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威能Vaillant电器维修服务说明：
 威能Vaillant三包服务政策解读

一、三包是"包修、包换、包退"的简称，是强制性规定。

二、包修——三包期内免费维修，含人工费及配件费。

三、包换——符合条件时免费更换同号新机。

四、包退——符合条件时按发票价格全额退款。

五、三包政策于个人生活消费，经营性使用不。

六、三包有效期各产品不同，以说明书标注为准。

七、三包期内修理两次仍不能正常使用的，可免费换货。

八、换货后三包期重新计算，须在凭证上注明。

九、三包政策不得由销售者自行解释或限制。

十、三包争议可向市场监管部门投诉或依法起诉。

 威能Vaillant售后服务规范解读

一、售后服务须在授权网点进行，非授权网点服务无效。

二、售后服务人员须持证上岗，统一着装。

三、售后服务须按预约时间到达，迟到须提前告知。

四、售后服务须出示价目表，维修后出具费用明细。

五、售后服务须使用原厂配件，旧件交用户确认。

六、售后服务须填写维修记录，用户签确认。

七、售后服务须三日内回访，确认用户满意。

八、售后服务不得强制推销商品或服务。

九、售后服务须对用户信息保密。

十、售后服务投诉须在七日内答复处理。


 
威能Vaillant产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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