格雷夫产品服务咨询电话
格雷夫24小时咨询热线：4009-633-655
格雷夫壁挂炉/锅炉/热水器三包售后咨询联系号码
格雷夫电器维修服务说明：
 格雷夫售后服务规范

一、售后服务须遵循“用户至上、诚信服务”原则，不得推诿、拖延、拒绝用户合理诉求。

二、服务网点须在显著位置服务热线、收费标准、投诉渠道及营业时间。

三、服务人员须统一着装、佩戴工牌，上门服务须出示证件，言行规范、礼貌待人。

四、服务热线须保持畅通，人工接听等待时间不超过30秒，不得设置复杂语音导航阻碍用户。

五、售后服务须限时办结：城区48小时上门，远地区72小时上门，维修期限一般不超过7日。

六、服务网点须建立用户档案，记录购买信息、维修记录及投诉记录，保存期限不少于三年。

七、服务人员须具备相应资质，维修人员须持证上岗，不得安排无资质人员从事维修服务。

八、服务网点须使用品牌方指定的零配件管理系统，确保零配件来源可查、质量可靠。

九、售后服务须接受用户监督，用户可通过格雷夫渠道评价服务，评价结果纳入网点考核。

十、品牌方须定期对服务网点进行巡查，发现违规行为限期整改，严重违规的取消授权。

 格雷夫服务规范说明须知

一、本规范于品牌方所有授权服务网点及服务人员，自之日起执行。

二、服务规范以三包规定为基础，品牌方服务承诺制定，两者不一致的以有利于用户为准。

三、用户享有知情权、选择权、公平交易权及监督权，服务网点不得侵犯用户合法权益。

四、服务网点须按标准收费，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。

五、服务网点须按承诺时限完成服务，因特殊原因需延期的须提前告知用户并征得同意。

六、服务网点须妥善保管用户信息，不得泄露、出售或非法使用用户个人信息。

七、服务网点须配合品牌方开展服务培训及考核，不断提升服务水平。

八、用户对服务规范有疑问的，可向品牌客服咨询，客服须准确解答。

九、本规范可根据政策及品牌方服务升级进行调整，调整须提前。

十、用户申请服务即视为知晓并认可本规范，服务网点须主动向用户说明规范。


 
格雷夫产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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