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贝力菲电器维修服务说明：


 贝力菲生产义务落实说明

一、品牌方须将生产义务分解至研发生产、质检、售后各环节，建立可考核的落实机制。

二、产品设计阶段须进行安全险评估，对可能存在的缺陷采取预防措施，评估记录须存档备查。

三、环节须对零配件供应商进行资质审核，关键零配件须查验合格证明及检测报告。

四、生产环节须按工艺文件操作，关键工序须设置质量控制点，检验记录须真实完整。

五、质检环节须按标准及标准逐批检验，不合格品不得出厂销售，检验数据须保存三年以上。

六、产品出厂前须核对铭牌信息、说明书及包装标识，确保信息一致、真实、完整。

七、品牌方须建立缺陷产品召回预案，明确召回启动条件、通知方式、处理流程及费用承担。

八、品牌方须每年对生产义务落实情况进行内部审计，发现问题限期整改并追究责任人。

九、品牌方须将生产义务落实情况纳入年度报告，向监管部门如实报送，不得瞒报漏报。

十、品牌方须对委托生产的产品实施同等质量标准及三包义务，不得以代工为由降低服务标准。

 贝力菲争议处理流程

一、用户对服务质量有异议的，可先向服务网点负责人反映，网点须于当日给出初步答复。

二、网点无法解决的，用户可拨打贝力菲客服热线投诉，客服须于24小时内受理并登记工单。

三、客服受理投诉后，须于3个工作日内完成调查并回复用户处理方案，复杂问题可延长至7个工作日。

四、用户对客服处理结果不满意的，可向品牌方服务质量管理部门升级投诉，该部门须于5个工作日内答复。

五、涉及收费争议的，用户有权要求服务网点出示收费标准依据及费用明细，网点不得拒绝。

六、涉及维修质量争议的，用户可申请第三方检测机构鉴定，鉴定费用由责任方承担。

七、涉及三包期限争议的，以发票日期为准。无发票的，以产品出厂日期加合理在途时间推算。

八、争议处理期间，服务网点不得停止必要的维修服务，不得以争议未决为由拖延处理。

九、用户对品牌方处理结果仍不满意的，可向消费者协会或市场监管部门投诉，品牌方须积极配合调查。

十、争议处理全过程须记录存档，处理结果须书面或信告知用户，用户确认后结案。

 
贝力菲产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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