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名气产品服务说明：

名气产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答  
 
一、哪些情况会导致无法享受官方售后服务及质保？  
1. 无法提供有效凭证  
   * 未保留购买发票、保修卡等凭证，或凭证上的型号与产品不符、信息涂改。  
   * 通过非官方授权渠道购买（如二手平台、非授权经销商），可能买到伪造机身编号、二次返修的产品，无法享受官方保修。  
 
2. 人为或使用不当导致损坏  
   * 因消费者操作失误、自行拆卸维修、保养不当（如未按说明书使用）造成的故障。  
   * 不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣（如电压不稳）导致的损坏。  
 
3. 超出保修期限  
   * 整机或核心部件已过保修期（如洗衣机整机保修3年，核心部件保修5年，具体以产品型号为准）。  
 
4. 非官方维修或改装  
   * 由非名气授权人员维修、改装，或消费者自行拆动导致的损坏。   
 
 
二、如何避免无法享受官方售后及质保？  
1. 通过正规渠道购买  
   * 选择名气官方商城、授权线下门店（如国美、苏宁）或官方合作电商平台，保留购买凭证（发票、订单截图等）。  
 
2. 了解保修政策  
   * 不同产品保修期限不同：  
     * 洗衣机：整机保修3年，核心部件（电机、变频器等）保修5年；  
     * 热水器/热水器：整机通常保修1*3年，核心部件（压缩机、显示屏等）保修3*5年；  
     * 名气高端系列：部分型号整机保修3年，电机等部件终身保修。  
   * 保修期限自购买日期（发票日期）起算，需妥善保存凭证。  
 
3. 规范使用与维护  
   * 严格按照说明书操作，避免超载、高温、潮湿等不当使用；定期清洁保养（如洗衣机滤网、热水器冷凝器）。  
 
4. 通过官方渠道报修  
   * 拨打名气官方客服热线（6*）或通过官网、APP报修，避免联系非官方维修网点。   
 
 
三、若无法享受官方售后，如何解决？  
1. 付费维修  
   * 超出保修期或非质量问题，可联系名气官方售后付费维修，维修前会明确报价。  
 
2. 投诉与维权  
   * 若因售后推诿、收费不透明等问题，可通过名气官网留言、官方社交媒体私信投诉，或向消费者协会反馈。  
 
3. 查询保修状态  
   * 通过名气官网、APP输入产品序列号，或拨打客服热线（81*53）查询保修期限及状态。   
 
 
四、总结  
名气官方售后服务及质保的核心前提是：正规渠道购买+在保期限内+非人为质量问题。消费者需保留凭证、规范使用，并通过官方渠道报修，以确保权益。如遇争议，可通过多渠道投诉或法律途径维权。


名气三包政策服务说明：
一、名气电器的三包有效期是多久？  
根据国家三包政策及名气电器相关规定，其产品整机三包有效期通常为1年（自开具发票之日起计算）。具体以产品保修卡或官方说明为准，部分核心部件（如燃气灶的阀体、点火器等）可能享受更长保修期限，建议产品说明书或咨询官方客服确认。  
 
二、三包服务包含哪些内容？  
1. 7天内性能故障：产品自售出之日起7日内，如因质量问题出现性能故障，消费者可选择退货、换货或免费修理。退货时销售者需按发票价格一次性退清货款。  
2. 15天内性能故障：售出15日内出现性能故障，可选择换货或免费修理。换货时销售者应免费调换同型号、同规格产品；若无同型号产品，消费者要求退货的，销售者需予以退货。  
3. 三包有效期内维修：  
   - 若因修理者自身原因导致维修超过30日，修理者需免费为消费者调换同型号产品，费用由修理者承担。  
   - 修理后的产品应保证正常使用30日以上。  
 
三、哪些情况不在三包范围内？  
1. 超过三包有效期的故障；  
2. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆装、人为损坏、未按说明书操作等）造成的损坏；  
3. 无有效购货凭证（发票）或三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 因不可抗力（如火灾、地震等）导致的损坏；  
5. 非名气电器指定维修网点拆动或维修造成的损坏。  
 
四、如何申请三包服务？  
1. 保留完整的发票、三包凭证及产品说明书；  
2. 联系购买渠道（如线下门店、官方电商平台）或名气电器全国服务热线，说明故障情况并预约维修；  
3. 维修时需提供上述凭证，维修完成后要求维修人员填写维修记录（包括故障描述、更换部件、维修日期等），作为后续维权依据。  
 
五、维修两次后仍无法正常使用，能否换货或退货？  
在三包有效期内，产品经两次修理后仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号、同规格产品；若销售者无同型号产品，或消费者不愿调换其他型号，销售者应予以退货（已使用商品可能收取折旧费，具体按国家规定执行）。  
 
六、超过90天未修好怎么办？  
若因生产者未提供零配件导致自送修之日起超过90日未修好，修理者需在维修记录中注明，销售者凭此免费为消费者调换同型号产品。  
 
名气服务政策说明：

名气售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，涵盖服务规范、维修操作、收费及沟通等多个环节： 
 
 
一、服务行为规范禁止事项 
1. 仪容仪表与礼仪违规  
   * 禁止不穿名气统一工作服或穿着脏污、破损工作服上门。  
   * 禁止不佩戴工牌或拒绝出示上岗证，无法证明身份。  
   * 禁止未经用户同意进入室内，或不按约定时间上门（迟到超过15分钟未提前沟通）。  
   * 禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户洗手间、毛巾等私人用品。  
   * 禁止未经允许移动用户物品、踩蹬家具，或借用用户工具（特殊情况需提前征得同意并做好防护）。 
 
2. 沟通与态度问题  
   * 禁止使用服务禁语（如“不清楚”“不知道”“没办法”“这是产品设计问题”等）。  
   * 禁止对用户投诉推诿、敷衍，或与用户发生争执、态度蛮横。  
   * 禁止夸大故障、误导用户，或隐瞒维修过程中可能导致的损坏风险。  
   * 禁止在未明确故障原因前，随意承诺“可以退货/换货”或贬低产品质量（如“这型号质量不过关”）。 
 
 
二、维修操作禁止事项 
1. 技术规范违规  
   * 禁止非专业人员或未培训人员进行维修操作（如用户自行拆动或非特约网点维修）。  
   * 禁止不按公司维修工艺和规程操作，或使用伪劣、废旧配件替换原装部件。  
   * 禁止虚报故障部件，故意替换性能正常的零件（如“小病大修”“无病换件”）。  
   * 禁止维修后未全面检测产品功能，或未清理维修现场（如遗留工具、废弃物）。 
 
2. 安全操作违规  
   * 禁止在未切断电源的情况下维修电热水器、热水器等电器，或忽视接地、漏电保护等安全措施。  
   * 禁止对无安全保障、不治根或无维修价值的产品进行维修（如超期使用的电热水器存在安全隐患时，需建议更换而非强行维修）。  
   * 禁止在易燃易爆环境下操作，或因操作不当导致用户财产损失（如损坏地板、墙面等）。 
 
 
三、收费与权益违规 
1. 收费不透明或乱收费  
   * 禁止未提前报价、用户未同意的情况下擅自维修并收费。  
   * 禁止超出公司规定标准收取费用，或巧立名目加收“额外服务费”（如私下协商低价后临时加价）。  
   * 禁止收取上门费后因自身原因（如无配件、技术不足）未完成维修却拒绝退还费用。  
   * 禁止维修后不开具正式收费单据和保修卡，或拒绝提供维修备案记录。 
 
2. 权益侵害行为  
   * 禁止私下与用户交易（如绕过公司私自承接维修，出现问题需用户自行承担风险）。  
   * 禁止扣押用户产品或索要“押金”，或因用户投诉、未支付额外费用而拒绝服务。  
   * 禁止泄露用户个人信息（如地址、电话），或利用维修之便谋取私利（如推销无关产品）。 
 
 
四、其他禁止事项 
* 超保或非保修范围违规：禁止对无有效凭证（保修卡、购买发票）、已超保、因不可抗力（如自然灾害）或用户使用不当导致的损坏，违规提供免费维修。  
* 虚假宣传或承诺：禁止冒用名气品牌或特约维修标识，或承诺“终身保修”“无条件退换”等超出公司政策的服务。  
* 售后跟进缺失：禁止维修后未进行回访，或对用户反馈的保修问题拖延处理（如保修期内故障拒绝免费返修）。 
 
 
违规处理与监督 
若发现维修人员存在上述行为，用户可通过名气官方24小时客服热线（如*9020*9等）投诉，公司将依据《家电维修服务业管理办法》及内部规定进行处理，包括退还费用、重新维修、处罚责任人等。同时，名气要求所有维修人员严格遵守服务规范，确保“透明化、标准化、安全化”服务，保障用户合法权益。


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