小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：

1. 24小时热线服务：为了满足消费者在任何时间、任何地点的需求，小天鹅设立了24小时服务热线。消费者只需拨打热线电话，就能得到专业的指导和帮助，解决使用小天鹅产品时遇到的问题。
2. 全方位的售后服务：小天鹅提供包括维修、安装、投诉处理等在内的全方位售后服务。如果产品出现故障或需要维修，消费者可以通过热线电话联系到小天鹅的售后服务团队，他们会尽快为消费者提供服务。
3. 专业的售后服务团队：小天鹅的售后服务团队都是经过专业培训的，他们具备丰富的专业知识和实践经验，能够为消费者提供高质量的售后服务。
4. 透明的维修服务：小天鹅实行先报价维修的准则，确保消费者在维修前就能了解到维修费用，避免了后期产生的纠纷。同时，他们也承诺严格按照程序及操作规程进行维修，确保维修质量。

总的来说，小天鹅的贴心服务体现在全方位、全天候的服务支持，专业的服务团队，以及透明的维修服务等方面，旨在让消费者享受到更加便捷、放心的售后服务。

小天鹅冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务范围

根据小天鹅家电的官方政策，三包服务包括修理、更换、退货三项内容。当消费者购买的小天鹅家电产品在正常使用情况下出现质量问题时，可以享受这三项服务中的一项或多项。

 二、三包服务期限

1. 整机及主要零部件三包服务期：

 大部分小天鹅家电产品（如冰箱、冰箱、洗干一体机、干衣机、洗碗机、消毒柜、吸油烟机、微波炉、微蒸烤一体机、灶具、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉等）的整机三包服务期为1年，主要零部件三包服务期为3年。
 咖啡机和小型家用冰箱的整机三包服务期为2年，主要零部件（如有）的三包服务期可能有所不同，具体以官方政策为准。
 真空抽屉的整机三包服务期为2年，但主要零部件不适用三包服务。

2. 特殊三包服务条款：

 对于某些特定产品（如管道扇、干衣机等），小天鹅可能提供额外的三包服务政策，如AC电机十年三包服务政策或BLDC电机十年三包服务政策。这些特殊政策通常适用于特定时间段内购买的产品。

 三、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若无以上凭证，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 若在购机一年内通过原厂服务安装家电，并在小天鹅家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票及销售凭证/销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 四、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非小天鹅厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等小天鹅另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经小天鹅授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非小天鹅提供的原装配件而造成的机器问题。

 五、三包服务流程

1. 报修：消费者可以通过小天鹅家电的官方客服热线、官方网站或线下售后网点进行报修。
2. 检测与维修：售后人员会在约定的时间内上门对产品进行检测，确定故障类型和原因。若产品属于三包范围内且需要修理，售后人员会提供免费的修理服务。
3. 更换与退货：若产品经修理仍无法正常使用或达到规定性能，消费者有权要求更换或退货。在符合退换货条件的情况下，小天鹅将按照国家规定和消费者意愿提供相应服务。

 六、注意事项

1. 消费者应妥善保管购机发票、销售凭证等有效凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，消费者应确保选择的是小天鹅官方服务网点或官方授权的维修服务商。
3. 消费者应了解清楚维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，避免因费用问题产生纠纷。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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