奥太乐产品服务咨询电话
奥太乐24小时咨询热线：4009-633-655
奥太乐壁挂炉/锅炉/热水器三包售后收费报修电话
奥太乐电器维修服务说明：


销售义务规范提示

一、销售方应主动出具购机发票，不得以任何理由拒开或拖延。
二、销售方应如实填写三包凭证，确保信息完整准确。
三、销售方应告知消费者产品保修期限、范围及售后渠道。
四、销售方不得虚假保修承诺，误导消费者购买。
五、销售方应保证所售产品为正规渠道正品，附有合格证明。
六、销售方应配合消费者办理退换货，不得设置不合理条件。
七、销售方应在店内三包政策及投诉电话，接受监督。
八、销售方应建立销售台账，确保产品信息可追溯查询。
九、销售方应定期培训员工掌握三包法规及服务规范。
十、销售方违反三包规定的，消费者可向市场监管部门举报投诉。

三包免责范围告知

一、消费者使用不当、保管不善造成的损坏，不属三包范围。
二、人为摔碰、进水、私自拆修导致的故障，不享受免费保修。
三、超出三包有效期的产品，维修需付费。
四、使用非原厂配件导致的故障，不属免费保修范围。
五、不可抗力（火灾、水灾、地震、雷击）造成的损坏，不在三包范围。
六、产品外观正常磨损、老化、变色不属于保修维修项目。
七、自行改装、加装非奥太乐配件导致故障的，保修责任终止。
八、无有效购机凭证且无法核验保修状态的，按保外处理。
九、免责范围售前应明确告知，售后应严格按执行。
十、免责范围告知旨在保障消费者知情权，减少售后争议。

条码信息核对流程

一、售后受理时先扫描机身条码，核对产品号及出厂编号。
二、条码信息应与购机发票、三包凭证所载信息完全一致。
三、核对发现信息不符的，售后应暂缓受理并要求消费者说明情况。
四、条码模糊无法扫描的，可手动输入编号进行系统核验。
五、条码完全无法辨识的，按条码缺失流程处理。
六、核对无误后，售后应在工单中记录条码信息备查。
七、维修更换主要部件后，应在系统中更新条码关联信息。
八、消费者应确认工单记录的条码信息准确无误后签。
九、条码信息核对是保障保修权益真实性的关键环节，请配合执行。
十、条码信息核对流程以售后网点现场执行为准，官网说明供参考。

三包起算日期确认

一、三包有效期自购机发票开具之日起算，发票日期为法定依据。
二、购机时请当场核对发票日期与实际购机日期是否一致。
三、发票日期有误的，应当场要求销售方作废重开。
四、网购产品以发票日期起算，无发票的以签收日期为参考。
五、换货产品三包期自换货之日起重新计算，请保留换货凭证。
六、维修后三包期不重新计算，但维修部位享有单独质保期。
七、三包起算日期直接影响保修截止时间，请购机后及时确认。
八、对起算日期有异议的，可携带凭证至售后网点现场核实。
九、销售方不得擅自更改三包起算日期，消费者有权监督。
十、三包起算日期确认以发票及法规为准，官网提示供参考。






 
奥太乐产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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