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普热惠电器维修服务说明：


 普热惠争议处理服务指引

一、用户对服务不满可先向服务网点负责人反映，现场协调解决。

二、现场无法解决的，拨打品牌客服热线投诉，生成投诉工单。

三、客服中心三个工作日内给出处理意见，七日内闭环。

四、涉及收费争议的，核查收费明细，多收部分双倍退还。

五、涉及维修质量争议的，免费返修或另行指派工程师复检。

六、涉及三包资格争议的，核实凭证，按有利于消费者原则处理。

七、涉及人身财产损失的，启动应急程序，专人跟进处理。

八、用户对处理结果不满的，可向消协或市场监管部门投诉。

九、品牌方建立争议台账，每月分析通报，倒逼服务改进。

十、争议处理期间不得中断必要服务，保障用户正常使用。


 普热惠保修凭证三包须知

一、发票加保修卡是享受三包的标准凭证组合。

二、保修卡须填写完整，产品号、条码、购机日期可辨。

三、发票须为正规税务发票，收据不具三包凭证效力。

四、凭证信息与产品不符的，须提供购买证明核实后办理。

五、凭证遗失可补办，补办期间凭购买记录先行受理。

六、电子凭证与纸质凭证效力等同，截图须完整。

七、凭证不得涂改，涂改处须销售商盖章确认。

八、二手产品须办理保修转移登记，凭证随产品转移。

九、凭证仅限本人使用，冒用他人凭证的取消服务资格。

十、品牌系统记录为蕞终依据，纸质凭证为辅助证明。


 
普热惠产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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