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百得壁挂炉/锅炉/热水器三包售后咨询服务电话
百得电器维修服务说明：
 百得依法三包常见问答

问一：三包有效期从生产日期算还是发票日期算？
答：以发票日期为准。无发票的，按生产日期顺延。

问二：特价电器享受三包吗？
答：享受。特价、打折电器同样享有完整三包权益。

问三：三包期内修理要付材料费吗？
答：三包范围内修理免费，材料费和工时费全免。

问四：换货后旧产品怎么处理？
答：旧产品由销售者收回，消费者无需承担处置费用。

问五：三包期内可以要求上门服务吗？
答：大件电器可要求上门服务，销售者不得拒绝。

问六：修理记录谁提供？
答：修理者须如实填写修理记录，消费者有权索取副本。

问七：三包期内产品自燃谁负责？
答：属于产品质量问题的，生产者承担赔偿责任。

问八：进口电器三包吗？
答：。在境内销售的电器均须遵守三包规定。

问九：三包期内退货运费谁出？
答：属于三包范围的，运输费用由经营者承担。

问十：销售者说"蕞终解释权归本店"有效吗？
答：无效。此类条款免除自身责任，法律不予认可。

 百得销售责任常见问答

问一：销售者可以拒绝开发票吗？
答：不可以。拒开发票违反税法及三包规定，消费者可投诉。

问二：销售者要求消费者自行送修合理吗？
答：不合理。大件电器销售者须提供上门或承担运输。

问三：销售者拖延换货怎么办？
答：可向市场监管部门投诉，或拨打12315维权。

问四：销售者以"人为损坏"为由拒保怎么办？
答：销售者须出具书面检测结论，消费者可申请第三方鉴定。

问五：销售者换货时要求补差价合理吗？
答：同号换货不得补差价，升级号可协商差价。

问六：销售者说"赠品不保修"对吗？
答：不对。赠品享受同等三包服务，销售者须履行义务。

问七：销售者可以收取"上门费"吗？
答：三包范围内不得收取上门费，三包范围外须提前。

问八：销售者倒闭了找谁三包？
答：可向生产者主张三包权利，生产者须承担蕞终责任。

问九：销售者要求消费者签署"放弃三包"声明有效吗？
答：无效。三包是法定义务，不得通过协议免除。

问十：销售者不履行三包责任有什么后果？
答：市场监管部门可责令改正、罚款，并记入信用档案。


 
百得产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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