伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。伊莱克斯致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

伊莱克斯执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，伊莱克斯可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
伊莱克斯冰箱、洗衣机服务政策说明：

一、引言

伊莱克斯作为全球领先的家电品牌，始终将用户满意度放在首位。为了确保用户能够享受到最优质的服务，我们推出了跟踪回访服务。本服务旨在通过定期与用户沟通，了解产品使用情况，及时发现并解决问题，为用户提供全方位的售后支持。

二、回访时间安排

1. 回访时间规划

伊莱克斯的跟踪回访服务在时间安排上具有高度的灵活性，但通常遵循以下原则：

 安装后回访：在产品安装完成后的一周内，我们会安排首次回访，以确认产品安装无误并了解用户的初步使用感受。
 定期回访：根据产品的使用周期和用户反馈情况，我们会定期安排回访，一般为每季度或每半年一次，以确保产品始终保持良好的运行状态。

三、使用情况询问

2. 使用详情询问

在回访过程中，我们会详细了解用户的产品使用情况，包括：

 使用频率：了解用户每天或每周使用产品的次数和时间。
 使用场景：了解产品在不同场景下的使用情况，如家庭、办公室等。
 功能使用：了解用户是否熟悉产品的各项功能，并询问其使用感受。

四、运行状况了解

3. 运行状况掌握

通过回访，我们将深入了解产品的运行状况，包括：

 性能表现：了解产品的运行效率、稳定性等关键指标。
 异常现象：询问用户是否遇到过任何异常情况，如噪音、故障等。
 耗能情况：了解产品的能耗情况，为用户提供节能建议。

五、问题发现与解决

4. 问题识别与处置

在回访过程中，一旦发现用户遇到任何问题，我们将立即进行识别并处置：

 问题诊断：通过询问用户问题出现的具体情况，进行初步诊断。
 解决方案：根据诊断结果，为用户提供相应的解决方案，如操作指导、故障维修等。
 跟进处理：对于需要进一步处理的问题，我们将安排专业人员上门服务，确保问题得到彻底解决。

六、维护保养指导

5. 维护保养建议

为了延长产品的使用寿命并提高其性能，我们将为用户提供专业的维护保养建议：

 日常保养：指导用户如何进行产品的日常清洁和保养。
 定期维护：提醒用户根据产品使用周期进行定期维护，如更换滤网、清洗内部等。
 注意事项：告知用户在使用产品时需要注意的事项，以避免不必要的损坏。

七、服务满意度调查

6. 满意度调研

在回访过程中，我们将进行服务满意度调查，以了解用户对伊莱克斯服务的评价：

 服务评价：询问用户对伊莱克斯服务的整体评价，包括服务态度、响应速度等。
 改进建议：鼓励用户提出宝贵的改进建议，以帮助我们不断完善服务。

八、“1+5”增值服务

7. “1+5”增值服务

伊莱克斯为用户提供“1+5”增值服务，即：

 1：一站式服务：为用户提供从咨询、购买、安装到售后的一站式服务。
 5：五项增值服务：包括延保服务、上门维修服务、配件更换服务、产品升级服务和健康咨询服务。

九、反馈与改进机制

8. 反馈循环改进

伊莱克斯建立了完善的反馈与改进机制，以确保服务质量的持续提升：

 用户反馈：鼓励用户通过官方渠道反馈使用感受和意见。
 数据分析：对收集到的用户反馈进行数据分析，找出服务中的不足和问题。
 改进措施：根据分析结果，制定并实施改进措施，以提升服务质量和用户满意度。

伊莱克斯冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
伊莱克斯全国售后维修服务网点：
伊莱克斯一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、伊莱克斯冰箱售后服务全国电话/伊莱克斯中央空调报修中心24小时社区便民热线号码
伊莱克斯二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、伊莱克斯冰箱售后服务全国电话/伊莱克斯中央空调报修中心24小时社区便民热线号码
伊莱克斯三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、伊莱克斯冰箱售后服务全国电话/伊莱克斯中央空调报修中心24小时社区便民热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•