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东芝电器维修服务说明：
 东芝电子发票保存提示

一、电子发票须保存原始文件（PDF/OFD），不得仅保留截图。截图不具备完整法律效力，可能影响包修申请受理。

二、建议将电子发票存储于东芝APP、个人邮箱及云端存储三处备份，防止因设备更换或误删导致凭证丢失。

三、电子发票文件命名建议包含产品号及购买日期，便于后续查找调用。命名示例：品牌号购买日期。

四、下载电子发票后，须核对发票抬头、产品号、金额、开票日期等信息。信息有误的，应于开票日起30日内联系销售方重开。

五、电子发票不得篡改、PS处理或伪造。篡改发票信息申请包修的，品牌方有权拒绝服务并记录不良信用。

六、用户更换手机号码或邮箱的，应及时在东芝更新联系方式，确保电子发票及服务通知正常接收。

七、电子发票打印件可作为临时凭证使用，但服务网点须同时核验电子原件。打印件模糊不清的，用户应出示电子文件。

八、品牌授权服务网点须接受电子发票作为有效凭证，不得强制要求用户提供纸质发票。拒绝受理电子发票的，用户可向品牌客服投诉。

九、电子发票开具后，用户应于7日内完成下载保存。超过开票保存期限未下载的，可能无法补开或补发。

十、用户申请包修时，电子发票信息须与产品机身编号对应。无法对应的，须补充提供销售或支付记录作为辅助证明。

 东芝生产义务依法承担

一、生产者须对其生产的产品质量负责。产品须符合强制性标准及行业标准，具备应当具备的使用性能。

二、生产者须在产品说明书、铭牌或包装上真实标注产品规格、号、生产日期、安全警示等信息，不得虚假标注或隐瞒。

三、生产者须按规定承担三包义务。三包期限自开具发票之日起计算，不得以任何理由缩或规避。

四、生产者须建立并保存产品生产记录、检验记录及销售记录，保存期限不少于三包有效期届满后一年。

五、生产者须在产品停产停售后五年内，继续提供符合技术要求的维修零配件。零配件价格须，不得哄抬价格。

六、生产者须对存在缺陷的产品实施召回。发现产品存在同一性缺陷的，应立即停止生产销售，通知销售者及用户，并报告监管部门。

七、生产者须在 product 说明书中明确标注保修范围、保修期限、维修网点信息及服务热线，不得设置隐蔽条款。

八、生产者委托他人生产的，须对受托方生产的产品质量承担连带责任。品牌方不得以“代工生产”为由推卸三包义务。

九、生产者须配合销售者及维修者履行三包义务，及时提供技术资料、维修零配件及培训支持。

十、生产者违反三包规定的，用户可向市场监管部门投诉举报。品牌方须依法承担修理、更换、退货及赔偿责任。

 东芝凭证申请包修（补充）

一、包修申请可通过东芝客服热线、东芝APP、微信公众号或授权服务网点现场提交，渠道不得设限。

二、用户提交包修申请后，服务网点须于24小时内响应，48小时内安排上门或送修检测。

三、包修申请须填写产品号、机身编号、故障现象、购买日期及联系方式，信息不全的须一次性告知补充。

四、上门服务人员须出示工作证件及收费标准，用户有权核验身份后再允许入户维修。

五、包修范围内故障须免费修理，不得收取上门费、检测费、人工费及零配件费。用户有权拒绝不合理收费。

六、维修完成后，服务网点须出具维修记录单，注明故障原因、更换零配件名称及数量、维修日期及保修期限。

七、同一故障经两次修理仍不能正常使用的，用户可凭维修记录申请换货或退货。

八、包修申请受理后，服务网点须在承诺时限内完成维修。因零配件缺货需延期的，须提前告知用户并征得同意。

九、用户对包修服务不满意的，可向品牌客服投诉，品牌方须于3个工作日内回复处理方案。

十、包修申请记录须保存于品牌服务系统，用户可通过东芝渠道查询维修进度及历史记录。

 
东芝产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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