艾瑞科产品服务咨询电话
艾瑞科24小时咨询热线：4009-633-655
艾瑞科壁挂炉/锅炉/热水器三包售后范围咨询号码
艾瑞科电器维修服务说明：
 艾瑞科三包服务政策解读

一、7日包退：性能故障可选退货，按发票价退款，扣折旧费。

二、15日包换：性能故障可选换货，换同号新机，三包期重算。

三、一年保修：整机免费维修，含人工材料上门费。

四、三年主件：压缩机、电机、主板等主要部件保修三年。

五、两次换货：同一故障修两次仍不好，凭工单免费换新。

六、90日换货：缺件超90日未修好，凭工单免费换新。

七、折旧标准：发票价每日千分之一，从购机日至退货日。

八、凭证：发票、保修卡、电子保单，有一即可。

九、换货重算：新机三包期从换货日重新起算。

十、争议投诉：拨打12315或找消协，7个工作日内处理。


 艾瑞科售后服务规范解读

一、服务响应：城区48小时上门，远地区72小时，超时须告知。

二、服务礼仪：着装统一、佩戴工牌、准时上门、礼貌沟通。

三、服务检测：检测免费，出具报告，明确故障与方案。

四、服务报价：维修前报价，用户签确认后方可施工。

五、服务施工：使用原厂件或同等品质件，明示品牌号。

六、服务验收：维修后清理现场，讲解使用，用户签验收。

七、服务工单：载明故障、更换件、保修期，用户留存一联。

八、服务返修：同一故障90日内返修免人工费。

九、服务回访：维修后3日内电话回访，确认使用正常。

十、服务投诉：热线、官网、APP均可投诉，3个工作日内回复。


 
艾瑞科产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•