库恩产品服务咨询电话
库恩24小时咨询热线：4009-633-655
库恩壁挂炉/锅炉/热水器售后保障咨询服务号码
库恩电器维修服务说明：
 库恩维修价格透明须知

一、维修网点应在显著位置常用维修项目收费标准及配件价格。

二、应包括工时费单价、配件名称及价格、上门服务费标准。

三、维修前维修人员应向用户出示收费标准，经用户确认后方可维修。

四、维修过程中发现新增故障的，应重新报价并经用户书面同意。

五、用户拒绝维修的，维修网点不得收取检测费，但已更换配件的除外。

六、维修网点应提供维修费用明细，列明工时费、配件费及其他费用。

七、维修网点不得收取未的费用项目，不得强制搭售配件或服务。

八、用户对收费有异议的，可向品牌客服核实，多收部分应予退还。

九、品牌方每半年对维修网点收费情况进行抽查，违规网点予以整改。

十、维修价格应与库恩公布的标准一致，不得擅自加价。

 库恩退货服务规范指引

一、符合退货条件的，用户应携带购机发票、保修卡及产品全套附件到原购买处办理。

二、销售者应在收到退货申请之日起三日内完成检测，确认故障后办理退货。

三、退货退款按发票金额全额退还，不得扣除折旧费、包装费或手续费。

四、销售者应在办理退货手续之日起七日内完成退款，不得拖延。

五、退货时销售者应收回原产品及全部附件，出具退货证明并收回原发票。

六、退货产生的运输费用由销售者承担，用户不支付任何手续费。

七、销售者不得以产品包装破损为由拒绝退货，但产品本身损坏的除外。

八、用户使用优惠券、积分抵扣的，退货时优惠部分不予退还，按实付金额退款。

九、销售者拒绝退货的，应书面说明理由并告知用户争议解决途径。

十、用户对退货服务不满意的，可向品牌客服投诉，品牌方应在三日内答复。






 
库恩产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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