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欧洲之星电器维修服务说明：


凭证齐全包修申请

一、申请包修服务时，请同时出示购机发票及三包凭证，缺一不可。
二、三包凭证应载明产品信息、销售方信息、购机日期及保修条款。
三、凭证齐全的包修申请，售后网点应当场受理并出具接机单据。
四、请提前核对凭证所载号与机身条码信息是否完全一致。
五、凭证如有涂改痕迹，需销售方出具更正说明并加盖公章方为有效。
六、电子三包凭证与纸质凭证具有同等效力，请提前调取备查。
七、包修申请可通过官网、客服热线或线下网点提交，凭证要求一致。
八、售后网点受理后应在三个工作日内完成故障检测并告知处理方案。
九、包修范围内维修不得收取任何费用，请消费者监督执行。
十、凭证齐全但售后拒绝受理的，可拨打欧洲之星投诉热线维权。

三包有效期内处理

一、三包有效期内出现性能故障，经检测确认后按修理、更换、退货顺序处理。
二、自发票开具之日起七日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理。
三、自发票开具之日起十五日内发生性能故障，可选择换货或修理。
四、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，可凭维修记录申请换货。
五、符合换货条件但无同号产品的，消费者可要求退货或更换同价值产品。
六、三包有效期内处理时效：修理不超过三十日，换货不超过十五日。
七、因缺配件导致维修超期的，消费者可要求换货或退货。
八、三包有效期内处理产生的运输费用由生产者或销售方承担。
九、售后网点应在处理完成后填写维修记录并交消费者签确认。
十、消费者对处理结果不满意的，可依法申请调解或仲裁。

三包政策解读说明

一、三包指包修、包换、包退，是对部分商品设定的法定售后服务制度。
二、三包政策于列入目录的商品，电器类产品多数纳入管理范围。
三、包修是免费维修，包换是免费更换同号产品，包退是按发票金额退款。
四、三包责任主体包括销售者、修理者和生产者，消费者可向任一主体主张权利。
五、销售者承担先行负责义务，不得以生产者责任为由推诿消费者。
六、三包期限分整机保修期和主要部件保修期，具体按品类规定执行。
七、三包政策不免除生产者、销售者依法应承担的产品质量责任。
八、消费者使用不当造成的损坏不属于三包范围，但可付费维修。
九、三包政策随法规调整而更新，请以现行有效法规为准。
十、官网三包政策解读仅供理解参考，具体权利义务以法律规定为准。

机身条码保留备查

一、机身条码是产品唯一身份标识，请保持完整，不得撕毁遮挡。
二、条码信息核验产品真伪、保修状态及维修记录关联。
三、安装时请提醒安装人员注意保护条码区域，避免刮擦损坏。
四、如条码因质量问题脱落，可联系售后网点申请核验补录。
五、人为损坏条码的，售后有权要求消费者提供其他辅助凭证。
六、条码拍照留存时请确保数可辨，建议多角度拍摄备份。
七、维修时工程师应扫描条码录入系统，请消费者确认记录准确。
八、条码信息与发票信息不一致的，以机身条码核验结果为准。
九、请勿自行更换机身外壳，以免导致条码信息与产品不符。
十、条码保留备查期限建议与产品使用寿命同期，勿过早丢弃包装标签。


 
欧洲之星产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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