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格尔马电器维修服务说明：


 格尔马三包争议处理

一、三包争议指用户与销售者、修理者、生产者之间因三包义务履行产生的纠纷。

二、争议处理遵循“销售者先行负责”原则，用户可先向销售者提出诉求，销售者不得推诿。

三、销售者须于接到诉求后24小时内响应，3个工作日内给出处理方案，复杂问题可延长至7个工作日。

四、销售者无法解决的，须协助用户联系生产者或修理者，不得以“不归我管”为由拒绝协助。

五、涉及修理质量争议的，用户可要求修理者出具检测说明，修理者不得拒绝。

六、涉及退货争议的，销售者须按发票金额一次退清货款，不得收取不合理折旧费。

七、涉及换货争议的，销售者须按同号同规格换货，无同号的可退货，不得强制换其他号。

八、争议处理期间，销售者不得停止必要的修理服务，不得以争议未决为由拖延。

九、用户对处理结果不满意的，可向消费者协会或市场监管部门投诉，品牌方须积极配合调查。

十、争议处理结果须书面告知用户，用户确认后结案，处理记录须存档备查。

 格尔马换货退货办理

一、换货退货须符合三包规定条件，用户须提供购买凭证及维修记录（因质量故障换退货的）。

二、7日内性能故障可退货，15日内性能故障可换货，三包期内修理两次仍不能使用可换退货。

三、退货须按发票金额一次退清，不得收取折旧费之外的费用，赠品须一并退回。

四、换货须为同号同规格产品，无同号的可退货，销售者不得强制用户换其他号。

五、换货退货须在销售者营业场所办理，销售者不得要求用户自行联系生产者。

六、换货后的产品三包期限重新计算，销售者须在新凭证上注明换货日期。

七、退货后的产品三包关系终止，销售者须收回原发票并出具退货凭证。

八、用户办理换退货时，须保证产品外观完好、附件齐全，人为损坏的不免费换退货。

九、销售者须于7个工作日内完成换退货办理，不得以“无库存”“需审批”为由无限期拖延。

十、用户对换退货办理不满意的，可向品牌客服或监管部门投诉，销售者须配合处理。

 
格尔马产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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