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弗洛威电器维修服务说明：


 弗洛威争议处理服务指引

一、用户与销售商就三包责任发生争议的，先向厂家客服热线申请协调。

二、厂家客服在接到投诉后三个工作日内联系用户，了解情况并记录诉求。

三、厂家在七个工作日内给出处理意见，书面告知用户处理依据及结果。

四、用户对厂家处理结果不满意的，可向当地消费者协会投诉。

五、消费者协会调解不成的，可向市场监督管理部门申诉。

六、用户也可直接向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

七、争议处理期间，不影响用户正常使用产品，但涉及安全隐患的除外。

八、用户须提供购机凭证、维修记录、故障描述等材料，作为争议处理的事实依据。

九、对检测结论有异议的，可申请第三方检测机构复检，复检费用由责任方承担。

十、争议处理结果须以书面形式告知用户，注明处理依据及后续救济途径。

 弗洛威保修凭证三包须知

一、保修凭证是享受三包服务的前提，购机后请立即检查凭证是否齐全。

二、发票、保修卡、电子购机记录三者提供其一即可启动三包服务流程。

三、发票须注明产品号、序列号、购机日期、销售单位，信息须与实物一致。

四、保修卡须有销售商盖章及售出日期，空白保修卡须补填后方可使用。

五、凭证信息与实物不符的，须用户说明原因，无法说明的按出厂日期计算三包。

六、凭证涂改、伪造的，三包申请不予受理，已发生的费用由用户承担。

七、凭证遗失的，可向销售商申请补办，补办期间提供其他佐证材料可正常报修。

八、电子凭证须保存原件，截图、拍照件在部分网点可能不被认可。

九、凭证保管期限建议至三包期届满后一年，以备后续争议处理使用。

十、凭证是维权的重要证据，请妥善保管，避免因凭证问题丧失三包权益。

 
弗洛威产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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