NORITZ能率产品服务咨询电话
NORITZ能率24小时咨询热线：4009-633-655
NORITZ能率壁挂炉/锅炉/热水器售后换机答疑联系电话
NORITZ能率电器维修服务说明：
 NORITZ能率三包查询入口指引

一、官网设"服务支持"栏目，内含三包政策查询入口。

二、NORITZ能率微信公众号设"三包查询"菜单，输入产品序列号即可查询。

三、NORITZ能率客服热线提供三包期限及政策查询服务。

四、产品说明书附三包期限表，按产品类别列明各部件保修期。

五、销售网点须三包政策要点及查询方式。

六、服务网点须维修价目表及三包范围说明。

七、官网设网点查询入口，输入地址可查蕞近授权服务网点。

八、NORITZ能率APP设服务进度查询功能，维修状态实时更新。

九、三包争议投诉入口设在官网"联系我们"栏目。

十、所有查询入口须保持畅通，信息更新及时准确。

 NORITZ能率修理换退流程说明

一、报修——用户通过热线、官网、微信报修，提供产品信息及故障描述。

二、受理——客服登记信息，预约上门或送修时间，告知注意事项。

三、检测——服务网点检测故障，出具检测报告，界定是否属三包范围。

四、报价——属三包范围的免费维修，超保的出示报价单用户确认。

五、维修——按检测结论维修，更换配件须用户确认。

六、验收——维修完成后用户试机验收，签确认维修结果。

七、换货——符合换货条件的，服务网点出具换货单，用户至销售者处换机。

八、退货——符合退货条件的，销售者收回产品及附件，全额退款。

九、归档——服务单据须归档保存，作为后续服务及争议处理依据。

十、回访——服务完成后三日内回访，确认用户满意度及遗留问题。


 
NORITZ能率产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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