欧斯图产品服务咨询电话
欧斯图24小时咨询热线：4009-633-655
欧斯图壁挂炉/锅炉/热水器售后细则咨询服务号码
欧斯图电器维修服务说明：


三包责任划分指引

一、销售者承担先行负责义务，消费者可优先向销售方主张三包权利。
二、生产者承担产品制造质量责任及零配件供应义务。
三、修理者承担维修质量责任，维修后应保证一定期限的维修质量。
四、销售者与生产者之间的责任划分不影响消费者主张权利。
五、属销售方未如实告知导致的纠纷，由销售方承担责任。
六、属产品设计制造缺陷导致的故障，由生产者承担责任。
七、属维修不当导致的二次故障，由修理者承担责任。
八、消费者使用不当造成的损坏，由消费者自行承担维修费用。
九、责任划分存在争议的，可申请第三方检测或向监管部门投诉。
十、三包责任划分以法规为依据，官网指引供快速参考。

保修凭证核验要点

一、核验购机发票真伪、日期、产品信息与实物是否一致。
二、核验三包凭证是否完整、印章是否、信息是否准确。
三、核验机身条码是否完整可辨，是否与发票信息匹配。
四、核验维修工单记录是否完整，历次维修是否可追溯。
五、核验换货凭证是否齐全，三包期是否重新计算。
六、电子凭证需现场出示原始画面，截图需配合其他材料使用。
七、凭证信息有涂改的，需销售方出具更正说明并盖章。
八、核验发现凭证异常的，售后应暂缓受理并上报核查。
九、核验完成后售后应在系统中记录核验结果备查。
十、保修凭证核验是保障三包权益真实性的必要环节，请消费者配合。

三包义务法定说明

一、三包义务是法律规定的强制性义务，经营者不得拒绝履行。
二、销售者、修理者、生产者均为三包义务主体，各自承担相应责任。
三、三包义务不因经营者内部规定、合同而减免。
四、三包义务不因产品促销、特价、赠品而降低标准。
五、经营者不得以消费者未注册、未激活为由拒绝三包服务。
六、经营者不得以无配件、已停产为由长期拖延三包处理。
七、经营者应主动履行三包义务，不得等消费者投诉后才处理。
八、经营者违反三包义务的，依法承担民事责任及行政处罚。
九、消费者有权监督经营者三包义务履行情况，可向监管部门反映。
十、三包义务法定说明以现行法规为准，官网供理解参考。

三包责任界定提示

一、产品故障需经检测确定原因，方可界定三包责任归属。
二、检测应由欧斯图售后或具备资质的第三方机构进行。
三、属产品自身质量问题的，经营者承担免费修理、更换、退货责任。
四、属消费者人为原因的，经营者不承担免费三包责任，可提供有偿服务。
五、责任界定存在争议的，消费者可要求第三方检测机构鉴定。
六、鉴定费用由责任方承担，双方均有责任的按比例分担。
七、经营者不得单方面认定人为损坏而拒绝三包，需提供检测依据。
八、消费者对责任界定结果有异议的，可向消费者协会申请调解。
九、责任界定应遵循客观、公正、透明原则，保障双方合法权益。
十、三包责任界定以检测报告及法规为依据，官网提示供参考。


 
欧斯图产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•