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瑞能电器维修服务说明：
 瑞能三包服务政策解读

一、三包是"包修、包换、包退"的简称，是强制规定的消费者权益保障制度。

二、三包政策的核心是：七天包退、十五日包换、一年包修，主要部件三年包修。

三、包修免费范围包括人工费和配件费，上门费是否免费看厂家承诺。

四、包换的条件是十五日内性能故障，或三包期内同一故障维修两次仍不能正常使用。

五、包退的条件是七日内性能故障，或符合换货条件而用户不愿换货选择退货。

六、三包期内维修两次仍不能正常使用的，用户有权要求换货，销售商不得拒绝。

七、三包政策不覆盖人为损坏、消耗材料、不可抗力损坏及超出期限的产品。

八、厂家承诺高于三包标准的，按厂家承诺执行，用户可择优。

九、三包政策全国统一执行，异地购机同样享受全国联保服务。

十、三包政策由市场监督管理总局解释，地方规定更严格的按地方规定执行。

 瑞能售后服务规范解读

一、售后服务须统一着装、佩戴工牌，上门出示收费标准及服务规范。

二、服务人员须在预约时间前后半小时内到达，超时须提前电话说明。

三、服务前须核实用户凭证，确认产品在保修期内或属于收费服务范围。

四、服务前须向用户说明故障原因、维修方案、费用预估，用户确认后施工。

五、服务过程中须保护用户家居环境，铺设垫布、清理灰尘，做到工完场清。

六、服务完成后须进行功能测试，确保故障排除，并向用户讲解使用注意事项。

七、服务完成后须填写工单，注明故障、配件、费用、保修期限，用户签确认。

八、服务人员不得收取未费用，不得私自加价，不得诱导用户更换不需要的配件。

九、服务后三十日内同一故障复发的，免费返修，不得再次收费。

十、用户对服务不满意的，可拨打热线投诉，厂家三个工作日内回访处理。


 
瑞能产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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