欧能产品服务咨询电话
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欧能壁挂炉/锅炉/热水器售后故障登记报修电话
欧能电器维修服务说明：


 欧能退货服务说明

一、用户申请退货须符合三包规定条件，7日内性能故障可退货，三包期内修理两次仍不能使用可退货。

二、退货须提供购买发票、维修记录（因质量故障退货的）及产品完整包装、附件、赠品。

三、退货产品须外观完好、无人为损坏、无私自拆修痕迹，附件及赠品须齐全。

四、退货须在销售者营业场所办理，销售者不得要求用户自行联系生产者。

五、退货退款须按发票金额一次退清，不得收取折旧费之外的费用。

六、退货时销售者须收回原发票并出具退货凭证，退货凭证须注明退货日期及退款金额。

七、退货后的产品三包关系终止，销售者不得再以任何理由收取费用。

八、销售者须于7个工作日内完成退货办理，不得以“无库存”“需审批”为由无限期拖延。

九、用户对退货办理不满意的，可向品牌客服或监管部门投诉，销售者须配合处理。

十、退货服务流程须在销售场所，销售者须主动向用户说明退货所需材料及办理时限。

 欧能维修服务标准指引

一、维修服务须遵循“用户至上、诚信服务”原则，不得推诿、拖延、拒绝用户合理诉求。

二、维修网点须在显著位置服务热线、收费标准、投诉渠道及营业时间。

三、维修人员须统一着装、佩戴工牌，上门服务须出示证件，言行规范、礼貌待人。

四、维修前须确认故障现象及维修方案，更换零配件须征得用户同意并出示价格明细。

五、维修更换的零配件须为原厂配件或品牌认证配件，不得使用假冒伪劣配件。

六、维修完成后须试机运行，用户确认正常后方可结单，维修记录须双方签。

七、维修后须提供维修保修期，一般不少于30日，同一故障重复维修的保修期重新计算。

八、维修服务须限时办结，城区48小时上门，维修期限一般不超过7日。

九、用户对维修结果不满意的，可要求重新维修或向品牌客服投诉，网点不得拒绝。

十、维修服务须明码标价、流程透明，用户有权查询维修进度及费用明细。

 
欧能产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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