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志高电器维修服务说明：


 志高提示三包政策要点

一、三包政策的核心是"谁经销谁负责"。消费者购买电器产品后，销售者是三包第一责任人，不得推诿至生产者。

二、七日退货、十五日换货是法定权利。产品自售出之日起7日内出现性能故障可退货，15日内可换货，消费者可自主选择。

三、修理两次仍不能正常使用的，可要求换货。消费者应保存每次修理记录，作为换货申请的依据。

四、换货后三包期限重新计算。消费者应主动索取新的三包凭证或要求加盖更换章，确保权益延续。

五、三包有效期应扣除修理占用时间。因缺配件待修的时间不计入三包期限，消费者应保留送修单据。

六、主要部件保修期长于整机。电视机、冰箱等产品的主要部件三包期通常为二至三年，具体以产品说明为准。

七、停产后五年内保证零配件供应。生产者应确保产品停产后五年内继续提供维修零配件，保障消费者维修权益。

八、三包责任不因产品转让而免除。二手产品在 三包期内的，受让人凭有效凭证继续享有三包权利。

九、销售者不得以"处理品""赠品"为由免除三包责任。处理品、赠品的三包责任按相关约定执行，应事先明示。

十、消费者有权自主选择维修网点。三包期内可到品牌指定网点维修，也可选择其他正规维修机构，但非指定网点维修可能影响后续三包。

 志高说明服务告知义务

一、销售者应当向消费者当面交验产品。试机演示、功能介绍、使用方法讲解是销售者的法定义务，不得省略。

二、销售者应当主动提供三包凭证和发票。不得以消费者未索要为由不提供，凭证是消费者维权的基础材料。

三、销售者应当如实告知产品性能、规格、使用方法及注意事项。不得虚假或隐瞒产品缺陷。

四、销售者应当告知三包范围、期限及例外情形。消费者有权在购买前了解三包政策的具体。

五、销售者应当告知维修网点地址、电话及服务时间。方便消费者在三包期内及时获得维修服务。

六、修理者应当如实告知故障原因、修理方案及收费标准。不得夸大故障、虚报维修项目或乱收费。

七、修理者应当告知修理期限。因缺配件等原因需延长的，应及时通知消费者并说明原因。

八、生产者应当通过官网、说明书等渠道公开三包服务信息。包括三包期限、维修网点、客服电话等。

九、生产者应当告知产品停产后零配件供应期限。确保消费者在合理期限内能够获得维修服务。

十、销售者、修理者、生产者应当告知消费者投诉渠道。包括品牌客服热线、市场监管部门投诉电话等。

 
志高产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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