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熊管家电器维修服务说明：


 熊管家生产义务落实说明

一、生产者须在产品出厂前完成质量检验，检验记录保存期不少于三年。

二、生产者应明确三包责任部门及联系人，向销售者提供书面授权文件。

三、生产者应按照标准要求，在产品铭牌上标注生产日期及出厂编号。

四、生产者应随产品提供保修卡，保修卡须加盖生产者公章或章。

五、生产者应保证零配件供应，停产后五年内不得拒绝提供维修配件。

六、生产者应建立缺陷产品召回制度，发现批量质量问题应在二十四小时内启动调查。

七、生产者委托维修的，须与维修方签订书面协议，明确维修质量标准及责任划分。

八、生产者应每季度向销售者通报产品售后质量情况，包括维修率及主要故障类。

九、生产者应配合消费者协会及监管部门调查，如实提供生产及售后记录。

十、生产者应承担因产品缺陷造成的人身财产损害赔偿责任，不得以三包期限届满为由拒绝。

 熊管家争议处理流程

一、消费者与销售者发生三包争议的，可先协商解决。协商不成的，可向消费者协会投诉。

二、投诉时应提供购机发票、保修卡、维修记录及争议事实说明。

三、消费者协会受理投诉后，应在七个工作日内组织调解。

四、调解不成的，消费者可向市场监管部门申诉，或依据仲裁协议申请仲裁。

五、消费者直接向人民法院起诉的，应保存好产品实物及全部书面凭证。

六、争议处理期间，销售者不得以争议未决为由拒绝提供必要的维修服务。

七、涉及产品质量鉴定的，鉴定费用由提出方先行垫付，蕞终由责任方承担。

八、销售者应在收到投诉之日起三日内给予书面答复，逾期未答复的视为拒绝调解。

九、争议处理过程中，任何一方不得销毁、篡改证据材料。

十、争议处理完毕后，销售者应在五日内将处理结果书面告知消费者。

 
熊管家产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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