  
     * 手机：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。  
     * 空气能：部分型号整机保修6年（需以具体产品说明书为准）。  
   * 超过保修期的产品需付费维修，且不享受免费上门服务。  
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   * 需提供有效购机发票或保修卡，否则无法证明购机日期及保修资格。  
   * 凭证信息（型号、机身编号）涂改或与产品不符时，将被拒绝保修。  
 
3. 非官方安装/维修导致损坏  
   * 由非清华同方特约服务网点或用户自行拆动、改装产品造成的故障，不属于保修范围。例如：自行更换配件、调整电路等。  
 
4. 使用不当或环境因素损坏  
   * 因操作失误、跌落磕碰、电压异常、雷击、火灾、潮湿、高温等外部原因导致的损坏，需付费维修。  
   * 未按说明书保养（如电热水器未定期清理水垢、洗衣机过载使用等）造成的故障，不在保修范围内。  
 
5. 消耗品或配件问题  
   * 镁棒（电热水器）、过滤网等消耗材料需定期更换，不在免费保修范围内。  
   * 单独购买的配件（如遥控器、电源线）需保留原包装及发票，否则无法保修。  
 
6. 特殊商品类型  
   * 处理品、展示机、等级机等非正规渠道产品，可能不享受三包服务（以购买时约定为准）。   
 
 
二、如何避免无法享受售后及质保的情况？  
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡，确保信息清晰无涂改。  
2. 官方渠道服务：安装、维修需联系清华同方官方售后（电话或“清华同方官方服务”公众号），避免自行操作或选择非授权网点。  
3. 规范使用与保养：严格按照说明书操作，定期进行清洁保养（如清理空气能滤网、空气能散热孔等）。  
4. 及时报修：发现故障后尽早联系售后，避免因拖延导致故障扩大或超出保修期。   
 
 
三、遇到售后纠纷或无法享受服务时怎么办？  
1. 核实保修状态：通过官方客服或公众号查询产品保修期限及范围。  
2. 投诉与反馈：若对售后处理结果不满，可通过消费保、等平台投诉，或向清华同方官方客服升级反馈。  
3. 法律：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，主要部件（如空气能主板、显示屏）保修期限可能长于整机，可要求厂商按规定执行。  
 
  
提示：清华同方官方售后服务流程为“故障报修→工程师上门检测→确认维修方案→维修/更换配件”，保修期内上门费及配件费通常免费（特殊情况除外）。如需付费维修，可要求出示收费标准明细。


清华同方三包政策服务说明：
一、清华同方三包凭证缺失说明  
清华同方空气能的三包凭证包括购买凭证（如发票）、包修卡、商用空气能进场或验收表。若三包凭证缺失，需根据具体情况处理：  
1. 仅保修卡丢失：可凭有效购买凭证（如发票、盖有公章的收据） 享受保修服务；若无法提供购买凭证，部分情况下可通过机身条形码查询出厂日期，以出厂日期顺延3个月作为保修起始时间（仅限仍在保修期内的情况）。  
2. 无任何有效凭证：若无法提供购买凭证、保修卡或机身条码信息，将不享受免费包修服务，需付费维修。   
 
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 适用产品及期限：  
   * 2005年1月1日起购买的家用空气能器（制冷量≤10）、除湿机，整机包修6年；  
   * 商用空气能整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；  
   * 2005年1月1日前购买的产品，按当年包修政策执行。  
2. 故障处理：保修期内，主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作的，可免费换机，更换部分的保修期自更换之日起重新计算。  
 
（二）不享受免费保修的情况  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
2. 非清华同方指定特约服务网点安装、维修（含自行拆动）导致损坏；  
3. 无有效三包凭证（购买凭证、保修卡等）或凭证涂改、型号不符；  
4. 因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣造成损坏；  
5. 处理品、已超过包修期的产品。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为享受三包服务的核心凭证之一，需与购买凭证共同使用以确认保修期限和权益。  
2. 补办说明：清华同方未明确提及保修卡补办流程，但实际操作中，若保修卡丢失，可通过购买凭证或机身条码替代（需在保修期内）。  
3. 注意事项：  
   * 保修卡不得涂改，且需与产品型号、机身条码一致；  
   * 产品所有权转移时，保修卡应随车/机转移，三包责任不受所有权转移影响。  
 
清华同方服务政策说明：

清华同方售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、哪些情况不属于免费包修范围，需收费维修？  
1. 使用/维护不当：因消费者自行安装、拆动、保管不当或使用环境恶劣（如潮湿、高温、腐蚀）导致的损坏。  
2. 非官方维修：由非清华同方授权服务网点或个人维修、改装造成的故障（包括自行更换配件）。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证、包修卡，或凭证信息涂改、不符。  
4. 超期/特殊产品：已超过包修期、属于“处理品”，或因自然灾害（如地震、洪水）等不可抗力造成的损坏。   
 
 
二、维修服务中，哪些行为会被禁止或拒绝服务？  
1. 私下交易风险：禁止消费者与工程师私下联系服务，此类情况出现的人身/财产安全问题，公司不予负责。  
2. 不合理要求：如要求超期免费维修、虚报故障或强制更换不必要配件，工程师有权拒绝。  
3. 违规操作：若消费者辱骂、威胁维修人员，或干扰正常维修流程，服务网点可终止服务（行业通用规范）。   
 
 
三、维修收费有哪些“红线”行为被严格禁止？  
1. 乱收费/透明化问题：禁止工程师未经检测报价、夸大故障或收取额外费用（如“上门费”“加急费”需提前说明，且以公司统一标准为准）。  
2. 虚假配件：严禁使用非原厂配件、翻新配件，维修需提供正品配件证明及保修卡。  
3. 私下加价：工程师不得私下收取约定外费用，消费者可拨打客服电话投诉，核实后全额退还违规费用。   
 
 
四、哪些维修行为会导致保修失效？  
1. 未按流程维修：如维修后未填写保修卡、未建立维修档案，或消费者擅自撕毁/涂改保修凭证。  
2. 非保修范围故障：保修期内出现的故障若与原维修项目无关（如新增部件损坏），需重新付费维修。  
3. 第三方干预：经非授权网点二次维修后，原保修承诺自动失效。   
 
 
五、消费者如何避免陷入“维修陷阱”？  
1. 认准官方渠道：通过清华同方官方售后电话（如空气能）或正规网点报修，拒绝“路边维修”“低价上门”等非正规服务。  
2. 确认流程合规：维修前要求工程师出示统一收费标准，检测后提供书面报价单，同意后方可施工。  
3. 保留凭证：维修完成后需索取收费单据、保修卡，并核对维修档案记录（可通过客服电话查询备案信息）。   
 
 
六、售后对维修质量有哪些“禁止性”承诺？  
1. 不修三类故障：无安全保障（如漏电风险）、无法根治（如反复出现的同一故障）、无维修价值（维修成本超换新费用）的设备，不予维修，避免浪费消费者费用。  
2. 严格保修期限：维修后故障保修90天，安装问题保修30天，保修期内同一故障免费返修，禁止以“耗材磨损”“使用不当”等理由推诿责任。   
 
 
温馨提示  
如遇维修纠纷或服务违规，可通过清华同方官方客服热线投诉，客服将在24小时内响应并核查处理。选择正规服务，既能保障维修质量，也能避免不必要的损失。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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