小松鼠产品服务咨询电话
小松鼠24小时咨询热线：4009-633-655
小松鼠壁挂炉/锅炉/热水器售后故障换机联系电话
小松鼠电器维修服务说明：


 小松鼠保修范围界定说明

一、保修范围限于产品在正常使用条件下出现的质量问题，不含人为损坏与磨损。

二、整机保修含所有零部件及人工费，主要部件保修以保修卡载明为准。

三、保修期内更换的零部件保修期随整机，不单独延长，整机保修期满即终止。

四、外观件（外壳、面板、旋钮）保修期为6个月，褪色、划痕不在保修范围内。

五、遥控器、电源线、说明书等附件保修期为3个月，遗失补购按配件价收费。

六、因电压不稳、雷击、水浸、鼠害造成的损坏，不属免费保修范围。

七、商用环境使用家用产品的，保修期减半执行，须在购买时向销售者说明。

八、自行拆机、非授权网点维修后出现的故障，保修责任终止，可提供有偿维修。

九、产品超过保修期但同一故障在保修期内已报修的，凭工单记录继续免费维修。

十、保修范围以产品说明书"保修条款"章节为准，销售承诺须书面确认方有效。


 小松鼠生产义务履行须知

一、生产者须保证产品符合强制性标准，具备应当具备的使用性能。

二、生产者须随产品提供中文说明书、保修卡、合格证，明示三包方式与网点信息。

三、生产者须保证停产产品停产后5年内继续供应零配件，保障维修需求。

四、生产者须在产品铭牌或包装上标注号、规格、生产日期、厂名厂址。

五、生产者须建立售后服务网络，服务热线与服务网点地址。

六、生产者须对授权服务网点进行培训与监管，确保服务规范统一。

七、生产者须履行召回义务，产品存在缺陷的，及时通知用户并免费修理更换。

八、生产者须保存维修配件供应记录，接受市场监管部门监督检查。

九、生产者委托第三方服务的，须在保修卡中明示受托方名称与联系方式。

十、生产者须承担三包有效期内的修理费用，不得转嫁给销售者或用户。


 
小松鼠产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•